Director pentru Relații Publice al Grupului Svyaznoy
Atunci când există oameni din departament care se displace reciproc, atmosfera conflictului se extinde, de regulă, la întregul colectiv. Am lucrat în comunicații de mai bine de 10 ani, am reușit colective de la două la 20 de persoane. Avea experiență în combinarea departamentelor concurente. În cazul conflictelor dintre angajați, încerc să se comporte așa.
Dialog sincer
În primul rând, este necesar să identificăm persoanele specifice din echipă, între care există un conflict, de regulă, două sau trei persoane, și nu mai organizăm o conversație între ele. Angajații ar trebui să discute în mod deschis problema și să ajungă la un compromis. Liderul aici acționează ca moderator: nu ar trebui să consiliezi și să dai preferință niciunui participant. În practica mea a existat un caz în care o astfel de conversație a durat 3,5 ore. Angajații au evitat dialogul și au așteptat o soluție pentru ei. Nu au fost ușor să se dezvăluie unii pe alții - nivelul de neîncredere era prea mare. Complexitatea acestei situații este că adesea este imposibil să găsim atât de mult timp într-un program de lucru aglomerat, dar merită.
În funcție de modul în care se desfășoară conversația, sunt posibile și alte opțiuni. Dacă angajații sunt încă dificil de comunicat, puteți dilua funcționalitatea acestora astfel încât să se poată intersecta cât mai puțin posibil în sarcinile de lucru. Dacă după conversație există o dinamică pozitivă în relația lor - puteți să le combinați și să le legați în îndeplinirea unei sarcini comune.
Jocuri de echipă
După aceasta, merită să începem să consolidăm spiritul de echipă în unitate. El ar putea suferi ca rezultat al conflictului. De asemenea, o bună atmosferă în echipă va contribui la schimbarea relației dintre conflictuale. În acest caz, un eveniment informal de formare a echipei funcționează bine.
Aici, oamenii vor putea să se uite unul la celălalt într-o nouă calitate și să vadă în colegii de personalități și nu "purtători ai funcționalului". Este important să introduceți un element de gestionare a interacțiunii în cadrul evenimentului - pentru a vă asigura că aceia care comunică de obicei unul cu altul în primul rând interacționează. În caz contrar, există riscul ca participanții să intre în grupurile lor obișnuite mici, iar sarcina nu va fi rezolvată.
O tehnica destul de simplu pe care l-am folosit pentru astfel de activități - pentru a cere angajaților să împartă informația „neașteptată“ despre tine. Colegii rareori știu că stă la masă următor vrea să învețe să joace saxofon sau consideră că cea mai mare realizare în ultimul an pe o coborâre de snowboard de rută „negru“.
Acest lucru dă un nou accent în comunicare și foarte adesea schimbă complet imaginea unei persoane în ochii colegilor. La finalul evenimentului personalul poate spune reciproc, vă mulțumesc pentru nimic - „un zâmbet“, pentru „participare activă“, pentru „inventivitatea“ - acest lucru se poate face în perechi. Un astfel de exercițiu dezvoltă capacitatea de a găsi pozitive în comunicare și de a exprima emoții pozitive.
sarcini complexe
Simultan cu evenimentul sau în locul acestuia, puteți folosi efectul "inamic comun". De exemplu, în cazul departamentului PR, depinde de angajații săi să depășească compania concurente citând în mass-media din regiune.
Este important să se implementeze un astfel de KPI, care poate fi efectuat numai cu participarea tuturor angajaților echipei. Concentrându-se pe o sarcină complexă, angajații pot uita de dezacorduri interne.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: