Managementul conflictelor într-o organizație

Conflictele pot avea o natură rațională și emoțională. În funcție de aceasta, gestionarea conflictelor este alocată pe baza:

· Impactul vizat asupra cauzelor și condițiilor conflictului;







· Schimbări în atitudinile și valorile rivalilor.

Modalitățile organizatorice de gestionare a conflictelor sunt caracterizate, în primul rând, de impactul intenționat al organelor de conducere asupra unităților organizației și a persoanelor și că principala atenție este acordată schimbării structurii, legăturilor sau tehnologiei acestor unități. Scopul acestor influențe este slăbirea interacțiunilor conflictuale sau localizarea conflictului și deseori stingerea completă a conflictului (de exemplu, cu trecerea la cooperare). Un factor important în alegerea unui mod organizațional specific de soluționare a conflictelor este luarea în considerare a naturii conflictului (rațional sau emoțional) și cauzele sale. Principalele metode organizatorice pentru soluționarea conflictului sunt următoarele.

2. Introducerea elementelor de monitorizare independente, atunci când se creează comisii pentru soluționarea litigiilor, consilii de experți sau grupuri independente care sunt chemate să comunice între părțile opuse, incitându-le la reconciliere. În funcție de caracteristicile situației conflictuale (natura motivelor, gravității sau duratei), această conducere poate urmări următoarele obiective:

· Amânarea trecerii punctului critic al conflictului, după care este posibil un impact mai eficient asupra rivalilor;

· Căutați un compromis pe baza negocierilor membrilor grupului independent cu toate părțile implicate în conflict.

3. Înlocuirea liderilor sau conducătorilor grupurilor individuale, a unităților. Lipsa unui lider care să organizeze interacțiuni conflictuale, de regulă, duce la o întrerupere în coordonarea acțiunilor împotriva unui adversar. În același timp, membrii obișnuiți ai grupului au dorința de a exclude incertitudinea care apare în acțiunile lor fie prin retragerea din situația conflictuală, fie prin găsirea unui nou lider capabil să apere interesele grupului. Acest fenomen poate deveni baza unei influențe eficiente a conducerii asupra comportamentului membrilor organizației.

4. Rotația - membrii în mișcare ai unei organizații de la o unitate structurală la alta. Acest mod pur organizatoric constă, în esență, în înlocuirea celor mai activi membri ai grupurilor conflictuale. Este important să se țină seama de principiul spațial al deplasării, adică adesea este suficientă împărțirea membrilor părților aflate în conflict pe o bază teritorială pentru a reduce intensitatea interacțiunilor conflictuale sau chiar a stinge complet conflictul.

5. Modificarea conținutului forței de muncă. Atunci când se folosește această metodă, există un transfer de interese de la conflict la performanța muncii, realizarea obiectivelor în îndeplinirea sarcinilor. Bineînțeles, acest lucru foarte rar reușește să stingă conflictul, dar se obține atenuarea intensității sale, trecerea punctului critic al conflictului.

1. Modificarea conținutului relațiilor de putere. În primul rând, este necesar să se modifice formele de aplicare a puterii și a controlului managerial asupra activităților membrilor organizației. Este deosebit de eficient să se schimbe formele de putere, ceea ce permite șefului organizației să influențeze în mod flexibil situația conflictuală. Deci, capul poate folosi, în funcție de situație, puterea coerciției, puterea de recompensă, informație, autoritate expert sau referent. În acest caz, situația conflictului se schimbă ca urmare a evitării agresiunii prin oprirea blocării nevoilor prin schimbarea modului în care acționează individual. Situația anterioară de blocare nu este relevantă, iar situația de substituție nu a fost încă înțeleasă și raționalizată, în legătură cu care apare iluzia ridicării blocajului. Această circumstanță face posibil ca liderii să influențeze cauzele conflictului și să stabilească părțile opuse, aducând situația conflictuală mai aproape de rezolvare sau stingere.

2. Schimbarea relațiilor de dependență. Blocarea nevoilor fiecăreia dintre părțile în conflict este legată de relația de dependență. În același timp, dependența este reprezentată ca abilitatea uneia dintre părți de a lua măsuri care împiedică satisfacerea nevoilor celeilalte părți. Într-un conflict rațional, eliminarea blocării cererii sau transferarea blocajului către o altă nevoie poate duce la o scădere a intensității interacțiunilor conflictuale. Un mijloc și mai puternic de a gestiona o situație conflictuală este traducerea relației de dependență unilaterală într-o relație de interdependență, care poate fi calea către un compromis reciproc și anularea ulterioară a conflictului.

4. Schimbarea sistemului de valori. Cele mai tipice cauze ale conflictelor dintr-o organizație sunt diferența dintre orientările de valoare sau intersecția intereselor membrilor organizației. Pentru a atenua, localiza și chiar rezolva conflictul, este foarte important să schimbăm atitudinea față de valorile din grupurile în conflict. Acest lucru se poate face prin demonstrarea unor valori sau beneficii mai semnificative, propagandă, influență personală din partea conducătorilor organizației, menită să lase deoparte valorile care constituie cauza conflictului.

5. Introducerea și adoptarea de noi standarde. Gestionarea normativă a conflictului se bazează pe elaborarea, implementarea și adoptarea de noi norme, care schimbă situația conflictuală, determină participanții <играть по новым правилам>. Evident, noile reguli ar trebui să excludă posibilitatea unor interacțiuni conflictuale. Această circumstanță permite participanților la conflict să privească din nou situația conflictuală și să-și schimbe pretențiile față de inamic. Cu toate acestea, această metodă de management nu implică un impact asupra cauzei conflictului, ceea ce implică reluarea acestuia în viitor.

· Obiectul neutru a fost organic intr-o situatie conflictuala, adica avea o anumită legătură cu conflictul;

· Interesul provocat de participanții la conflict a atras atenția;

· Nu a provocat tensiuni și nu a servit drept motiv pentru un nou conflict.

8. Schimbarea sistemului de comunicare. În organizațiile moderne, comunicarea poate deveni un canal pentru implementarea acțiunilor deschise și ascunse în conflict. Deși comunicarea formală și cea informală este utilizată în interacțiunile conflictuale, trebuie acordată o atenție deosebită comunicărilor interumane informale. Acest lucru se datorează faptului că într-o cultură organizațională destul de închisă a celor mai de încredere membri ai organizației sunt comunicării interpersonale informale, care este apoi confirmată și pusă în aplicare într-un mod formal. Cu participanții lor contribuie la coordonarea acțiunilor proprii de conflict, să ofere un impact motivational reciproc în scopul continuării interacțiunilor conflictuale efectuate asupra adversarului efectele latente prin mascarea mișcare, provocare ascunsă. În acest sens, este important nu numai pentru a identifica comunicarea informală interpersonale, dar, de asemenea, să le direcționeze spre cooperare, compromis sau întreruperea interacțiunilor conflictuale. În acest caz, este important să se gestioneze relațiile interpersonale bazate pe schimbarea rolurilor de comunicare. De exemplu, posibilele opțiuni de control pot fi: tăierea legăturilor liderului; introducere <сторожа>, și anume o persoană care controlează comunicațiile într-un grup; excepție sau, invers, introducerea <связных>, capabile să țină legătura cu alte grupuri.







1. Modificați setările în raport cu membrii grupului. Această metodă este necesară în primul rând în gestionarea conflictelor emoționale, atunci când toată atenția este transferată personalităților rivalilor. Prin urmare, este util, în primul rând, crearea unei atmosfere de cooperare care să permită membrilor grupurilor rivale să desfășoare activități comune în vederea evaluării rivalilor ca parteneri. În plus, prin această metodă de gestionare a conflictelor, este posibil să se aplice metode de corectare a stereotipurilor negative, schimbarea scopurilor, aprobarea etc.

2. Modificarea motivației membrilor organizației. Deoarece motivația poate fi prezentată ca o forță care inspiră acțiune și motivație atunci când conflictul are drept scop principal intensificarea interacțiunilor de conflict, este clar că motivația ar trebui să fie de a slăbi opoziția în raport cu concurenții pentru a controla intensitatea interacțiunilor conflictuale. Acest lucru se poate realiza prin demonstrarea iraționalității conflictului, a consecințelor sale distrugătoare și a atractivității muncii fără conflicte. Același efect poate fi obținut prin motivația participanților în conflict la activitatea principală. De regulă, apariția unei puternice motivații pentru muncă conduce la distragerea membrilor organizației de la participarea la conflict.

3. Introducerea liderilor informali este cel mai vechi și cel mai verificat mod de a gestiona un conflict. După cum se știe, liderii informali nu numai că pot organiza conflicte, că direcționează activitățile participanților, ci și că pot crea o atmosferă emoțională de conflict (menținerea ostilității, a urii și a atitudinilor față de luptă). În acest sens, sosirea unui nou lider poate schimba radical relația dintre părțile implicate în conflict. Principala dificultate a acestui mod de a gestiona conflictul este că noul lider trebuie să fie primit de colectivul organizației, să-și asculte sfaturile, să se supună deciziilor sale în condițiile unui conflict acut.

4. Crearea unei atmosfere emotionale favorabile. Cele mai multe dintre cauzele conflictului sunt asociate cu nemulțumiri generale, nemulțumire, dispreț față de alți membri ai organizației. Prin urmare, o modalitate de a reduce intensitatea conflictului este de a crea o atmosferă emoțională favorabilă, care să cuprindă toate părțile implicate în conflict. În același timp, intensitatea interacțiunilor conflictuale scade.

5. Impactul manipulator asupra comportamentului membrilor organizației. Unele moduri moderne de gestionare a comportamentului sunt legate de manipularea conștiinței participanților la conflict atunci când baza managementului este impactul asupra subconștientului participanților la conflict, eludând barierele psihologice. În acest scop, sunt utilizate diferite canale de comunicare prin care se transmit mesaje special pregătite. Psihologii profesioniști trebuie să participe neapărat la pregătirea mesajelor, care pot influența subconștientul participanților la conflict prin intermediul sistemelor lor reprezentative.

Organizarea planificării la întreprindere. Tipuri de planuri și metode de dezvoltare a acestora.

Întregul proces de planificare din cadrul întreprinderii este împărțit în două etape:

1. Dezvoltarea strategiei companiei.

2. Definirea tacticii.

Dezvoltarea strategiei companiei. Înainte de a începe organizarea procesului, trebuie să vă asigurați că organizația este pregătită pentru planificare strategică. De exemplu, dacă planificarea strategică este utilizată pentru prima dată, atunci trebuie să începeți fără probleme. Poate că în organizație există prea multe noi și, prin urmare, este necesar să se amâne temporar planificarea strategică. Este important să înțelegeți că planificarea strategică oferă cel mai bun efect dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

1. Sistemul de management este ajustat în organizație.

2. Organizația a stabilit canale de comunicare.

3. Organizația este deschisă ideilor noi.

4. Nu există dominația birocrației în cadrul organizației.

Deoarece nu există un singur proces corect, este important să se determine că planificarea strategică este adecvată organizației. Momentul este selectat corect? Managementul este pregătit pentru acest proces? Se gândește bine? De exemplu, dacă organizația este dominată de oameni care gândesc pe termen scurt, trebuie să fii prudent în acest proces. Este important să explicăm beneficiile planificării strategice. După cum sa menționat deja, planificarea strategică este procesul de pregătire pentru viitor prin luarea în considerare a opțiunilor de alegere.

Planificarea strategică începe cu elaborarea unui plan, adică înainte de începerea procesului este necesară determinarea succesiunii acțiunilor. Pentru a organiza procesul, trebuie să luați în considerare mai multe probleme.

• Cine va fi implicat în planificarea strategică?

• Ce ne așteptăm să facem?

• Cum facem acest lucru?

Organizarea procesului de planificare strategică include următoarele etape:

• Definirea așteptărilor și informarea tuturor celor implicați în elaborarea planului strategic. Ce probleme ar trebui abordate? Primirea de la CEO sau președinte a unei declarații clare a ceea ce așteaptă de la planificarea strategică. Aducând aceste informații în atenția tuturor participanților la proces.

• Strângeți informații pentru plan, de exemplu, misiunea organizației în acest moment, obiectivele principale, planurile deja implementate. Interviu cu personalul de conducere cheie și identificarea problemelor cheie pentru viitor.

• Definirea scopului planului strategic. Determinați perioada de planificare. În general, timpul ar trebui să fie suficient pentru a transfera accentul activităților organizației în direcția cea bună.

Planul de afaceri - un plan, programul de operațiuni de afaceri, acțiunile companiei, care conține informații despre companie, produs, de producție, piețe, marketing, operațiuni, organizarea și eficiența. Planul de afaceri - o descriere scurtă, precisă, accesibilă și ușor de înțeles de afaceri propuse, cel mai important instrument atunci când se analizează numărul mare de situații diferite, permițându-vă să selectați cele mai promițătoare soluții, și să identifice mijloacele de a le atinge. Un plan de afaceri este un document care permite gestionarea afacerii, astfel încât să poată fi prezentat ca parte integrantă a planificării strategice și ca un ghid pentru execuția și controlul. Este important să luați în considerare planul de afaceri ca proces de planificare în sine și instrument pentru managementul intern. Un plan de afaceri este un produs software dezvoltat în cadrul planificării afacerii. Uneori, un plan de afaceri pentru a identifica tehpromfinplanom, care a fost principalul document de planificare a întreprinderilor din Uniunea Sovietică. Planificarea afacerii - definirea de obiective și modalități de a le atinge, prin toate programele planificate și dezvoltate de acțiune, care, în procesul de punere în aplicare pot fi ajustate în conformitate cu circumstanțele modificate. Planul de afaceri servește trei scopuri principale: oferă investitorului răspunsul la întrebarea dacă merită să investim în această investiție, o sursă de informare pentru cei ce implementează în mod direct proiectului, banca pentru a decide dacă să acorde un împrumut primește informații complete cu privire la activitatea curentă a debitorului și dezvoltarea acesteia după primirea unui împrumut.

Planul de afaceri ajută antreprenorul să rezolve următoarele sarcini principale:

· Identificarea domeniilor specifice ale activităților firmei,

· Piețele țintă și locul firmei pe aceste piețe;

· Să formuleze obiective pe termen lung și pe termen scurt ale firmei, strategii și tactici de realizare a acestora.

· Identificați responsabilii pentru implementarea strategiei; alege compoziția și determină indicatorii bunurilor și serviciilor care vor fi oferite de către companie consumatorilor.

· Estimarea costurilor de producție și de comercializare a creării și implementării acestora;

· Identificarea gradului de adecvare a cadrelor disponibile ale firmei, a condițiilor de motivare a muncii pentru îndeplinirea cerințelor de atingere a obiectivelor stabilite;

· Evaluarea poziției financiare a firmei și conformitatea resurselor financiare și materiale disponibile cu oportunitățile de atingere a obiectivelor stabilite; pentru a oferi dificultăți, "capcane", care pot interfera cu implementarea practică a planului de afaceri.

Planul de afaceri contribuie la oferirea de răspunsuri antreprenorului cu privire la următoarele întrebări:

· Ce tip de produse sau ce afacere nouă să aleagă pentru a intra pe piețele interne și externe;

· Care va fi cererea pe piață a bunurilor și serviciilor oferite și modul în care se va schimba;

· Ce resurse și în ce cantități vor fi necesare pentru organizarea proiectului de afaceri;

· Cât costă resursele necesare și unde să găsească furnizori siguri;

· Care sunt costurile pentru organizarea producției și a vânzărilor de produse și servicii pe piețele relevante?

· Care este prețul de piață al acestui produs și modul în care acesta va fi afectat de concurenți;

· Ce venituri generale pot fi și cum ar trebui distribuite între toți participanții la proiectul de afaceri;

· Care sunt indicatorii de performanță și cum pot fi îmbunătățiți?







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: