Pentru prima dată când vine în salonul de înfrumusețare, vizitatorul își face prima impresie despre el pe baza impresiilor și a senzațiilor primite:
dacă îi place salonul, dacă are încredere în salon sau nu, va primi serviciile necesare aici la nivelul potrivit? Din această primă impresie depinde în multe privințe. dacă va veni din nou, adică prezența acestui salon.
Deși gradul de impact asupra clientului ar fi mai corect, o altă secvență în care cheia succesului sau eșecului salonului de înfrumusețare (centrul spa) este lucrarea clienților de întâlnire cu administratorii.
Prima impresie este formata de client in primele minute. rămâne pentru o lungă perioadă de timp, iar pentru salon este important să fie favorabil. Este lucrarea administratorului care formează prima impresie și completează, de asemenea, crearea acestei impresii. Prin urmare, ocuparea cabinei de către clienți depinde de administrator.
Înainte de a începe selecția Administratorului și de a afișa locul vacant, este necesar să descrieți competențele sale personale și profesionale, adică cunoștințele, aptitudinile, experiența, datele personale necesare pentru a lucra în salon:
Competențele personale ale administratorului ideal:
În același timp, astfel de calități. ca o propunere de provocare, intrigi, rudeness, furt, lipsa de inițiativă - nu ar trebui să fie dezvoltate.
- Competențele profesionale ale administratorului provin din obligațiile funcțiilor (funcționale)
lucrează cu clienții
organizarea muncii și desfășurarea politicii contabile a salonului
gestionarea personalului salonului;
- să fie mandatarul directorului (directorului);
- să gestioneze salonul de frumusețe și să gestioneze personalul întreprinderii în absența directorului;
Principalele competențe profesionale:
- posesia unui calculator personal;
- Deținerea abilităților de negociere;
- abilități de corespondență de afaceri;
- deținerea de abilități pentru a găsi rapid un limbaj comun cu clientul;
- stăpânirea abilităților de gestionare a conflictelor;
Cunoașterea necesară a administratorului:
- baza juridică a întreprinderii;
- legislația sanitară, cerințele față de întreprinderile din domeniul serviciilor de consum
- toate procedurile și serviciile salonului (caracteristici, prețuri);
- baze ale contului valorilor materiale (preparate, mijloace, bani);
- reguli pentru efectuarea tranzacțiilor în numerar;
- reglementările interne;
- regulile etichetării afacerii;
- calitatea discursului (alfabetizare, elocvență, capacitatea de a convinge);
Cerințe suplimentare pentru administrator:
- vârstă;
- experiența de lucru;
- starea civilă;
- educație;
- prezența copiilor;
- prezența permisului de conducere;
Salariul și motivația administratorului
Sarcinile administratorului sunt numeroase și variate. Cu toate acestea, complexitatea activității administratorului este determinată de natura și valoarea plății pentru munca sa. La urma urmei, administratorul are o plată bazată pe timp. În același timp, suma veniturilor sale poate fi mai mică decât cea a specialiștilor. Cum să interesezi un specialist bun pentru a deveni administrator al salonului tău de înfrumusețare? Acest lucru trebuie să fie gândit înainte de interviu.
(Consiliile proprietarului, managerul Salon, persoana care va efectua selecția și interviul cu candidații)
Interviu cu oportunitatea este mai bine să cheltuiți împreună. O persoană pune întrebări, conduce o conversație, iar cea de-a doua monitorizează reacțiile candidatului.
- Pregătirea interviului cu solicitantul
- Înainte de interviu, trebuie să compuneți o descriere informală destul de completă a administratorului salonului dumneavoastră de frumusețe. În timpul interviului puteți oferi candidatului posibilitatea de a vă familiariza cu acest document.
- În lista de competențe personale și profesionale descrise, selectați cele mai importante pentru dvs. și afacerea dvs.
- Faceți întrebări pentru a verifica dacă aceste competențe există pentru un solicitant de locuri de muncă
- Pentru fiecare întrebare, scrieți răspunsurile pe care doriți să le primiți și răspunsurile cele mai inacceptabile. Se poate face sub forma unei mese. Apoi, în locul dvs., un interviu poate fi realizat de un manager de resurse umane sau de o altă persoană autorizată.
- Scrieți întrebări și răspunsuri dorite pe blocul de întrebări privind motivația și motivația financiară a candidatului. Amintiți-vă, nu numai că alegeți un angajat, dar un candidat alege un loc pentru el însuși, o echipă sau șefii. Ar trebui să fii gata să spui despre compania ta toate lucrurile bune care pot atrage și păstra personalul tău. Pregătirea specială necesită un bloc de motivație financiară.
- Pentru a determina motivația unui candidat, este necesar să aflați la un interviu:
- valorile sale fundamentale, prioritățile, obiectivele în viață și muncă;
- motive pentru munca acestei persoane
- motivele de a lăsa un candidat de la un loc de muncă anterior
- motivația candidatului la locul de muncă în compania dvs. (de ce a venit la locul de muncă, ce dorește să obțină);
- În timpul interviului, candidatul trebuie să fie rugat să scrie un rezumat al mâinii cu autobiografia și elemente ce compun „De ce doresc să lucreze în salonul de frumusete?“ Sau „Cum pot îmbunătăți performanța acestei frumusețe?“ Scrisul ar trebui să ocupe mai mult de o pagină de text scris de mână. Acest element vă va ajuta să identificați suplimentar unele dintre trăsăturile psihologice ale viitorului dvs. angajat.
- Despre ceea ce ar trebui să informați în mod necesar candidatul la interviu (pentru a evita multe neînțelegeri și situații conflictuale în viitor).
- Un contract de muncă urgent sau nedeterminat pe care îl încheieți cu el;
- disponibilitatea și durata probării;
- etica corporativă și regulile de servicii pentru clienți adoptate la salon;
- principalul lucru în regulile ordinii interne.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: