Abonații se tem că posibila abolire a serviciilor de roaming naționale va determina o creștere a tarifelor. Dar chiar dacă acest lucru nu se întâmplă într-o formă explicită, operatorii celulari vor găsi modalități de a face acest lucru implicit. Conectarea serviciilor plătite fără acordul abonaților, după o acțiune neglijent, și, uneori, la fel ca și faptul că, rata de transfer la arhiva și schimbarea în acest caz, și multe alte trucuri operatori de celulare au fost mult timp o realitate. Este corect ca operatorul să schimbe tariful prin notificarea abonatului prin SMS și poate acesta să returneze tariful în forma sa anterioară, au spus experții noștri.
Cât de legală este schimbarea tarifară unilateral prin metoda de notificare?
Christina Kolesnik, avocată a Camerei de la Moscova, absolventă a Academiei de Advocacy și notarului rus:
În plus, alineatul 1 al art. 44 din Legea cu privire la comunicații stipulează că operatorii furnizează servicii de comunicare în condiții încheiate cu abonații contractelor. Prin urmare, regula în care operatorul însuși poate modifica tariful, inclusiv în direcția creșterii costului, este de obicei dublat în contracte. Prin semnarea acordului, abonatul a fost de acord cu această condiție și, prin urmare, va fi dificil să o contestați în viitor ".
Ilya Reiser, avocat al Camerei Moscovei, șeful proiectului "Avocatul Poporului" în districtul administrativ sud-estic al Moscovei:
"Indicarea de către operatorii de telefonie mobilă în acordul cu abonații despre posibilitatea modificării unilaterale a politicii tarifare existente încalcă în mod deschis legislația rusă actuală". Pe baza analizei practicii judiciare, se poate concluziona că o astfel de schimbare este ilegală.
Vladimir Goncharov, avocat al Baroului din regiunea Krasnodar:
Articolul 24 din Norme solicită comunicarea celulară "conexiune mobilă". Aceeași regulă afirmă că, în plus față de plasarea informațiilor privind modificarea tarifelor pe pagina oficială a operatorului celular pe Internet, în plus - vreau să subliniez acest lucru - notificările prin SMS sunt trimise cu această destinație de plasare. Dacă nu există postarea simultană a informațiilor pe site și trimiterea de notificări - aceasta va fi o încălcare. "
Dacă nu sunteți de acord cu modificarea tarifului?
Christina Kolesnik, avocată a Camerei de la Moscova, absolventă a Academiei de Advocacy și notarului rus:
„La urma urmei, concurența pe piața celulară este mare, astfel încât operatorii se luptă pentru numărul clienților săi. De aceea, aș sfătui toate la fel după majorarea tarifului în mod unilateral pentru a încerca să obțină despăgubiri în afara instanței, care este, începe cu scrierea cererii. Pentru a face acest lucru, de exemplu, este posibil printr-un cont personal pe site-ul oficial al operatorului. revendicările ar trebui să explice de ce nu sunteți de acord cu o creștere a tarifelor. se poate cita calculele exacte sau aproximative ale costurilor cât de mult este acum a crescut. de asemenea, trebuie să explice de ce acest tarif, în care a existat o creștere, utilizator convenabil și de ce el nu vrea ca el să plece. Poți „amenința“ faptul că abonatul se duce la un alt operator. Având în vedere astfel de legiuitor revendicarea a luat o perioadă de 30 de zile (n. 7 Art. 55 din Legea comunicațiilor). cel mai probabil, operatorul de telefonie mobilă va oferi să aleagă un alt plan tarifar, dar există o șansă ca, pentru a nu pierde clienții, acestea vor fi rambursate în același timp compensației solicitate.
Este posibilă obținerea unei despăgubiri prin intermediul instanței numai dacă abonatul nu a fost notificat cu privire la modificarea tarifului cu 10 zile înainte de modificare (paragraful "e" al articolului 24 din regulament). "
Ilya Reiser, avocat al Camerei Moscovei, șeful proiectului "Avocatul Poporului" în districtul administrativ sud-estic al Moscovei:
„În cazul în care adresa abonatului o plângere la Serviciul federal este de obicei ultima în prezenta cauză a da naștere la proceduri administrative. În examinarea ulterioară a unei plângeri în instanțele de judecată de multe ori se referă la normele Codului civil. La art. 310 din Codul civil“ inadmisibilitatea refuzul unilateral de a îndeplini obligațiile „interzice repudierea unilaterală sau modificarea unilaterală a termenilor contractului. În conformitate cu alin. 1, art. 450 din Codul civil poate modifica contractul de comun acord. Astfel, acțiunile I operatorii de telefonie mobilă contrazic în mod direct legislația în vigoare a Federației Ruse, și șansele de a câștiga cazul abonatului este destul de mare. "
Tatyana Seregina, avocat la filiala 49 a Asociației Barourilor din regiunea Moscovei, membru al Camerei Avocaților din regiunea Moscovei:
„Teoretic, pentru a face apel împotriva acțiunilor operatorului de telefonie mobilă este posibil. Cu toate acestea, pentru aceasta trebuie să examineze în detaliu încheierea de contracte privind furnizarea de servicii de telefonie mobilă, și să încerce să găsească un punct slab în ea. În cazul în care contractul cu privire la elementul cu privire la modificările tarifelor făcute perfecte, să conteste acțiunile operatorului va fi problematică.
În cazul în care abonatul încă mai îndrăznesc să meargă la tribunal cu un proces, el va trebui să demonstreze că modificarea tarifelor a avut loc nu numai fără știrea lui, dar, de asemenea, faptul că el nu a fost capabil de a schimba la altul rapid, și că noua rată semnificativ i-au încălcat drepturile și au înrăutățit condițiile de utilizare a comunicării celulare ".
Vladimir Goncharov, avocat al Baroului din regiunea Krasnodar:
„Operatorii de celulare nu sunt ceva să se teamă, dar nu le place plângeri la diverse autorități este motivul pentru care se plâng poate și ar trebui să fie: și la operatorul de telefonie mobilă, precum și Serviciul Federal și biroul procurorului, iar în cazuri extreme - în instanța desigur, din cauza .. . 100-200 ruble pe lună să-și petreacă timp și nervi nu este necesar, dar din cauza sumelor mari de - de ce nu Având în vedere că legea și inteligent contract scris de multe ori pe partea operatorilor de telefonie mobilă, există o companie la fel de norocos poate nega revendicări ?. și pot fi de acord să returneze banii. În practică, acestea sunt adesea oferite ca despăgubiri uu diverse bonusuri, cum ar fi „100 de minute de pe net“ sau „câțiva gigaocteți de internet gratuit“, care este de asemenea bun. "
Exemple reușite de rezolvare a unor astfel de conflicte
Christina Kolesnik, avocată a Camerei de la Moscova, absolventă a Academiei de Advocacy și notarului rus:
Ilya Reiser, avocat al Camerei Moscovei, șeful proiectului "Avocatul Poporului" în districtul administrativ sud-estic al Moscovei:
„Există un număr destul de exemple în care cetățenii care au decis să protejeze drepturile și interesele lor, a fost posibil să se facă acest lucru prin referire la Serviciul federal. În special, H. recurs cetățean împotriva OJSC“ Megafon „a fost considerat mai întâi de către Oficiul de Rospotrebnadzor din Sankt-Petersburg. În auditul a constatat că acțiunile companiei au fost de natură ilegală și condițiile impuse de către clienții companiei sunt nesemnificative.
Tatyana Seregina, avocat la filiala 49 a Asociației Barourilor din regiunea Moscovei, membru al Camerei Avocaților din regiunea Moscovei:
Trimiteți-le prietenilor: