In timpul domniei lui Petru 1 în conformitate cu instrucțiunile sale au fost pregătit un fel de manual pentru formarea tinerilor un comportament laic nobililor „tineret oglindă onest ...“ Printre numeroasele reguli legate de comunicare, descoperim cele care se referă la capacitatea de a asculta: „Natura ne-a dat doar o singură gură, sau gura și urechile sunt două, pokazuya că de bună voie ar trebui să asculte mai degrabă decât vorbesc, și la acest vechi și au învățat copiii lor ". Așa că deja la șapte înțelepți antici, care erau cunoscute nu numai pentru înțelepciunea lui, dar Lacaune kratkosloviem, găsim următorul sfat: „Ascultați mai mult» (Bias); "Fii cuvinte lirice, nu verbose. Fii discret în limba "(Cleobel); "Nu lăsa limbajul să se desfășoare în fața minții tale" (Chilo).
Într-adevăr, abilitatea de a asculta în viața noastră nu este mai puțin importantă,
decât să spunem: aproximativ 25% din toate informațiile despre lumea din jurul unei persoane sunt primite pe cale orală. Studiile arată că abilitatea de a asculta interlocutorul calm și intenționat pentru a înțelege esența a ceea ce este spus este posedat de nu mai mult de zece procente de oameni.
Ascultarea este una dintre cele mai complexe abilități de comunicare. Ascultarea este o percepție semantică atât a vorbirii vorbite cât și a vocii.
Audierea însoțește o persoană din primii ani de formare. este prin ascultarea copilului, imitarea adulților și a mecanismelor de generare a vorbirii.
2.Slushanie ca un fel de activitate de vorbire.
Audierea presupune atât interacțiune directă
participanții la comunicare - vorbitorul și ascultătorul - și interacțiunea lor indirectă, dacă vorbirea percepută pe radio, pe bandă magnetică etc. este percepută prin audiere.
Evident, audierea într-un context de comunicare directă diferă de audiere, care este de natură indirectă. Astfel, în procesul de interacțiune directă între vorbitor și ascultător și să aibă posibilitatea de a utiliza mijloace de comunicare non-verbală (expresii faciale, gesturi, mișcări ale corpului) pentru a ajuta mai eficient a face față provocărilor cu care se confruntă fiecare dintre participanții la comunicare.
În plus, natura și procesul audierii sunt influențate în mod semnificativ de factori precum numărul de participanți
În inima audierii este un proces de gândire activă: ascultătorul percepe simultan textul sondaj și produce procesarea semantică. Rezultatul procesării semantice a textului perceput este înțelegerea a ceea ce sa auzit.
Înțelegerea textului perceput de ureche este de a stabili și de a descoperi conexiunile și relațiile dintre fapte, fenomene, evenimente, la care se face referire în text.
3. Ascultarea activă și tehnica sa.
Ascultarea activă vă ajută să înțelegeți, să evaluați și să vă amintiți informațiile primite de la interlocutor. Mai mult, utilizarea de tehnici de ascultare activă poate induce interlocutor la răspunsuri, ghid de conversație și urmări previne neînțelegerile și interpretarea greșită a informațiilor obținute de interlocutor. Scopul este de a obține cele mai complete și exacte informații pentru a lua decizia corectă.
Printre principalele tehnici folosite în ascultarea activă, putem distinge următoarele:
- încurajarea interlocutorului ("Da, da", "Foarte interesant", "Te ascult", etc.);
- clarificări ("Ce vrei să spui când vorbești", "Ce înseamnă", etc.);
- repetarea verbatimă sau aproape verbatimă a cuvintelor interlocutorului ("Dacă te-am înțeles corect, îți propui", "adică tu crezi asta");
- exprimarea empatiei, înțelegerea sentimentelor interlocutorului ("înțeleg statul tău", "indignarea ta poate fi înțeleasă");
- ipoteze și concluzii care permit să se precizeze cât de adevărate au fost înțelese cuvintele interlocutorului ( „Astfel, putem concluziona că.“ „Vrei să spui asta.“ „Deci, rezumând.“, și așa mai departe., etc. ) ..
"Deci, această întrebare este secundară pentru tine?" "Deci, rezumând ceea ce sa spus."
Tehnici de ascultare activă
Potrivit psihologului Carl Rogers, pentru a rezolva problemele individului, pentru ai ajuta pe om să-l accepte complet "necondiționat", iar o psihanaliză lungă și profundă nu este absolut necesară.
Admiterea necondiționată este, în primul rând, o demonstrație către o altă persoană că există și că este semnificativă. Acest lucru se realizează prin numeroși factori, în special prin punerea de întrebări care să arate personal că opinia sa este importantă pentru dvs., că sunteți interesat de înțelegerea lui mai bună. Și totuși. punând întrebarea, este foarte important să auziți răspunsul, iar aici vor fi folosite tehnicile de ascultare activă, principalele dintre care, în esență, sunt și întrebări.
- Tehnica "ecou", adică o reproducere verbală a ultimelor cuvinte ale partenerului cu intonație interrogantă;
- Tehnica de parafrazare este o scurtă transmitere a esenței declarației unui partener, începând cu cuvintele "vă înțeleg corect că sunteți."
- Tehnica interpretării, adică afirmația presupunerii despre adevăratul sens al ceea ce sa spus, despre cauzele sau scopurile sale. Aici puteți folosi "pot presupune că sunteți."
Carl Rogers a studiat importanța ascultării. După ce a descoperit că capacitatea creativă de a rezolva o problemă este în fiecare persoană, el a dezvoltat metode de a dezvălui această abilitate. Acestea includ o ascultare activă, o atitudine pozitivă necondiționată, empatie și un comportament nonverbal corespunzător.
Roger a sfătuit să urmeze următoarele principii de ascultare activă:
· Încercați să clarificați totul pentru dvs., parafrazând informațiile pe care le-ați auzit sau făcând un CV.
· Puneți întrebări și aflați.
· Ascultarea activă va aduce următoarele beneficii:
• Consolidarea stimei de sine.
· Identificați problemele și soluțiile.
Succesul conversației depinde nu numai de capacitatea de a vorbi, ci și de capacitatea de a asculta. Când atent și cu interes cineva ne ascultă, apoi se întoarce în mod spontan pentru a face față vorbitorul, sau este ușor înclinat spre el, l-au stabilit contactul vizual și alții. Listening „întregului corp“ vă ajută să înțelegeți mai bine sursa, arată interesul celeilalte părți în ea. În acest caz, abilitatea de a asculta presupune un anumit algoritm, care poate fi reprodus în mod arbitrar.
Uită-te la interlocutor
După cum sa menționat deja, contactul cu ochii este un element important al comunicării.
Dacă priviți în ochii interlocutorului, prin urmare, arătați că sunteți important și interesant este ceea ce spune interlocutorul.
Dacă luați în considerare interlocutorul "de la cap până în picioare", îl informați astfel că interlocutorul este important în primul rând pentru dvs. și ceea ce el spune este secundar.
În cazul în care, în timp ce sursa spune ceva, se uita la obiecte în cameră, astfel, să vă spun că nu-mi pasă nici o sursă, și nici faptul că, spune el, cel puțin în acest moment.
Principalul element al percepției active este capacitatea de a lăsa o persoană să înțeleagă că ascultați cu atenție. Acest lucru se poate face prin însoțirea discursului interlocutorului cu o capăt al capului, pronunțând cuvinte însoțitoare precum "da", "Vă înțeleg. ", Etc. Este important să răspundem la cuvintele interlocutorului, dar nu trebuie să exagerăm. Reacția și atenția grotescă pot provoca stres și distruge raportul.
Nu pune capăt sentinței în locul altei persoane
Uneori este posibil să aveți dorința de a "ajuta" vorbitorul și de a termina pentru el fraza pe care a început-o. Chiar dacă sunteți siguri că înțelegeți corect ce vrea să spună o persoană, nu încercați să demonstrați acest lucru în acest fel. Oferă persoanei posibilitatea de a înțelege și de a forma ideea.
Puneți întrebări pentru înțelegere
Dacă nu înțelegeți ceva, întrebați. Apelul la vorbitor pentru clarificare, dorința de a obține informații suplimentare, pentru a clarifica poziția interlocutorului este unul dintre indicatorii de ascultare activă.
Dacă înțelegeți ce vrea să spună o persoană, dar vă este greu să-i exprimați o idee, ajutați-l cu o întrebare.
În același timp, rețineți că fiecare întrebare conține un număr limitat de răspunsuri posibile la aceasta. Întrebarea dvs. determină răspunsurile pe care le primiți. Prin urmare, este important să puteți pune întrebarea corectă la momentul potrivit.
Parafrazarea înseamnă a încerca să clarifice semnificația afirmației interlocutorului repetând vorbitorul mesajului său, dar în propriile sale cuvinte. Pe lângă verificarea corectitudinii înțelegerii, reformularea permite vorbitorului să vadă că el este ascultat și înțeles.
Observați sentimentele
Expresii "Înțeleg condiția. „; "Înțeleg că nu e ușor să vorbești despre asta", etc. - arată interlocutorului că starea lui este înțeleasă, că este empatic. În același timp, accentul nu se pune pe conținutul mesajului, la fel ca în reformulare, ci pe reflectarea sentimentelor exprimate de vorbitor, a atitudinilor sale și a stării emoționale.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: