Foto: Alexander Khomutov
Avocatul organizației pentru protecția consumatorilor "Consiliul Consumatorilor" Vasili Cherepanov îi spune companiei Properm.ru, în care cazuri instanța poate obliga instituțiile de credit să revină la client banii.
- În cazul în care consumatorul însuși reprezintă interesele sale în instanță?
- Întreaga pedeapsă la o rată de 50% din suma colectată îi lasă.
Potrivit lui Vasily Cherepanov, înainte de debitori provocat adesea comision, acum - de asigurare.
- Care este natura plângerilor primite cel mai adesea de Consiliul Consumatorilor?
- Aproape 60% din recursuri sunt asociate cu bunuri și servicii de slabă calitate, 20% - cu asigurare, aproximativ 5% din reclamații provin de la participanți la construcții comune. Încălcările băncii includ 10% din reclamații. Alte 5% sunt recursuri de altă natură.
- Ce se plâng clienții despre bănci?
- Motivul reducerii numărului de cazuri nu este acela că comisiile au dispărut complet, înțeleg corect?
- Da. În primul rând, sunt mai puține. În al doilea rând, au devenit mici. Cele mai mari bănci - Sberbank, VTB24 - nu le iau.
"O comisie este o taxă pentru o bancă pentru un fel de serviciu. Potrivit instanțelor, banca poate primi o comision numai pentru serviciul care furnizează beneficiile materiale ale clientului. Nu există nici un beneficiu - nu există comisioane ".
- Să ne amintim ce fel de comisioane le-au luat băncile de la clienți.
Anterior, cea mai faimoasă a fost comisionul pentru menținerea unui cont de împrumut. A fost aproape toate, a fost taxat la un moment dat, suma maximă a ajuns la până la 30 de mii de ruble. Această comisie a fost recunoscută ca fiind ilegală de către toate instanțele. A fost posibilă formularea unei reclamații de mână și asigurați-vă că instanța va lua o decizie pozitivă.
O altă comisie populară este pentru emiterea unui împrumut sau pentru creditarea creditului. În Perm, inițial a fost posibil să dea în judecată, dar mai târziu, instanța regională Perm a indicat că eliberarea unui împrumut este un serviciu și a recunoscut comisia drept legitimă.
O altă comisie este pentru rambursarea anticipată a împrumutului. Unele bănci o iau până acum.
În orice caz, comisia nu a dispărut, deci avem ceva de lucru. Dar acum comisia nu este în continuare principala revendicare. În primul rând a venit asigurarea impusă.
- Există tipuri legale de asigurare.
- Da, banca are dreptul de a pretinde o asigurare numai cu ipotecă. În cazul în care debitorul ia o ipotecă, atunci el trebuie să asigure proprietatea gajată, adică apartamentul. Asigurările de viață și de sănătate rămân în același timp la discreția împrumutatului.
- Nu sunt atât de forțați, deoarece oferă o anumită condiție. De exemplu, dacă sunteți asigurat, banca reduce riscurile și reduce rata la împrumut.
În cazul în care contractul stipulează în mod expres că clientul este obligat să asigure viața și sănătatea, atunci trebuie să vă asigurați că este ilegal. Dar există cazuri în care contractul conține o clauză de asigurare, pe care trebuie să bifați. Acest lucru este deja legal.
"Banca are dreptul de a pretinde asigurarea numai cu ipotecă", afirmă Vasily Cherepanov. "Dacă un împrumutat ia o ipotecă, atunci trebuie să asigure proprietatea gajată, adică apartamentul".
- Ce, cu excepția băncilor și a asigurărilor, îi deranjează pe clienții băncilor?
- De multe ori tratamentul este de la cei care pur și simplu au greșit și a înțeles termenii de serviciu. Există, de asemenea, non-plătitori pe împrumuturi coliziune cu colecționari.
- Pentru afaceri cu colecționari luați?
- Dacă colectorii acționează ilegal, atunci mergem în instanță, unde putem colecta daune morale. Dar dacă clientul datorează banca, iar colectorii își desfășoară activitatea în conformitate cu legea, atunci nu vom proceda astfel.
"Unele bănci solicită ca, în caz de întârziere, debitorii stinge mai întâi sancțiunile, apoi dobânzile și organismul. Uneori se dovedește că nu un împrumutat datorează o bancă, ci o bancă pentru el.
- Ce procent din cazuri este decis în favoarea ta?
- Aproximativ 90% din cazuri câștigă. Noi nu facem lucruri care pierd cu siguranta. Desigur, de câteva ori am ars. De exemplu, inițial a crezut că absolut toată asigurarea este ilegală, dar în instanță am răcit rapid și am spus că există ceva.
De asemenea, luăm măsuri atunci când banca dă în judecată clientului. Dar aici nu acționăm deja ca o organizație publică, ci ca avocați angajați.
De exemplu, unele bănci, cum ar fi „credit Home“ și „Standard rusesc“, prevede că, în caz de întârziere, debitori rambursat primele sancțiuni, atunci interesul și corp. Acest lucru nu se poate face, practica judiciară și noua lege "Cu privire la creditul de consum" spun: primul interes, organism și apoi amenzi. În instanță, totul poate fi luat în considerare și, uneori, se dovedește că nu împrumutatul datorează banca, ci banca pentru el.
- Pentru astfel de amenzi enorme?
- Da, amenzile nu sunt mici, uneori ajung până la 1% pe zi din suma creditului. Dar noua lege limitează din nou cuantumul amenzilor - maxim 20% pe an.
- Cât durează ultimele cazuri?
- Unele durează un an. Totul depinde de locația navelor. Cele mai aglomerate sunt districtele Sverdlovsk și Leninsky. Judecătorii pur și simplu nu au timp fizic, prin urmare, termenul de examinare a cazului este de șase luni, iar acesta este cel minim. În Dzerzhinsky și Motovilikhinsky, puteți gestiona timp de trei luni.
Pentru a accelera procesul, adesea apelăm la Curtea de Arbitraj. Aici schema este următoarea: o persoană transferă către noi, către o entitate juridică, drepturile de creanță. Practica instanței de arbitraj este mai favorabilă și mai rapidă: în cazul în care creanțele nu depășesc 300 mii de ruble, atunci în termen de două luni procesul trebuie să fie finalizat.
- Care este volumul de muncă acum?
- 4 avocați lucrează în Consiliul Consumatorilor. În medie, au 1-2 cazuri pe zi.
"Am avut un caz când am perceput 250 de mii de ruble pentru un notebook defect în valoare de 30 de mii de ruble"
În conformitate cu legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", întoarcerea sa este posibilă dacă există un defect semnificativ. Acesta este un defect care nu poate fi eliminat sau unul care se dezvăluie din nou după prima eliminare.
"Este o afacere bună?"
- Potrivit statisticilor, dacă vine vorba de instanță, reclamantul primește o dublă valoare a bunurilor.
De exemplu, am avut un caz atunci când am colectat 250 de mii de ruble pentru un notebook defect în valoare de 30 de mii de ruble. A fost luat în credit, am adunat dobânzi. Ei nu au oferit un înlocuitor - au adunat o pedeapsă. În termen de 10 zile banii nu au fost returnați - din nou o penalizare. Totuși, toate aceste sancțiuni și amenzi pot fi reduse de către instanță la cererea inculpatului.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: