Feedback eficient și stiluri de comunicare

Feedback eficient și stiluri de comunicare

Din acest articol veți afla:

  • ceea ce ar trebui înțeles prin termenul "feedback"
  • ce fel de feedback există
  • care sunt aspectele unui feedback eficient
  • care este scopul feedback-ului

Mai întâi de toate, să vedem ce este feedbackul?







Acesta este un schimb interpersonal, implicând prezența unor aspecte precum încredere, deschidere, empatie și interes. În sfera de afaceri, schimbul de opinii și observarea procesului de afaceri, dacă este necesar, schimbă linia de conduită pentru a atinge obiectivele și obiectivele.

Feedback eficient și stiluri de comunicare

Numărul revistei ca cadou!

Există mai multe tipuri de feedback:

Există și un alt tip, care se reduce la critica primitivă pentru munca slab executată. Dar acesta este un indicator al comportamentului de conducere pe care nu îl veți putea influența, așa că vom ignora această opțiune.

Să luăm în considerare tipurile de feedback pe exemple concrete.

Managerul a trimis un raport șefului raportului și a așteptat o lună pentru un răspuns, dar managerul nu a reacționat. Managerul înțelege: ce a făcut el greșit?

După cum puteți vedea, capul a răspuns la tăcerea sa subordonată. Din păcate, tăcerea este cea mai comună formă de feedback. Probabil ați observat că cel mai adesea liderii nu vorbesc cu subordonații lor, în timp ce totul merge bine. Dar din moment ce tăcerea nu conține nicio informație, ea poate fi interpretată greșit. În acest caz, managerul a luat tăcerea ca o critică, deși, probabil, regizorul a avut un alt lucru în minte. Dar, în orice caz, rezultatul unei astfel de comunicări este negativ.

Șeful este iritat de angajat, care face greșeli de ortografie și îi face o remarcă: "Ai studiat vreodată la școală?" Și fără a discuta despre esența problemei, returnează documentul subordonatului pentru a corecta erorile.

În acest exemplu, directorul și-a exprimat negativul, dar subordonații nu înțelegeau pe deplin ce sa înșelat și ce anume ar trebui corectat. Critica nerezonabilă a șefului a cauzat doar ostilitate și a făcut dificilă dezbaterea ulterioară a problemei.

Ajutorul nostru

Feedback (în engleză, feedback - "feedback" - feedback feed) în sens larg înseamnă retragerea, răspunsul, răspunsul la o acțiune sau un eveniment.

Pentru a obține rezultatul dorit și pentru a motiva interlocutorul să deschidă comunicarea, construiți feedback astfel încât intenția pozitivă să fie vizibilă!

Angajatul primește lauda de la șeful său, rezumând rezultatele muncii sale: "Munca voastră este minunată, țineți muncitorul bun!" Angajatul pleacă din birou, reflectând ce anume face bine? "Sunt de acord să continuu să lucrez cu aceleași rezultate, dar nu știu exact ce trebuie să fac", crede muncitorul.







În acest exemplu, șeful și-a exprimat aprobarea și angajatul este, fără îndoială, foarte bucuros să o audă, dar aprobarea nu a fost urmată de o discuție detaliată a rezultatelor lucrării și nu a fost clar ce a cauzat exact încântarea șefului.

Feedback eficient și stiluri de comunicare

Adesea percep feedback negativ, ne gândindu-ne că feedback-ul eficient va lărgi înțelegerea și va deveni un instrument pentru obținerea unui rezultat pozitiv al comunicării. Amintiți-vă că feedback-ul poate motiva comunicarea mai deschisă și poate îmbunătăți activitatea noastră cu privire la mulți indicatori. Principalul lucru este o intenție pozitivă! Dacă nu aveți, este puțin probabil să obțineți rezultatul dorit!

Pentru ca feedbackul să fie constructiv, trebuie să fie concret, orientat spre viitor, dar în același timp să lase libertatea de alegere.

Două aspecte cheie caracterizează reacția efectivă:

1. Redirecționarea definește comportamentul operațional, care nu contribuie la realizarea obiectivelor organizaționale, dar îi îndrumă pe angajat să aleagă strategii alternative pentru aceștia.

2. Fixarea determină comportamentul de lucru, care corespunde obiectivelor organizaționale și îi motivează pe angajați să dezvolte și să aprofundeze această strategie.

Ajutorul nostru

Stilul de comunicare este exprimat în preferința anumitor coduri, canale și mijloace de comunicare, precum și gradul de respectare a regulilor unei anumite limbi.

Stiluri de comunicare

Prin feedback, ne vedem prin ochii altor oameni. Modalitățile de a oferi feedback depind de caracteristicile individuale ale individului, de capacitatea acestuia de a percepe oamenii din jur.

Există patru stiluri de bază de comunicare:

  • dirijor - direct și orientat spre sarcini;
  • Inspirați - orientați spre relații, entuziaști;
  • prietenos - favorizează și evită conflictele;
  • Analitic - neat și concentrat pe detalii.

Trebuie totuși remarcat faptul că ele sunt rareori găsite în formă pură, dar unul dintre stiluri domină întotdeauna.

Caracteristicile stilurilor de comunicare

Feedback eficient și stiluri de comunicare

Este ușor să știți

Scopul feedback-ului ar trebui să fie creșterea personală și de carieră a dvs. și a celeilalte persoane

Preferințele în obținerea și furnizarea feedback-ului pot fi determinate utilizând caracteristicile stilurilor prezentate în tabel.

Procesul de feedback trebuie să fie pre-planificat și gândit cu grijă. Rezultatul pozitiv va depinde în mare măsură de alegerea locului și a timpului procesului, precum și de ce și cum îi veți spune interlocutorului (adversarului).

Pentru a obține feedback pozitiv, există mai multe reguli testate de viață.

Respectând constant aceste reguli, puteți dezvolta în cele din urmă un anumit stil de comunicare, care vă va ajuta atât la locul de muncă, cât și în viața personală.

Nu utilizați aceste două tehnici în același timp, deoarece oamenii tind să ignore ancorarea și să se concentreze asupra redirecționării

Cu toate acestea, nu uitați că, în practică, totul nu funcționează întotdeauna fără probleme și merge conform scenariului pe care l-ați ales. Rezultatul comunicării depinde nu numai de poziția dvs., ci și de poziția și modul de comunicare al interlocutorului. Iar acești din urmă factori sunt uneori foarte greu de influențat, deși uneori este posibil. Pentru a face acest lucru, trebuie să rămână calm și răcoros, să nu rupeți în rudeness reciproc, dacă vine de la interlocutor, păstrați în mod clar subiectul conversației în capul tău și nu vă dau posibilitatea de a vă îndepărta de ea. Ei bine, ne amintim că principalul lucru în orice situație este intenția voastră pozitivă. Interlocutorul dvs. ar trebui să vadă în dvs. un prieten, nu un inamic, un partener, nu un concurent. În concluzie, un alt sfat foarte important: în timpul conversației, să ascultați mai mult și să aveți răbdare cu interlocutorul. După cum a spus psihologul american Dale Carnegie: "Cel mai bun conversant este cineva care știe să asculte!"

Citiți această lună







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: