Majoritatea pasagerilor își cunosc drepturile în cazul unei întârzieri de zbor, dar nimeni nu este imun la suprapunerile din programul de tren. În sezonul de sărbători acest lucru este deosebit de neplăcut. Ce drepturi are pasagerul dacă trenul nu a ajuns la timp?
Pe calea ferată nu există nici un „non-zboară“ vreme, dar cu toate acestea trenul din când în când în afara programului. În cele mai multe cazuri, pentru fiecare întârziere în calea căii ferate trebuie să despăgubească pasagerii neplăcere. compensare standard - 3% din prețul biletului pentru fiecare oră de întârziere. Trenurile brevetate de mare viteză „Sapsan“, „Nevski Express“ și „Allegro“, cu locuri scumpe compensa pentru întârzierea unei alte, rate mai mari: 25% din prețul biletului pentru o întârziere de 30-60 de minute, jumătate din prețul biletului este returnat pentru întârziere de 60 până la 121 minute iar în cazul în care sosirea trenului a fost amânată cu 2 ore sau mai mult, pasagerii o rambursare completă.
Timpul este în adevăratul sens al cuvântului banii tăi. Prin urmare, este în interesul pasagerilor ca fiecare minut de întârziere să fie documentat. La sosirea trenului mult așteptat, trebuie să obțineți un certificat de la stația de serviciu despre ora reală de sosire a trenului - nu aveți dreptul să o refuzați. Cu acest document poți aplica RZhD în termen de 45 de zile cu o revendicare scrisă într-o formă arbitrară. Răspunsul trebuie dat în scris în termen de 30 de zile.
Dacă, din cauza întârzierilor de zbor, nu numai că v-ați pierdut nervii, dar și ați suferit pierderi materiale - de exemplu, nu ați avut timp să vă conformați articolului 13 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" și trebuie să returnați costurile aferente. Până la cazarea în hotel, dacă, de exemplu, trenul de noapte a fost serios întârziat.
Refuzul poate fi refuzat doar într-un singur caz - dacă există circumstanțe extraordinare care nu depind de calea ferată. De exemplu, dezastrele naturale, acțiunile militare, atacurile teroriste, disfuncționalitățile tehnice care amenință viața sau sănătatea pasagerilor, grevă pe șine, în cele din urmă. Toate aceste circumstanțe se aplică forței majore, pentru care compensarea nu este permisă.
Uneori pasagerul însuși refuză să călătorească sau întârzie trenul. Dar chiar și în cazul "eu însumi vină", puteți conta pe o revenire parțială a pierderilor monetare.
Dacă returnați biletul la casier cu mai mult de 15 ore înainte de plecare, trebuie să returnați costul aproape complet al biletului (fără taxele de serviciu). Dacă au rămas 4 până la 15 ore înainte de plecarea trenului, costul biletului va fi rambursat, cu excepția a jumătate din prețul scaunului rezervat (costul scaunului din mașină). Când treceți un bilet cu mai puțin de 4 ore înainte de plecarea trenului, veți pierde toți banii pentru un loc rezervat, dar veți primi în continuare aproximativ 70% din suma plătită.
Puțini oameni știu că este posibil să "repulseze" o parte din bani chiar și după plecarea trenului. În decurs de trei ore, puteți obține un bilet nou cu o mică taxă suplimentară (aproximativ 25%) sau puteți obține bani pentru un bilet neutilizat, cu un cost de păstrare a unui loc rezervat (același procent de 25%).
În cazul în care întârzierea ta sa întâmplat pentru un motiv bun - boală, tragedie, eșec, dreptul de a călători este extinsă la 3 zile, dar va trebui să furnizeze dovezi scrise - un certificat de la spital, trafic, etc.
Pe drum, totul este posibil - chiar și o poveste amuzantă, atunci când un pasager gape în stația de autobuz și în spatele trenului. În acest caz, trebuie să activați imediat stației. Însoțitorul la stația va contacta capul trenului și să descarce lucrurile la următoarea oprire, care durează mai mult de 10 minute. Cale viitoare nu va fi ușoară și rapidă - la început va fi dus la gară, în cazul în care „a aterizat“ lucruri, și numai apoi la stația de sosire, dar cel puțin „prinde trenul a plecat,“ vei fi liber - fără plăți suplimentare vor fi necesare.
Toate materialele camerei
Ediția de rețea „DREPTURILE CONSUMATORILOR“ - o sursă deschisă de informații cu privire la protecția consumatorului și protecția consumatorilor: știri, legislația privind informațiile drepturile consumatorilor și acțiunile necesare pentru a proteja aceste drepturi, de aplicare a legii și practicii judiciare, precum și alte informații, ceea ce contribuie la realizarea drepturilor și interesele legitime ale consumatorilor.
Ediția de rețea "DREPTURILE CONSUMATORILOR" poate conține materiale de peste 12 ani.
Fondatori: Mișcarea publică rus-rusă pentru protecția drepturilor și intereselor consumatorilor "Asociația Consumatorilor Ruși", Fundația Națională pentru Informare și Educație Juridică a Consumatorilor
Trimiteți-le prietenilor: