Lecție practică 5. Pachetul de servicii
Serviciul complex include un set (pachet turistic) de servicii turistice.
Serviciile turistice sunt diverse:
ü excursii, servicii de divertisment și de uz casnic,
ü programe sportive și spa,
ü drumeții și multe altele.
În practica turistică există concepte de servicii de bază și suplimentare. Care este diferența dintre ele? Din punct de vedere al calităților și proprietăților consumatorilor, nu există diferențe între acestea. Deci, excursii, dacă sunt incluse în servicii complexe și în prețul turului, sunt considerate principalele servicii, dar dacă turistul alege altă excursie la turneul plătit, acest serviciu este deja unul suplimentar.
Astfel, diferența dintre serviciile principale și cele adiționale este relația lor cu pachetul sau pachetul de servicii achiziționat inițial (tur).
Principalul produs turistic în activitățile noastre practice este un serviciu cuprinzător, adică un set standard de servicii vândute turiștilor într-un "pachet".
Pachetul de servicii (pachet de turism) este un produs turistic produs de un tour-operator, alcătuit dintr-un anumit set de servicii: transport, cazare, mese, excursii etc.
Pachetul de servicii pe tur este format în funcție de scopul călătoriei și de nevoile turiștilor pentru tipul de odihnă turistică pe care au ales-o.
La formarea turului și a pachetului său, sunt posibile două opțiuni de lucru cu turiștii:
a) realizarea de excursii personalizate;
b) realizarea de excursii inclusive.
La vânzarea de excursii personalizate, formarea programului și componența serviciilor sunt făcute la voia și cu participarea directă a turistului. Este oferit o gamă variată de opțiuni pentru servicii pentru fiecare dintre tipurile de servicii în locul în care ar trebui să se odihnească:
• cazare - diferite în nivel, tipul și locația hotelului;
• alimentație - diferite opțiuni (plin sau demipensiune, complet fără alimente), bufet sau "a la carte" cu servicii etc .;
• excursii, servicii de agrement și de divertisment din care puteți alege;
• servicii de transport - opțiuni pentru călătoriile cu avionul, călătoriile feroviare, închirierea de mașini etc.
• servicii sportive și spa - utilizarea unor astfel de programe pentru a alege, precum și posibilitatea de urmărire sau trekking;
• servicii de viză, precum și servicii de asigurare (în cazurile necesare) etc.
Așa cum am menționat deja, turistul participă el însuși la pregătirea unui program de petrecere a timpului liber sau de călătorie. Serviciile selectate de turist sunt formate în programul turistic, calculându-se prețul pe care turistul îl plătește atunci când cumpără un pachet turistic (tur).
De obicei, astfel de comenzi se formează în agenții și apoi ajung să fie realizate pentru operatorul de turism. Pentru a asigura executarea rapidă a comenzilor de înaltă calitate, sistemele de comunicații informatice sunt utilizate pe scară largă în turismul internațional, utilizatorii cărora sunt numeroși agenți de turism și companii de operatori din întreaga lume. În turismul internațional, comunicarea pe calculator și telefax este utilizată pe scară largă, permițând în mod operativ (în decurs de o oră și jumătate) rezolvarea problemei cumulării pachetului, calcularea prețului și vânzarea turului.
Componența serviciilor privind turul inclus în implementare nu se schimbă. Un turist are dreptul să-l cumpere integral sau chiar să-l refuze complet.
Tururile incluzive sunt organizate și oferite pe rutele populare (de exemplu, "Classical Italy" sau "Auto-Bus în Europa" etc.), în locuri renumite de turism și recreere, care se bucură de o cerere constantă.
Cea mai mare parte a costului tururilor incluzive este de obicei plătită prin transport și cazare, în timp ce partea mai mică este plătită prin mese. Costul altor servicii, inclusiv vizitarea obiectivelor turistice, reprezintă o mică parte din costul total.
Tururile incluzive fac posibilă calcularea tarifelor speciale de aviație furnizate de agențiile de turism pentru aceste turnee. tur inclusive pentru tariful turistic, în conformitate cu cerințele pe termen internațional Asociației de Transport Aerian (IATA) trebuie să inclusiv proiectul de chat cel puțin trei servicii: zbor, cazare la hotel pentru întreaga rută de călătorie, și alta, orice, nu este legat-ing cu primele două (excursii, închirieri auto, etc.).
În ciuda cererii fluctuante pentru astfel de excursii, ele au avantaje concrete pentru dezvoltarea lor în continuare:
• În general, o călătorie complexă costă mai puțin decât un set de servicii achiziționate separat;
• Este mai ușor ca agenția de turism să-i sfătuiască pe client care traseu să aleagă, deoarece prețurile programelor și serviciilor sunt cunoscute în avans;
• mai multe oportunități pentru a arăta atractivitatea produsului dvs.
Deficiențele tururilor incluzive includ:
• disponibilitatea într-un astfel de tur al serviciilor care nu prezintă interes pentru client;
• saturație excesivă a programului;
Cu tururi personalizate, un operator de turism trebuie să păstreze constant o cotă de locuri neconfirmate în hoteluri. Cu pro-chiar pot exista cereri diferite. El trebuie să lucreze cu turiștii care sunt cazați în diferite hoteluri. Destul de mult localizează turiștii într-un hotel și astfel facilitează organizarea serviciilor lor.
Din cauza schimbărilor care au avut loc în ultimii zece ani pe piața turistică, care pot fi caracterizate ca o tranziție de la un „transportor“ al produsului turistic la pro-ucts diferențiate, există o tendință-TION marcat pentru a crește cota de excursii personalizate, în comparație cu inklyu-Ziv-tururi . Firmele sunt obligate să țină cont de psihologia turiștilor, care obțin întotdeauna o libertate maximă în alegerea serviciilor. Acest lucru afectează, de asemenea, evoluția continuă a tururilor incluzive și a tururilor personalizate în direcția reducerii setului de servicii din cadrul acestora. La această reducere, firmele de turism sunt împinse atât de concurență, cât și de dorința de a intra pe piață cu o propunere de prețuri mai mici decât pentru concurenți. De fapt, datorită excluderii anumitor servicii de la serviciul integrat, se creează iluzia călătoriilor ieftine.
De exemplu, multe companii părăsesc în turneele lor numai serviciile necesare pentru a obține rate IT: zbor, cazare în hoteluri pe întreaga rută și transfer de la aeroport (in-kzala) la hotel și înapoi. Alte servicii necesare turistilor cumpara pentru o taxă suplimentară deja în timpul călătoriei.
După cum sa menționat mai sus, toate călătoriile turistice sunt făcute într-un grup sau individual, în funcție de natura personală a turistului și de bugetul acestuia, precum și de particularitățile turului.
Călătoriile individuale (de regulă, acestea sunt excursii personalizate) oferă turismului mai multă independență și independență, dar sunt mai scumpe.
Grupul tren-ki (adesea incluziv-tururi), dimpotrivă, este mai ieftin și mai accesibil pentru un turist de masă, dar în care fiecare participant trebuie să respecte ordinea stabilită a călătoriei.
Organizarea de excursii individuale personalizate, astfel cum a fost deja du-te-vorilos este foarte consumatoare de timp proces, care necesită utilizarea tehnologiei de calculator pentru frate-nirovaniya, programarea, plăți și alte tranzacții. Turismul individual turistic din punct de vedere economic este foarte benefic pentru firmele de turism, deoarece oferă câștiguri mai mari în schimbul de schimburi pe turism în comparație cu veniturile provenite de la turiștii din grup. Prin urmare, brandul-Thing strategii turopereitinga rus trebuie să găsească o măsuri adecvate loc pentru dezvoltarea turismului individual de comandă pe teritoriul Rusiei, efectuate în această direcție Corespunzător, cercetarea vuyuschie.
tur pachet (sau pachet de servicii turistice) - un set de servicii care urmează să fie furnizate, au fost împrumutate să se deplaseze pe o opțiune individuală sau de grup-vomu, care este oferit pentru disponibilitatea generală a consumatorilor și în care, în plus față de transport include cazare, servicii de ghid, mese și alte servicii.
Factorii care afectează organizarea pachetului:
• disponibilitatea cererii pentru această călătorie;
• disponibilitatea facilităților, a infrastructurii și a serviciilor;
• Relațiile cu companiile aeriene și alte companii de transport;
• relațiile dintre țara de origine și țara de destinație;
• relațiile cu organizațiile de turism partenere (furnizorii de servicii);
• nivelul de dezvoltare a turismului în țara de destinație;
• stabilitatea politică în țara de destinație.
Trebuie remarcat faptul că factorul instabilității politice este foarte important pentru dezvoltarea strategiei unui operator de turism. Știm cazuri de scădere a cererii de turnee în Grecia în legătură cu evenimentele kurde; în Egipt - în legătură cu bombardamentele teroriste din Luxor. Operatorii de turism, specializați în aceste zone, au suferit pierderi mari. Operatorii de turism care au reușit să redirecționeze fluxul turistic-ING în alte țări au fost în măsură să mențină echilibrul financiar, dar trebuie remarcat faptul că, odată ce situația o sută de novitsya stabilă, turiștii se întorc din nou în regiune. După cum sa menționat în materialele din schimbul international de turism de la Berlin, turiștii au tendința de a uita despre riscurile în „-șoară doua puncte fierbinți“ de îndată ce situația din regiune se îmbunătățește sau doar o anumită perioadă de acalmie în ea, un special, dar atunci când este vorba de țări cu climă caldă și despre prețuri profitabile.
Prețul turului. Factorul cheie care influențează succesul pachetului de turism este prețul la care un anumit tur este propus pentru piață. Posibilitatea celei mai mari flexibilități în stabilirea prețurilor este posedă de operatorii de turism specializați care dețin un pachet unic, unic, unic. Acestea determină prețul pachetului, concentrându-se în principal pe costurile serviciilor de achiziție, plus suma estimată pentru a acoperi alte costuri și includerea unui anumit procent din profituri.
Operatorii de turism de piață în masă, cu toate acestea, sunt mult mai concentrat asupra concurenței prețurilor, în special în momentul cererii de co-GDS pentru pachetele de călătorie se încadrează (în „extrasezon“).
Determinarea prețului pachetului de turism, operatorii de turism respectă prețurile liderului de piață. Operatorii de turism mari reduc costurile și, prin urmare, nu oferă rivalilor șansa de succes în stabilirea prețurilor. Metoda de stabilire a prețurilor cea mai frecvent utilizată este prețurile orientate către costuri, adică se calculează costul turului și se adaugă un anumit procent din profit.
Procentul profitului, prețul turului pachetului pentru acoperirea altor costuri, deduceri la fonduri, salarii și profit net, variază de la 15 la 30%.
Nu uitați de unele caracteristici ale calculului prețurilor în turism. De exemplu, în cazul în care programul sezonier utilizează serii etsya de charter pe termen lung, inclusiv pe stomacul cu cazare într-un hotel pe principiul «back to back» 1 într-o anumită destinație, costurile sunt calculate este mersul din numărul N-DESEURI transporturilor într-un anumit plan cu un anumit număr de scaune plus un zbor-zbor la începutul și la sfârșitul sezonului. Acesta este costul total al unui program de navlosire sezonieră. Ele sunt împărțite în numărul de sosiri - acesta este prețul unui zbor, care este inclus în prețul pachetului de tur.
1 "Înapoi în spate" - un mod profitabil de a stabili un hotel, în care un grup pleacă, altul sosește în aceeași zi, iar încăperile nu sunt goale.
Cu toate acestea, printr-o metodă costisitoare de calculare a prețurilor, operatorii de turism, folosind datele de marketing, sunt, de asemenea, ghidați de prețurile medii-noapte. Acesta este un instrument necesar pentru concurență și supraviețuire pe piață.
Prețurile din turism reflectă fluctuațiile cererii în diferite perioade ale anului, când costurile și profiturile sunt distribuite neuniform. Prețurile se încadrează în "sezonul mort" și se recuperează în sezonul de vârf cu un profit. Acesta este un fenomen răspândit în rândul operatorilor mai puțin specializați, care, de regulă, utilizează o tehnică de tarifare mai puțin sofisticată pentru a obține profituri.
Strategia de stabilire a prețurilor, desigur, este în curs de dezvoltare, în special în pachetele turistice ca cele mai masive. Prețurile acestora pot depinde nu numai de starea pieței serviciilor turistice, de prețurile operatorilor concurenți, ci și de prețurile altor turnee.
Întrebări de control - tema "Pachetul de servicii":
1. Care sunt serviciile de bază și cele suplimentare? Care este diferența lor?
2. Definirea conceptului de "pachet de servicii".
3. Care sunt avantajele și dezavantajele tururilor personalizate și inclusive?
4. Care sunt excursiile de grup - personalizate sau incluzive?
5. Oferiți o definiție a conceptului de "pachet turistic" și identificați factorii care îi influențează configurația.
6. Cum se determină prețul pachetului turistic?
7. Ce factori influențează prețurile în turism?
2. Faceți un set de servicii de bază pentru orice tip-inclusive, inclusiv servicii suplimentare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: