Utilizarea utilă a bunurilor pentru consumator este determinată de un set de atribute (proprietăți esențiale, integrale). În cadrul marketingului, modelul multi-atributiv al bunurilor este baza pentru luarea deciziilor privind dezvoltarea și perfecționarea componentelor funcționale și emoționale ale produsului.
Conform clasificării lui F. Kotler, produsul este perceput de consumator în trei dimensiuni (adică are trei grupe de atribute):
• mărfuri în conformitate cu planul (produs de bază) - un set de caracteristici funcționale-TION ale bunurilor sau nevoile de bază care trebuie îndeplinite (de exemplu, mașina de spălat vase trebuie să se spele și se usucă feluri de mâncare);
• bunuri cu performanțe reale - aspect, material, ergonomie, proprietăți estetice (de exemplu dimensiunile, greutatea și aspectul mașinii de spălat vase);
• Produs cu extensie - garanții, service, livrare (întreținerea mașinii de spălat vase, livrarea și instalarea gratuită).
În literatura de specialitate, se poate găsi și un model de mărfuri multi-atribut pe patru niveluri. Principiul acestei acțiuni este același: structurarea atributelor astfel încât să ajute marketerii să îmbunătățească și să dezvolte produsul în mod mai eficient, să creeze un avantaj competitiv pe piață. Acest model distinge următoarele patru nivele ale atributelor produsului:
• mărfuri în conformitate cu planul (produs de bază) - o necesitate de bază care trebuie să fie îndeplinite (de exemplu, clientul OTE la numarul de comanda, cumpără un „acoperiș de numerar, cap, spo-koystvie și soia“ pas anumita perioada de timp - în vacanță, călătorii de afaceri și așa mai departe);
• Mărfurile așteptate - setul minim de așteptări ale clienților față de bunuri; pa produse Acest nivel practic, nu intră în concurență, deoarece acestea corespund acestui mini formale set de cerințe pentru diferite țări un astfel de minim poate fi diferit (a lua o cameră într-un consumator de se așteaptă pentru a obține o lenjerie de pat curată, prosoape, săpun, în Turcia acest set include aer condiționat, în timp ce în România, de exemplu, prezența unui aparat de aer condiționat este un atribut al unor camere de tip "lux";
1. Mărfurile sunt împărțite în:
• bunuri și servicii de consum (achiziționate de persoane sau gospodării pentru uz personal);
• bunuri și servicii de uz industrial (achiziționate și utilizate în producția altor bunuri destinate utilizatorilor finali).
• durabil (de obicei rezistă utilizărilor multiple);
• Utilizare pe termen scurt (consumată integral într-unul sau mai multe cicluri);
• servicii (obiectul de vânzare sub formă de acțiuni, beneficii sau satisfacție).
3. Bunurile de consum sunt împărțite în:
• bunuri de cerere zilnică (consumatorul le cumpără adesea, fără ezitare și cu un efort minim pentru a le achiziționa);
• bunuri de alegere preliminară (consumatorul le compară între ele în ceea ce privește prețul, calitatea sau designul extern);
• bunuri cu cerere specială (pentru căutare și achiziție, consumatorul depune eforturi considerabile);
• bunuri de cerere pasivă (astfel încât consumatorul nu știe și, dacă nu, el nu se gândește în mod normal la achiziționarea acestora).
4. Produsele industriale sunt împărțite în:
• materiale și piese (materii prime, semifabricate și piese);
• bunuri de capital (facilități fixe, echipamente);
• materiale și servicii auxiliare (care nu sunt prezente în produsul finit, dar care asigură procesul de producție).
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: