114. Conceptele procesului de afaceri, reengineeringul BP. Conceptul lanțului valoric. Exemple.
Procesul de afaceri reprezintă un set stabil și obiectiv de activități interdependente care, printr-o anumită tehnologie, transformă intrările și ieșirile care reprezintă valoare pentru consumator (rezultând în crearea de produse cerute de client).
Pentru a gestiona procesele care pot fi inter-funcționale, procese departamentale, este necesar să se numească un funcționar responsabil atât pentru executarea procesului însuși, cât și pentru rezultat.
Pentru ca persoana să gestioneze procesul, este necesar să se aloce resursele necesare, precum și drepturile și puterile delegate.
Orice proces este sub controlul celui mai înalt organism al conducerii companiei.
Proprietarul procesului este un organism de conducere oficial sau colegial, care dispune de resursele necesare desfășurării procesului și este responsabil pentru rezultat.
Intrarea procesului de afaceri este un produs care este transformat într-o ieșire în timpul procesului de execuție.
Rezultatul unui proces de afaceri este un obiect sau serviciu informativ sau material care este rezultatul procesului și consumat de clientul extern al procesului.
Uneori consumatorul poate fi un alt proces.
proces de afaceri de resurse - material sau obiect de informații, este folosit în mod constant pentru a efectua procesul, dar nu un proces de intrare (informații, personal, hardware, software, infrastructură, transport, comunicații), iar proprietarul procesului în planificarea și conducerea face distribuirea și redistribuirea resurselor pentru a obține rezultate mai bune.
Reengineeringul este o regândire fundamentală și reproiectarea radicală a proceselor de afaceri pentru a obține îmbunătățiri dramatice (salturi și limite) în performanța decisivă a firmei.
Această definiție conține 4 cuvinte cheie:
În etapa inițială de reengineering a proceselor de afaceri, este necesar să răspundem la următoarele întrebări:
- De ce compania face ceea ce face?
- De ce o face compania în acest fel?
- Ce vrea compania să devină?
Atunci când se restructurează procesele de afaceri, este necesar să se îmbunătățească modul de lucru, adică Reengineeringul nu este o îmbunătățire, ci o invenție
Metodele vechi sunt înlocuite cu altele noi, îmbunătățind brusc principalii indicatori de performanță și există trei tipuri de companii pentru care utilizarea reengineeringului de procese de afaceri este benefică:
- Fiind în pragul falimentului
- Nu se află într-o situație dificilă în prezent, dar managementul anticipează problemele viitoare
- Nu are probleme, însă aplică principiile reengineeringului în activitatea de desfășurare a unei politici agresive pe piață
4.Procesul de afaceri (procesul)
Aceste concepte sunt cele mai importante, deși sunt greu de explicat managerilor care se ocupă de oameni, structuri, sarcini și nu de procese.
Procesul de afaceri reprezintă un set stabil și obiectiv de activități interdependente care, printr-o anumită tehnologie, transformă intrările și ieșirile care reprezintă valoare pentru consumator (rezultând în crearea de produse cerute de client).
Managementul modern indică existența a două principii de bază ale managementului - funcționale și procesuale (toate celelalte sunt exemple de implementare practică a acestora).
Structura funcțională este prezentată în figură:
Având în vedere structura funcțională, putem remarca caracteristicile caracteristice:
- formarea unui grup de experți, manageri asistent, care are sarcina de a distribui operațiuni tehnologice între angajați
- formarea unui grup de asistenți, experți care îndeplinesc doar sarcinile primite de sus
- lipsa de legături orizontale
- creșterea numărului de aprobări care complică procesul de afaceri (luați în considerare problema din diplomă)
- implicarea unui număr mare de angajați, care nu afectează în nici un fel eficacitatea sistemului de afaceri
- concentrarea funcțiilor și responsabilităților asupra managerului și diluarea managerilor
Esența managementului funcțional - controlul performanței angajaților și a funcțiilor.
Norma de controlabilitate - un număr justificat de subordonați care pot fi controlați, este de 5 + 2 persoane.
Determină parametrul de eficiență - dezvoltarea profesională a managerilor, deoarece alocă domenii de activitate între subordonați, respectiv, în fruntea oricăror modificări pe care le face ajustări în tehnologie, le aduce la interpreții și controalele.
Schimbările externe pot avea un impact major asupra schimbării acestei structuri, de aceea tehnologia de lucru se poate schimba, ceea ce duce la reorganizarea sistemului de management, de aceea oamenii trebuie să se recalifice sau să angajeze noi specialiști. Există o supraîncărcare a capului, iar interpreții nu văd contribuția lor la rezultatele activității.
O alternativă la funcționalitate este managementul proceselor, a cărui bază este gestionarea după scop.
Gestionarea proceselor bazate pe conceptul de lanț valoric (Porter): o succesiune de funcții ale diviziunilor structurale ale întreprinderii (centrele de responsabilitate în ordinea în care acestea sunt efectuate pentru a crea un anumit tip de valoare de utilizare (valoarea obiectului)).
Lanțurile tipice pentru activitatea principală sunt achizițiile, producția, livrarea, vânzarea, furnizarea de servicii.
Lanțul este gestionat de întreprinderea însăși, care are statutul de centru de profit, iar funcțiile individuale sunt efectuate de unitățile structurale, care se numesc centru de cost.
Astfel, performanța fiecărei funcții, pe de o parte, este asociată cu formarea costurilor, iar pe de altă parte - prin adăugarea de calități suplimentare de consum la obiectul de valoare creat, care sunt de valoare pentru consumator.
Esența abordării procesului nu este în controlul tehnologiei, ci în controlul lucrărilor prezentate în figură
Baza este conceptul de procese de afaceri, intrările (resursele) și rezultatele sunt alocate; managerul le controlează numai la granițele proceselor de afaceri, adică este controlat de tehnologii. Artistul interpretează tehnologia, așa că acum sunt îndeplinite cerințe serioase asupra interpretului, astfel încât managerul nu este un manager funcțional, este doar un manager care este interesat de realizarea efectului final. Principalele criterii sunt atingerea obiectivelor. Rata de control este de 12 + 5 persoane.
Managementul devine din ce în ce mai preferabil, etapele puterii sunt reduse, rezultatele activităților sunt determinate tocmai, atât generale, cât și personale. Reduce cantitatea de lucru inutil. Se creează un sistem eficient de motivare a personalului.
Spre deosebire de abordarea funcțională prin care managementul organizat set funcții direct care nu au legătură cu un singur centru de cost în funcțiile de abordare proces de diferite centre de cost sunt considerate din punctul de vedere al utilizării generale în procesele de afaceri comune (stocare îndeplinește funcția de admitere, depozitarea, distribuirea, care sunt considerate abordări funcționale separat de funcția, fabricarea de cumpărare, în proces se apropie fiecare dintre funcțiile incluse în procesul de afaceri corespunzător: funcţia de intrare material Valorile lea va fi ultima funcție a procesului de cumpărare de afaceri, funcția de eliberare a bogăției - prima funcție a procesului de producție).
Modificările în organizarea funcției de depozitare pot conduce la o schimbare semnificativă în organizarea funcției de achiziție, transport, prin urmare, întreprinderile moderne creează centre de procesare (de exemplu, un serviciu logistic) care gestionează performanța funcțiilor interacționate ale diferitelor centre de costuri.
Conceptul lanțului valoric.
Gestionarea proceselor bazate pe conceptul de lanț valoric (Porter): o succesiune de funcții ale diviziunilor structurale ale întreprinderii (centrele de responsabilitate în ordinea în care acestea sunt efectuate pentru a crea un anumit tip de valoare de utilizare (valoarea obiectului)).
Lanțurile tipice pentru activitatea principală sunt achizițiile, producția, livrarea, vânzarea, prestarea de servicii.
Lanțul este gestionat de întreprinderea însăși, care are statutul de centru de profit, iar funcțiile individuale sunt efectuate de unitățile structurale, care se numesc centru de cost.
Astfel, performanța fiecărei funcții, pe de o parte, este asociată cu formarea costurilor, iar pe de altă parte - prin adăugarea de calități suplimentare de consum la obiectul de valoare creat, care sunt de valoare pentru consumator.
Articole similare
-
Leadershipul ca fenomen al puterii psihologice în grup - stadopedia
-
Mărturisirea lui Pechorin în romanul "eroul timpului nostru" - stadopedia
Trimiteți-le prietenilor: