Programul oferă posibilitatea de a emite certificate de garanție clienților pentru serviciile medicale furnizate (de exemplu, un dinte sigilat, o proteză sau un implant, rezultatul unei operații de cosmetologie etc.).
Eliberarea garanțiilor scrise pentru serviciile furnizate pacientului nu este doar un bun curs de marketing, un semn de soliditate și fiabilitate a clinicii, dar și o cerere obligatorie a Comitetului pentru Protecția Drepturilor Consumatorului (vezi Legea Ucrainei "Privind protecția drepturilor consumatorilor").
Fila "Setări generale"
Pentru a lucra cu certificatele, managerul clinicii împreună cu medicul președinte au presetat certificatele de garanție în conformitate cu serviciile specifice prestate în clinică. În acest scop, acestea sunt listate în ferestre speciale:
Toate eventualele evenimente de garanție (de exemplu, "Nerespectarea sigiliului" sau "Supurarea unei plăgi postoperatorii"), indicând perioada de garanție.
Toate eventualele obligații de garanție pe care le ia clinica în cazul apariției unui eveniment de garanție (de exemplu, "Reinstalarea gratuită a sigiliului" sau "Tratamentul gratuit al complicațiilor unei operații").
Condițiile în care garanția este valabilă (de exemplu, "Vizite preventive la medic" sau "Luarea medicamentului X").
Condițiile în care garanția devine invalidă (de exemplu, "Tratamentul în altă clinică" sau "Nerespectarea calendarului examinărilor medicale").
"Setări de garanție pentru fiecare serviciu"
Pe această filă, managerul clinicii și medic șef de „proiectare“ garanție standard pentru fiecare serviciu, care este teoretic posibil să emită un certificat de garanție. Aceste condiții STANDARD vor fi automat plasate în certificatul de garanție eliberat pentru un anumit serviciu. În acest caz, operatorul programului, împreună cu medicul au capacitatea de a individualiza termenii garanției pentru fiecare pacient în parte (de exemplu, în funcție de starea de sănătate), dar condițiile standard și setările rămân aceleași de fiecare dată constituie baza pentru formarea de noi certificate.
Ca "blocuri" pentru STANDARD CONDIȚII, sunt utilizate setările specificate în fila anterioară. Pentru fiecare serviciu, de regulă, se utilizează o combinație de evenimente de garanție, obligații, termeni de garanție și termene de încetare a garanției. Evident, de exemplu, setările de garanție pentru serviciul "Instalarea unui sigiliu fotopolimer" diferă radical de setările pentru "Implantarea dintelui". De asemenea, pentru fiecare serviciu de "garanție", este posibil să se stabilească calendarul examinărilor preventive (de exemplu la 3, 6, 9 și 12 luni).
Dacă mai multe servicii au setări de garanție similare (de exemplu, instalarea unui sigiliu folosind materiale diferite), atunci este posibil să se formeze CONDIȚII STANDARD numai pentru primul serviciu și apoi "copiați" aceste condiții la mai multe alte servicii.
Fila "Certificatele de garanție"
Executarea efectivă a certificatelor de garanție se face pe această filă. Căutarea pacienților este efectuată după nume în mod obișnuit prin fereastra SEARCH (CĂUTARE).
Fereastra din stânga jos arată serviciile prestate pacienților, pentru care se poate emite o garanție scrisă. Operatorul apasă butonul "Eliberați un certificat", iar programul va genera automat un certificat de garanție înlocuind CONDIȚIILE STANDARD din setările din fila anterioară.
După cum sa menționat deja, medicul poate corecta fiecare certificat personal, adăugând sau eliminând evenimentele de garanție, obligațiile clinicii, condițiile acțiunii și rezilierea garanției și schimbarea valabilității certificatului.
Programul va calcula în mod independent datele examinărilor preventive și le va afișa în certificat. Rețineți că, dacă setarea implicită termenele de examene profesionale am indicat în luni (la a treia lună, în luna a 6 etc.), atunci când face un anumit certificat, acești termeni vor fi traduse în data concretă (numărând de la momentul în care dispoziția servicii).
De asemenea, programul va crea în mod automat pentru operator un memento de necesitatea de a apela pacientul înapoi și-l notifică de examinare preventivă programată. Astfel de mementouri programul creează o săptămână înainte de fiecare dată a vizitei planificate la pacient.
Certificatul de garanție eliberat este tipărit în 2 exemplare și semnat de reprezentantul clinicii și de pacient.
"Servicii furnizate în garanție"
Dacă pacientul are un eveniment de garanție sau tocmai a venit pentru o examinare preventivă, coordonatorul clinicii trebuie să ceară clientului o copie a certificatului de garanție.
În cazul unei examinări preventive, coordonatorul introduce în certificatul pacientului (și în copia rămasă în clinică) data unei astfel de inspecții.
În cazul în care pacientul a fost furnizat "în garanție" cu orice servicii, coordonatorul îi transferă de la comanda emisă la un formular special retras și se imprimă pe spatele ambelor copii ale certificatului de garanție. Astfel, sistemul creat vă permite să gestionați mecanismul de emitere a certificatelor de garanție și să monitorizați serviciile furnizate în cadrul garanției.
Trimiteți-le prietenilor: