Drepturile consumatorilor sunt atât de vaste, încât cumpărătorul poate să returneze bunurile, cu un motiv întemeiat sub forma defectelor detectate sau nu prea puternice, atunci când echipamentul nu se potrivește. Un argument serios pentru întoarcere este și furnizarea de informații false în vânzarea de produse.
Mulți au auzit despre drepturile de a reveni, dar nu toată lumea știe să realizeze acest drept în viața de zi cu zi. Luați în considerare situația revenirii mărfurilor de calitate și a celor care nu corespund standardelor.
Politica de returnare
Majoritatea cumpărătorilor dețin doar informații generale, știind că bunurile de calitate pot fi schimbate în 14 zile, iar calitatea slabă timp de doi ani. Cu toate acestea, nu toate atât de clar. Pentru fiecare caz specific, sunt scrise propriile reguli de returnare.
Magazinele informează adesea cumpărătorul cu privire la imposibilitatea returnării și schimbării unui anumit produs, dar informațiile furnizate nu sunt întotdeauna adevărate. De fapt, nu puteți returna un lucru dacă:
- Un produs de calitate este returnat mai târziu decât timpul legal sau nu are motive suficiente pentru returnare;
- Achiziția corectă schimbată are urme de utilizare sau purtare;
- Defectele detectate au fost cauzate de vina consumatorului;
- Produsul a devenit inutilizabil datorită instalării, ajustării sau funcționării incorecte. Este important ca cumpărătorul să primească toate instrucțiunile scrise necesare în timp util;
- Produsul cu perioada de garanție a fost reparat de la sine, în puncte non-service.
În alte cazuri, produsele pot fi schimbate, returnate sau reparate, pe cheltuiala producătorului. Toate regulile de mai sus au legătură directă cu cumpărăturile online.
Cum să returnați bunuri de calitate necorespunzătoare?
Produsele de calitate necorespunzătoare sunt returnate în magazin dacă există una dintre următoarele caracteristici enumerate:
- Valabilitatea indicată pe pachet este nevalidă;
- Integritatea produsului este încălcată, ceea ce îi agravează caracteristicile;
- Componenta de informații privind calitatea și caracteristicile produsului este parțial sau complet falsă;
- Defectele din fabrică sunt detectate;
- Deficiențele prezente în achiziție au fost achiziționate de către vânzător sau furnizor în timpul unor reguli de depozitare sau de livrare inadecvate.
Regulile de returnare a mărfurilor într-un magazin de calitate necorespunzătoare țin cont nu numai de aceste semne, ci și de recursul în timp util referitor la întoarcere.
Ordine de returnare a mărfurilor la magazin
Pentru a reveni la achiziție, trebuie să urmați rutina returnării.
Dacă există un deficit, trebuie să contactați vânzătorul în mod direct cu o descriere a problemei și o expresie a cererii de înlocuire. În multe cazuri, în prezența unor motive întemeiate, în acest stadiu este posibilă înțelegerea reciprocă și epuizarea cu ușurință a situației.
Dacă magazinul nu dorește să accepte cumpărarea sau îndoielile cu privire la caracterul rezonabil al înlocuirii, este necesar să se scrie o reclamație în care consumatorul este obligat să își exprime argumentele.
Caracteristicile returnării unui produs complex tehnic la magazin
Produsele complexe din punct de vedere tehnic includ:
- utilaje;
- motociclete;
- barci;
- elicoptere;
- Aparate de uz casnic fals;
- aer condiționat;
- mijloace de comunicare;
- calculator;
- Echipament TV.
Returnarea bunurilor în magazin în termen de 14 zile prin lege
Întoarcerea de bunuri de bună calitate la magazin în termen de 14 zile în conformitate cu legea privind protecția consumatorului vă permite să solicitați bani înapoi sau face un schimb natural.
În cazul produselor, o condiție importantă calitativă este motivul corect al schimbului.
Puteți schimba achiziția pentru un alt produs dacă elementul nu se potrivește cu proprietățile de bază. Argumentele rămase sunt considerate insuficient argumentate.
Nu puteți returna obiectele aparținând grupurilor:
- produse alimentare;
- medicamente;
- produse individuale igienice.
Achiziția returnată trebuie să aibă un aspect holistic și să nu aibă urme de purtare sau utilizare, trebuie să aibă etichete, etichete, sigilii.
Cum se scrie o cerere de întoarcere la magazin - o mostră
Cererea de schimb sau returnare a produselor este scrisă de cumpărător în orice formă convenabilă.
Dacă aveți întrebări, consultați un avocat
Puteți pune întrebarea dvs. în formularul de mai jos, în fereastra consultantului online din partea dreaptă jos a ecranului sau puteți apela numerele (24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână):- +7 (499) 350-88-72 - Moscova și regiunea;
- +7 (812) 309-46-73 - Sankt-Petersburg și regiunea;
- +7 (499) 350-88-72 - toate regiunile din Federația Rusă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: