A trecut mult timp când alegerea unui bărbat era limitată la mai multe magazine, cafenele și servicii pentru consumatori. Acum, toată lumea poate alege o întreprindere care să se potrivească complet în ceea ce privește serviciul, calitatea produselor și serviciilor și prețurile. Cu toate acestea, proprietarii de companii se confruntă cu problema concurenței și, cel mai important, căutarea unui public țintă propriu, care este necesar pentru o existență reușită.
Proprietarii de companii, uniți-vă!
Recent, tot mai important este nu numai atragerea consumatorului, ci și forțarea lui de a veni din nou și din nou, pentru a forma un "contingent" al restaurantului. Apoi restauratorul reamintește cele două principii de bază ale activității.
1. Regula "80 la 20": 80 la sută din profitul obținut de la 20 la sută din clienții obișnuiți.
2. Costul atragerii unui nou client este de șase ori mai mare decât costul reținerii celui vechi.
Companiile care sunt conștiente de acest lucru își bazează deseori activitatea pe programele de fidelizare a clienților. Programul corect selectat contribuie la menținerea clienților, consolidează relația cu compania și promovează tranzacțiile repetate.
Printre metodele de reținere a clienților, specialiștii europeni numesc în primul rând programe de loialitate bazate pe sistemul de bonusuri.
În țările occidentale, astfel de programe au înlocuit deja aproape sistemele de reducere. Avantajele sistemelor de bonus au fost realizate de întreprinderile rusești. De exemplu, a fost introdus un sistem de bonus în compania "Aero"
flota "(Aeroflot-bonus). Clientul nu mai este afectat de standardul: "Zburați cu avioane Aeroflot", dar "Zburați și beneficiați de oportunitatea de a îmbunătăți clasa de servicii, de a salva bonusuri și de a zbura gratuit". Lanțul de restaurante RosInter a dezvoltat programul "Onorat oaspete". Punctele acumulate de participantul la program sunt folosite pentru a plăti pentru mese și băuturi la oricare dintre restaurantele din rețeaua RosInter. Sistemele descrise permit transferul vizitatorului obișnuit în obișnuința celor obișnuiți.
Este clar că o anumită afacere mică nu își pot permite să facă aceste investiții într-un program de loialitate, și este puțin probabil ca programul va atrage clienți. Aici ajuta sistemul de coaliție: atunci când o companie oferă serviciile sale pentru implementarea și susținerea unui număr de programe de loialitate de companii cu diferite specializări. În conformitate cu această schemă funcționează clubul "Mnogo.ru". Programul Coaliției se bazează pe contul de obiceiurile de cheltuieli ale participanților, care oferă capacități rapide și multi-canal de notare și de compensare ademenitoare, semnificativ emoțional și rezonabilă într-un timp scurt. Membrii clubului „Mnogo.ru“ nu au ani pentru a merge la același restaurant pentru a salva pentru un număr de bonusuri cadou. Participantul la program locuiește într-un mod obișnuit, merge pentru achiziții, joacă bowling, are prânz în restaurante. Singura diferență este că el cheltuiește bani numai în întreprinderile partenere ale clubului. Altfel, el nu își va câștiga premiile și nu va primi darul mult așteptat. Prin urmare, partenerii clubului "Mnogo.ru" au întotdeauna clienți obișnuiți. Și numărul de clienți obișnuiți crește proporțional cu numărul de membri ai clubului. Ca urmare, compania primește clienți obișnuiți, iar clienții primesc cadouri în mod regulat.
Bonusuri și reduceri: Cine va câștiga?
Acum, reducerea afectează mai puțin alegerea unei persoane. Din ce în ce mai important nu este prețul (dacă, bineînțeles, nivelul venitului persoanei nu este mai mic decât media), ci calitatea serviciului, grija personalului și abordarea individuală față de client. Proprietarii companiilor se gândesc din ce în ce mai mult la cum să-și găsească clienții "lor", și cel mai important - să-i păstreze, să-i facă vizitatori obișnuiți. Realizarea acestui obiectiv strategic și, prin urmare, foarte important este puțin probabil să ajute sistemul de reduceri. De ce?
În primul rând, discount-ul este destul de ciudat, acum nu este dat doar de cel leneș. Cumpărătorii sunt deja obișnuiți cu o varietate de reduceri și vânzări pe care le percep ca fiind ceva datorat. Sistemul de discount nu afectează comportamentul de cumpărare din cauza prevalenței ridicate a cardurilor cu discount. Cumpărătorul poate primi o reducere în orice întreprindere și chiar pe cardul de discount al concurentului. În consecință, se așteaptă ca reducerile să crească din nou și din nou. Multe companii pur și simplu încep să concureze între ele: cine va oferi o reducere mai mult. Ca rezultat - dumping, prețuri mai mici pentru bunuri.
În străinătate, sistemul de reduceri a preferat mult timp un sistem de bonus finanțat. În Rusia, sistemul de bonusuri a început să funcționeze relativ recent, însă mulți cumpărători folosesc deja în mod activ avantajele sale. Sistemul bonus nu este încă răspândit pretutindeni, iar pentru a obține bonusuri, clientul trebuie să vină la restaurantul unde li se oferă. Astfel, toate celelalte lucruri fiind egale, clientul va prefera compania care utilizează sistemul de bonusuri. Acordarea de bonusuri clienților din Rusia este o inovație care este transferată companiei, compania este percepută ca progresivă, folosind cele mai recente tehnologii de marketing pentru dezvoltarea sa. În centrul sistemului bonus se află un sistem de acumulare și contabilizare a punctelor de premiere, bonusuri, care pot fi apoi schimbate pentru cadouri. Și, după cum arată practica, darurile sunt interesante chiar și pentru oamenii care nu caută să salveze.
Unele companii, în general, nu acceptă sistemul de reduceri, crezând că, din cauza reducerilor, prestigiul instituției scade, compania se transformă într-o "companie de vânzări", mai ales dacă reducerile sunt oferite în mod continuu. În plus, mintea subconștientă a cumpărătorului poate avea o paralelă: reducerea prețurilor este percepută ca o scădere a calității bunurilor și serviciilor, valoarea produsului vândut scade. Bonusuri - acesta este un fel de plus material la cumpărare: atunci când efectuați o achiziție, o persoană în plus față de un serviciu sau un element primește "ceva" valoros, mărind astfel valoarea percepută a unui produs sau serviciu.
Sistemul bonus cumulativ solicită clientului să-și petreacă mai mult și mai des, deoarece beneficiul (premiu), clientul primește ca acumularea de puncte, prin urmare, o persoană care are un stimulent pentru a re-cumpărare, ceea ce va crește numărul de puncte.
Companiile care oferă discount, live pentru ziua de azi, deoarece discount - este introducerea de bani a făcut deja o achiziție și un sistem de bonus face posibil să investească în achiziționarea următoare, permițându-ne să fie încrezători cu privire la viitorul și angajamentul lor față de clienții săi.
Cum să stabiliți un contact personal cu clientul dvs.?
Poșta directă este foarte eficientă dacă compania dvs. are un cerc permanent de clienți la care puteți aplica. Mai mult, mesajele nu sunt trimise la întreaga bază de clienți potențiali, ci numai la cei cărora le-ați primit consimțământul.
Dar cum să faceți o astfel de bază? Programele de loialitate vă pot ajuta în acest sens. Programul de loialitate al Clubului "Mnogo.ru" deține astăzi o bază de clienți de 400 000 de oameni, adevărați membri ai Clubului.
Astăzi nu este suficient doar satisfacerea nevoilor clientului. Cu cei care contează cu adevărat pentru tine, trebuie să le anticipați. Acesta este, principiul de bază - cei mai buni clienți cel mai bun serviciu.
În zilele de sărbătoare, clienții sunt curtați peste tot - și coșuri de festiv, cărți poștale, invitații la petreceri private etc.
Dar, pentru a maximiza capacitatea companiei de a funcționa în condiții de concurență dură, trebuie să aloce cei mai buni clienți pe tot parcursul anului. Pentru aceasta nu trebuie să ne punem în vacanță, ci pe programul de loialitate a clienților.
Articole similare
-
Actualizări automate ale driverului cu drivere subțiri și actualizări avansate ale driverului
-
Magazin de cosmetice și parfumerie fantezie (fantezie) - recenzii, sfaturi, fotografii,
Trimiteți-le prietenilor: