Sunt un client regulat al Sberbank. Aș dori să fac sugestii privind îmbunătățirea calității serviciului pentru clienți.
1) De ce, când plătesc facturile de utilități prin terminal în numerar, nu există o coloană "adăugați în coș"? Trebuie să schimb de facturi și să conduc fiecare chitanță separat. Acest lucru este foarte incomod.
3) Mai mult, când eram la ceas, trebuia să retrag bani de pe cardul VTB. În regiunea în care eram la terminalul VTB și nu exista deloc o astfel de bancă. Am venit la biroul Sberbank pentru a retrage bani de pe card prin terminalul Băncii de Economii. Am primit banii de la terminal, dar a venit un mesaj, care ma informeaza ca o taxa rotunda a fost retrasa de la mine. Apoi am aflat că aveți o comisie pentru cardurile băncilor terțe. Dar unde este scris. Eu, de exemplu, în piesele bancare "ceainic" și absolut neinfricat persoană. Și cum aș putea să știu despre asta? Și dacă aș fi știut, se pare că am fost în picioare în linie la terminal, a avut în vedere pentru a calcula cât de mult va fi de 3%, de la 5750 ruble? Nu ar fi mai ușor să facă acest lucru atunci când retragerea de numerar atunci când prescriu o rată a comisionului sumă Lumini ? Și aș fi decis dacă ar trebui să le iau, sau nu sunt gata să plătesc o comisie.
4) În terminal nu există niciun grafic care să dezactiveze banca mobilă. E așa! Am stat o oră și jumătate în coada de așteptare pentru a auzi răspunsul operatorului: "Nu deconectăm banca mobilă". Sunați la linia telefonică. " Încă am format numărul liniei telefonice: 8-800-555-555-0. Am ascultat 10 minute de robot, apoi am fost transferat de la operator la operator timp de 20 de minute, deși am ales corect cheia care se referă la întrebarea mea. Cum papagalul a repetat la fiecare operator problema. Dacă într-adevăr nu-mi pot rezolva imediat problema, de ce nu împărtășesc informații între ele. Ca urmare, când au înțeles totuși esența și au încetat să se schimbe, i-am informat datele despre pașaport, numele, data nașterii, numărul cărții și operatorul în limba sa de păsări cerându-mi numele de expirare a cărții. Deci, mă întreb, cred într-adevăr că o bunică știe unde este scris numărul pe cartea ei și chiar mai mult termenul acțiunii ei! La urma urmei, în Sberbank clienții vârstnici sunt, de asemenea, în abundență. Deci, de asteptare toate datele sale, operatorul a cerut carte de nume de cod, nu-mi amintesc, așa cum a ordonat hartă pentru o lungă perioadă de timp, și a refuzat să mă ajute. Am petrecut aproximativ 30 de minute în conversație. Este bine să ai un apel gratuit și să faci funcția "deconectați banca mobilă" din dispozitiv. Și de ce, când o conectez, dispozitivul nu mă scrie cât costă costurile de întreținere pe lună. De exemplu, mi sa spus în bancă că banca mobilă este gratuită pentru primele 2 luni. Dar nu a precizat că 2 luni de la deschiderea cardului și nu de la conectare.
5) Eu folosesc serviciul online al Sberbank. Când confirm această intrare cu o parolă din SMS, ea mă bate pe pagina originală. Și acest lucru se întâmplă de mai mult de șase luni. Am încercat să intru din computerele altor oameni, am luat noi date pentru a intra în sistem și încă un astfel de patrunjel. Și nu am una. Angajații mei au aceeași problemă.
6) În fine, Sberbank este într-adevăr atât de sărac încât nu poate angaja o persoană care, o dată pe săptămână, va șterge ATM-urile și terminalele? Au venit repetat la Banca de Economii și au văzut că au fost șterse de consultanți în cămăși albe. Din câte știu, profesia de consultant într-o bancă este aceea de a oferi consultanță competentă clienților și de a vinde produse bancare, dar nu de a le curăța. La urma urmei, chiar și codul de îmbrăcăminte nu prevede acest lucru.
Cu sinceritate, clientul tău obișnuit.
Recomandați "Sugestii pentru îmbunătățirea calității serviciului pentru clienți al Sberbank"
Mulțumesc, Andrey, pentru participarea ta și pentru sugestiile tale. Cel mai probabil, Sberbank va ignora propunerile dvs. oriunde le veți trimite, așa că voi împărtăși opinia mea.
1) "De ce, când plătesc facturile de utilitate prin terminal în numerar, nu există o coloană" adăugați în coș "?"
Ei au redus și au forțat să-i concedieze pe toți angajații lor conștiincioși și competenți. Eu personal cunosc un specialist competent - am demisionat din Banca de Economii (lucrat de mulți ani) să se stabilească în altă bancă pentru un salariu ușor mai mare. În general, Sberbank nu poate face nimic, nu este capabil să înțeleagă nevoia / problema.
2) "La transferarea banilor de pe cardul de economii de pe banca de economii, numele destinatarului nu este afișat pe ecran".
3) "Apoi am aflat că aveți o comisie privind cardurile băncilor terțe, dar unde este scrisă".
Sberbank este o companie comercială foarte agresivă. Crezi că au uitat accidental să facă asta? Sunt convins că acest lucru a fost făcut în scop și nu este singurul loc în care comisioanele nu sunt indicate.
4) "Nu există nici un grafic în terminalul care să deconecteze banca mobilă". E așa!
Când aveam încă un card Sberbank, am vrut, de asemenea, să opresc banca mobilă. În acel moment banca mobilă nu putea fi oprită deloc. În orice caz, atunci când deconectați banca mobilă, nu veți primi SMS cu o notificare de retragere. În general, a se vedea punctul 3.
5) "Eu folosesc serviciul online Sberbank". Când confirm confirmarea intrării cu o parolă din SMS, ea mă bate pe pagina originală. "
Nu am auzit niciodată de această problemă.
6) "Este Sberbank atât de sărac că nu poate angaja o persoană care o dată pe săptămână va șterge ATM-uri și terminale?".
În opinia mea, Sberbank pentru acest lucru merită cele mai disprețuitoare cuvinte. Aceasta este o insultă pentru un specialist sau o confirmare că specialiștii nu sunt specialiști. Acest lucru se datorează faptului că în Banca de Economii, precum și în aproape toate celelalte societăți, creșterea (sau deținerea la același nivel), profitul pe seama reducerii cheltuielilor cu salariile, și nimic altceva.
Trimiteți-le prietenilor: