Cel mai probabil, aveți deja clienți. Ei vin la tine la magazin, merg la site, te sun, scriu scrisori sau altceva. Într-un cuvânt, aceștia sunt toți acei oameni care au arătat cumva interesul lor pentru produsele dvs. În acest stadiu, sarcina principală pentru dvs. este de a transforma numărul maxim de clienți potențiali și de a le transforma într-unul real.
De ce este atât de important rata de conversie? Dacă credeți că trei sute de oameni au cumpărat de la o sută de potențiali clienți și după eforturile pe care le-ați făcut, ați cumpărat patru, atunci profitul dvs. va crește cu 30%!
Primul contact cu clientul
Să luăm un apel standard către companie. Clientul solicită să clarifice orice. Și ce poate auzi ca răspuns? Uscată și scurt: „Ale“ sau „favorit“, toți clienții telefonici expresie mașină: „În momentul de față, toți operatorii sunt așteptați ocupat“ 10-15 minute și va reda muzica pe care, uneori, ar ucide același robotul cu fraza: „Stai pe linie, dvs. apelul este important pentru noi! "
În acest stadiu, un număr mare de clienți potențiali dispare și numai cei mai persistenți vor aștepta un răspuns! Sau răspunsurile uscate și medii ale operatorului, pot de asemenea să înstrăineze cumpărătorii. Personal, mă duc la un magazin alimentar, deși nu este foarte aproape, și nu are întotdeauna ceea ce am nevoie, dar există personal foarte politicos tratament pentru cumpărător. În calitate de vânzători, casieri și fiecare angajat, în general. Nu am fost niciodata nepoliticos acolo, mereu mintal ajutat cu alegerea si ma insotit de fiecare data cu un zambet!
Când un angajat primește un apel, trebuie să vorbești o mini prezentare. Arata cam asa: "Buna ziua, l-ai sunat pe Omega, ma numesc Ekaterina." Cum te pot ajuta? ". Doar nu faceți o limbă rapidă, dar spuneți calm că clientul a auzit clar ce îi spun.
Dacă clientul vizitează magazinul dvs., atunci toți angajații, indiferent de poziție, trebuie să comunice cu clientul cu respect. Am avut un caz. Soția mea și cu mine am mers la cumpărături și am ales pantofi. Privind în magazinul următor, mi-am dat seama că niciunul dintre personal nu ne acordă atenție. După ce am făcut niște cercuri în magazin, am auzit adresa vânzătorului în spatele meu: "Vrei să te spui?" La început nu am înțeles că acest lucru mi-a fost adresat în general, dar când m-am întors, am văzut ochii consultantului asupra mea și astfel încât a devenit inconfortabil.
Noi înșine vânzările sub rădăcină. Dacă ați corectat doar o mică parte a contactului cu clientul, și anume o comunicare prietenoasă, puteți observa că clienții vor fi de multe ori mai mulți. Iar acești clienți vor deveni permanenți și vor câștiga un puternic, în puterea lor, "de la gură".
Răspunsul și viteza de răspuns
În timpul nostru, viteza de răspuns și răspunsul la cererea unui client este foarte importantă. Imaginați-vă că clientul a lăsat o comandă de cumpărare pe site-ul dvs., dar a fost chemat înapoi pentru clarificarea ordinului numai a doua zi. Bineînțeles, după aceea vei pierde irepetabil o parte din clienți.
De asemenea, viteza comenzii este foarte importantă, indiferent dacă comandă cafea sau comandă mobilier. Viteza de executare a comenzilor poate fi UTS dvs. și numai pe aceasta, compania dvs. poate ocupa o poziție de lider pe piață. A fost o unicitate pe care bine-cunoscuta companie Doka Pizza a intrat în prim plan. Ei au promis să aducă pizza fierbinte în termen de 30 de minute de la comandă sau să o dea gratuit clientului.
Tot timpul
Lucrul cu obiecții
De asemenea, este important să elaborați și să scrieți un script pentru a lucra cu obiecții tipice, care vor fi folosite de oamenii de vânzări și de managerii dvs. atunci când lucrează cu clienții. Cele mai frecvente și obișnuite obiecții sunt următoarele:
- „Scump!“
- "Ce garanții?"
- "Și ce fel de reducere puteți oferi?"
- "De ce să-ți cumpăr asta de la tine?"
- "Nu sunt sigur că acest lucru va funcționa pentru mine!"
- "Va funcționa în astfel de condiții?"
De obicei, există 8-9 răspunsuri standard la toate obiecțiile. Fiecare angajat ar trebui să învețe răspunsurile la obiecții tipice și să fie întotdeauna gata să le aplice. Deoarece un număr foarte mare de achiziții se descompun după ce vânzătorul nu poate răspunde în mod adecvat obiecțiilor sau întrebărilor tipice. Este necesar să se prescrie toate aceste răspunsuri sub formă de reglementări specifice și să nu se bazeze pe memoria vânzătorilor și să se verifice periodic nivelul de pregătire al angajaților lor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: