Articol, Ltd. autoclinic

Creșterea veniturilor, reducerea costurilor!
Mark Talenti

Scopul principal al oricărei afaceri este de a face bani, iar spălătoriile auto nu fac excepție. Indiferent dacă aveți o chiuvetă cu ciclu complet, o spălare rapidă sau o spălare cu un set variat de servicii, filozofia este foarte simplă - crește veniturile și reduce costurile. Cum? Există mai multe modalități de a mări veniturile. Iată câteva dintre ele: adăugați noi servicii, creșteți prețurile, creșteți volumul, antrenați și motivați manageri și consultanți, găsiți clienți corporativi mari cu o mare flotă de mașini. Cu toate acestea, nu este ușor să măriți venitul fără a crește costurile. Facem asta pentru a face bani, nu-i așa?







Creșterea veniturilor
Cea mai ușoară și mai ușoară modalitate de a crește veniturile este creșterea prețurilor. Cu toate acestea, sa dovedit că creșterile de prețuri pot reduce semnificativ volumul serviciilor furnizate și, prin urmare, vă costă prea mult pe termen lung. Există mai multe modalități de a crește profiturile, fără a prețurilor creșterea, de exemplu, pentru a adăuga o prelucrare detaliată a terenurilor, oferă noi servicii pentru a crește veniturile pe mașină, pentru a oferi o opțiune de spalatorie auto numai din exterior, pentru a servi clienții corporativi, creșterea capacității instanțelor și marketing competente.

1. Zona detaliată de procesare
Există o diferență semnificativă între prelucrarea profesională și prelucrarea expresă. Dacă procesarea profesională detaliată poate dura mai multe ore și necesită o pregătire îndelungată a angajaților, procesarea expresă poate dura doar 20 de minute sau mai puțin, iar angajații sunt mult mai ușor de antrenat. Scopul prelucrării exprese este de a oferi clienților posibilitatea de a salva și de a proteja a doua investiție cea mai mare (după casă), astfel încât să nu fie nevoiți să cheltuiască sume mari și să își planifice ziua cu nevoia de a spăla mașina.

Pentru a adăuga o secțiune de procesare mai rapidă, trebuie să creați o zonă dedicată de lucru cu angajații și managerii dvs. și materialele dvs. Chiar dacă lucrătorii de formare modul de a furniza în mod corespunzător serviciile detaliate de procesare pot fi destul de simplu, cel mai eficient mod de a colecta toate materialele de formare într-o singură direcție, astfel încât muncitorii știau ce materiale să folosească ca un pas-cu-pas pentru a efectua fiecare operație, pentru a include timpul aproximativ alocate fiecărei operațiuni și chiar fotografii care să arate cum să realizați în mod corespunzător aceste lucrări.

Oferirea de servicii nu este suficientă, ci trebuie promovată. Pentru a obține un centru de procesare detaliat eficient, aveți nevoie de mult mai mult decât să atârnați de câteva indicii. În sectorul serviciilor, succesul depinde de persoanele care le oferă și de pregătirea lor. Toți angajații dvs., inclusiv manageri, consultanți, clienți primitoare, lucrători detaliați în domeniul locurilor de muncă și chiar casieri, ar trebui să colaboreze, pentru a realiza acest lucru. Un consultant bine instruit poate juca un rol important în succesul unei spălări de mașini cu ciclu complet. El va contacta fiecare client și foarte des poate determina numărul de servicii vândute pentru procesarea detaliată. Chiar dacă aveți cel mai bun consultant din industrie, nu veți avea succes dacă nu puteți livra serviciile pe care le-ați solicitat în timpul alocat și veți satisface așteptările clienților.

2. Servicii suplimentare
Evident, cu cât mai multe servicii pe care le puteți oferi fiecărui client, cu atât veți mări cantitatea medie pe care o obțineți pentru fiecare mașină pe care ați preluat-o. Există multe servicii simple care pot fi furnizate pe linia din tunel și care nu necesită să plătiți suplimentar pentru muncă și nu creșteți timpul pentru prestarea serviciilor. Lentilele polimerice și aparatele de climatizare tricolor, curățarea roților și ștergerea șasiului cu un inhibitor de rugină de mulți ani au fost servicii suplimentare furnizate cu succes pe linie, dar acum există și altele. Încercați să adăugați unul din noile lor aparate de aer condiționat la întreaga suprafață sau să prelucrați anvelopele pe linie. Componenta chimică a acestor servicii variază de la 0,12 dolari la 1,00 USD pe vehicul și puteți percepe până la 5 USD pentru acest serviciu.

În plus față de adăugarea de servicii suplimentare pe linie, puteți adăuga servicii suplimentare la centrul de procesare expres. Setul dvs. de bază de servicii detaliate de tratament include ceară expresă, șampon pentru covoare, curățare interioară (uși și tablou de bord) și un produs de îngrijire a pielii. Încercați să adăugați un tratament cu un produs de protecție a țesuturilor, un detergent care îndepărtează murdăria de pe parbriz și deodorant (tratamentul cu ozon). Aceste servicii suplimentare vă vor permite să finalizați toate operațiile pentru procesarea detaliată în 20 de minute, dar în același timp vă va permite să vă măriți profiturile.

3. Creșterea veniturilor de la o mașină
Ei bine, ați adăugat aceste servicii, dar cum le vindeți? Un consultant bine pregătit și calificat vă va ajuta să creșteți vânzările de la foarte mediocre la uimitoare. Consultantul dvs. creează o primă impresie pentru fiecare client care vine pe site-ul dvs. Prin urmare, este foarte important să vă instruiți consultanții și să vă mențineți motivația ridicată.

Există mai multe metode de formare dovedite, care vor ajuta la asigurarea profitului maxim din fiecare mașină, fără a le zdrobi sau impune, ci doar pentru a lămuri clienții. Consultantul dvs. ar trebui să acorde atenție fiecărei mașini care vine la mașina dvs. de spălare. El este obligat să consilieze clienții și să le recomande serviciile care se potrivesc cel mai bine cu mașina lor. Dacă mașina are o acoperire frumoasă, consultantul ar trebui să facă mai întâi un compliment proprietarului și să recomande apoi tratamentul cu ceară expresă pentru a păstra strălucirea acestei expoziții. Recomandările consilierului trebuie să fie informale și informale, să nu fie niciodată intimidate de clienți. Este important ca clientul să se simtă încrezător atunci când decide să achiziționeze servicii suplimentare.







În plus față de recomandările consultantului dvs., puteți genera și vânzări suplimentare de servicii la ieșirea din chiuvetă. Este foarte important ca clientul tău să obțină cuvintele potrivite după spălarea mașinii. Când prezentați clientului dvs. o mașină curată, aveți ocazia suplimentară de a crește vânzările. În timpul prezentării, puteți observa că scaunele din piele arata foarte bine, și că noi oferim remediul perfect pentru piele și pentru a preveni uscarea și crăparea, că serviciul durează mai puțin de 20 de minute, iar clientul poate comanda acum sau data viitoare când vizitați. Este important să îi spuneți clienților despre serviciile pe care le furnizați.

Nu este ușor să susții motivația consultanților. Salariul unui consultant ar trebui să depindă de comisie, dar cât de mult? Unii operatori consideră că consultanții ar trebui să plătească doar un procent din costul serviciilor vândute, cu cât vin mai mult, cu atât vor câștiga mai mult. Dar există un dezavantaj - consultantii nu sunt foarte motivați ca în zilele de descărcare mici și nu va încerca. O altă opțiune este de a plăti consultanți pentru fiecare mașină procesată. De exemplu, în cazul în care consultantul va întâlni 100 de autoturisme și vinde pentru $ 425 pentru servicii suplimentare pe linie și $ 550 servicii de prelucrare detaliate, valoarea medie pe masina este de 4,25 $ pe masina pe linie si 5.50 $ pentru aparatul de prelucrare Express site-ului. Adăugați aceste cifre la rata de bază a consultantului de 5,00 USD pe oră, iar salariul orar este de 14,75 USD pe oră. O astfel de metodă de plată a taxelor va ajuta să se asigure că consultanții vor căuta să ofere sfaturi de la toate mașinile din zilele aglomerate și în zilele cu mai puțin de sarcină. Acest lucru vă va ajuta să faceți un profit în zilele de încărcare mai mică datorită serviciilor suplimentare și faptul că consultantul are mai mult timp să vorbească cu fiecare client.

Comunicarea este foarte importantă. Consultanții care primesc doar comisioane sunt foarte interesați de suma lor. Dacă aveți ocazia să comunicați cu ei în timpul zilei și să le arătați poziția lor față de obiectivele lor zilnice, atunci numai vânzarea totală a serviciilor de spălătorie auto va beneficia de acest lucru. În plus, acest aspect al muncii zilnice este deseori neglijat.

4. Adăugarea unei linii de spălare chiar afară
Adăugarea unei linii de spălare chiar în afară la spălarea completă a autovehiculului dvs. vă poate ajuta să creșteți numărul de autoturisme și productivitatea fără a crește costurile forței de muncă. Toate site-urile sunt diferite unul de celălalt și nu peste tot puteți adăuga cu succes o linie de spălare numai din exterior, fără a reduce numărul de clienți care utilizează servicii complete de spălare a ciclului. Cu toate acestea, dacă puteți adăuga o linie de spălare auto numai din exterior, trebuie să vă gândiți la câteva puncte. Vor rămâne clienții în mașină? Cum vei lua bani de la ei? Cum veți controla traficul? Ce veți face cu pregătirea și uscarea?

În mod ideal, clienții vin la o linie existentă, care este alocată numai pentru spălarea autoturismelor în afara, sunt întâmpinați de un casier automat, cu care clienții plătesc numerar sau carduri de credit. Apoi, clienții își direcționează autovehiculele spre transportorul de spălare auto, unde sunt gestionate de un singur angajat. Clienții pun mașina la viteză neutră, conduc mașina de spălare și în mai puțin de 3 minute vă lasă mașina curată. mașină uscată și strălucitoare, care nu este atinsă de niciunul dintre angajații dvs. Poate fi atins acest lucru? Răspunsul este da, dar există o singură lovitură.

Poate fi necesar să investească în continuare în echipamentul în tunelul pentru a reduce costurile de prelucrare manuală și asigură curățarea automată a roților, care aplică în mod automat anvelopele de ajutor de clătire, o mai bună aer de uscare și echipamente suficient pentru a curăța bine fiecare metru pătrat de pe suprafața vehiculului . În plus, va trebui să adăugați un casier automat pentru a colecta bani și pentru a accelera procesul de întreținere. Trebuie să cheltuiți, dar merită? Upgrade-ul tunelului vă poate costa 30.000-60.000 $, plus încă 20.000 $ pentru un casetofon automat. Pentru a recupera investiția de 80.000 de dolari, trebuie să măriți volumul de muncă fără a crește costurile forței de muncă. Dacă vă oferă trei pachete expres de servicii de curățare din exterior, de exemplu, un pachet de bază pentru 5 $, suita moyka- pentru 8 $ și un super-curățare pentru $ 10 S, și a obține o medie de 7,50 $ pe masina, iar costul chimic este de 1.25 $ pentru o masina, Achiziționați 12 800 de vehicule. Dacă, în medie, puteți servi numai 100 de mașini pe linia de procesare externă pe zi, veți plăti investiția în aproximativ 4 luni. Și, din moment ce nu au nevoie de lucrări suplimentare pe liniile de procesare a spalatorie auto doar în afara, vă puteți spăla mașina, și noaptea târziu și chiar și în ploaie.

5. Clienți corporativi și cupoane pentru spălare
Garantarea banilor. Servirea clienților corporativi și a biletelor cu cupon pentru un chiuveta vă va ajuta să plătiți facturile în lunile de încărcare mai puțin și este bine să vă reîncărcați profiturile în alte momente. Dacă spălați parcul de mașini de la clienți corporativi, de exemplu poliția, nu numai că veți adăuga aceste mașini la volumul total, dar veți avea ocazia să spălați și mașinile personale ale acestor clienți. Rezervați cu cupoane sunt vândute cu mult înainte de sărbători (Crăciun, Ziua Tatălui, Ziua Mamei). Acestea sunt programe tipice pentru a promova cărți cu cupoane - cumpărați 4, obțineți 1 gratuit sau cumpărați 3, obțineți 1 gratuit.

6. Maximizați potențialul site-ului dvs.
Când construiți o chiuvetă nouă sau cumpărați o încăpere existentă, luați în considerare toate opțiunile. Dacă vă decideți să deschideți o mașină de spălat cu ciclu complet, planificați încă de la început un spațiu pentru prelucrarea rapidă detaliată și linii de spălare expres. Este mult mai ușor și mai ieftin să construiești planuri pentru viitor imediat decât să încerci să adaugi ceva după aceea. Dacă decideți să construiască o spălare rapidă exterior și poate pune trei Teller automat și un tunel de 50 de metri lungime, dar simt că ai nevoie de ceva timp până când ajunge la volumul dorit pentru a furniza o treime bani și echipamente de 50 m, trebuie doar să-l programați. Puteți începe cu două birouri și pune doar cablurile la al treilea rând, și apoi îl puteți adăuga când ai nevoie de ea. În ceea ce pentru echipamente pentru tunel, lasă loc pentru a adăuga setări suplimentare, în funcție de mărimea lotului. Nu există nimic care duce la disperare, ca și incapacitatea de a face față volumului mare de download-uri, pentru că ai încercat să salveze ceva de la început.

7. Marketing
Cea mai bună modalitate de a mări volumul încărcării spălării auto este marketingul, dar ce fel de marketing funcționează cel mai bine? În orice afacere, răspunsul este unul - recomandările clienților existenți. Dar cum să-i aduci în mașina de spălat pentru prima dată?

Indicii pe stradă: indicatorul de pe stradă trebuie să fie ușor de înțeles și ușor de citit. Contrastul culorilor dintre întuneric și lumină ar trebui să fie suficient de clar, este mai bine să eviți textele florale și răsturnările artistice. Luați exemplul celei mai mari companii din lume, cu amănuntul - doar două culori: albastru și alb.

E-mail direct: cupoanele reprezintă un bun instrument pentru creșterea volumului vânzărilor de servicii suplimentare. Încercați să nu oferiți reduceri pentru pachetul de bază. Reducerile cu privire la un pachet de spălare și tratament detaliat vă vor atrage clienții, care de obicei cumpără servicii de curățenie de bază într-un pachet cu altceva. Dacă oferiți un serviciu bun și o calitate înaltă, puteți transforma un client care plătește în mod regulat 10 USD unui client care va plăti în mod regulat 15 USD.

Liste de prețuri: consultanții ar trebui să păstreze mereu un etichetă de preț în mâinile lor pentru ai arăta clienților atunci când îi recomandă unuia sau altui serviciu. Aceste etichete de preț îi ajută pe clienți să înțeleagă ce servicii oferă o spălătorie auto și să-i ajute să învețe caracteristicile fiecărui pachet de servicii.

REZULTATE
Maximizarea profiturilor nu este o sarcină ușoară și nu există o rețetă simplă pentru toate dimensiunile. Pentru a reuși, trebuie să planificați și să implementați cu atenție toate aceste planuri.

Pagina 1 - 3 din 3
Acasă | Anterior. | | 1 | În continuare. | | Sfârșitul | Pe p.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: