Activitățile operatorului de turism
Organizațiile implicate în compilarea și vânzarea de excursii se numesc organizații de excursii turistice.
Principalul rol pe care îl joacă aceste organizații este combinarea furnizorilor de servicii cu clienții-turiști, uneori puternic desființați atât în timp, cât și în plan teritorial. Acesta este un tip specific de afaceri turistic. Aici, alegerea corectă a furnizorilor de servicii este importantă, pe baza cunoștințelor profesionale ale pieței turistice, a afacerilor, a caracteristicilor și a pârghiilor dezvoltării și gestionării acesteia.
De obicei, un operator de turism este o companie mai mare decât un agent de turism cu un operator de turism și mai multe filiale - o rețea de agenți. Mulți operatori de turism major au rețele de agenți din întreaga lume.
În primul rând, pe baza geografiei turneului, puteți identifica operatorii de ieșire, servicii exterioare și operatori de turism.
Operatorul de turism de ieșire este specializat în dezvoltarea, promovarea și punerea în aplicare a excursiilor internaționale de ieșire, adică călătoriile cetățenilor din țara lor dincolo de granițele sale. Aceasta este cea mai complexă, necesitând aplicarea celui mai mare efort și a tipului de investiții de turism.
În funcție de activitatea de operator de turism cooperare autgoingovogo și companiile aeriene (datorită faptului că, în prezent compania aeriană a deveni cei mai importanti furnizori de servicii de călătorie pe piață) pot fi clasificate pe operatorii de turism internaționale și non-flayterov flayterov.
Flater este un tour-tour operator, care este un navlositor activ al aeronavelor deținute de companiile aeriene locale. Aceasta este o etapă de dezvoltare atât a operatorului de turism, cât și a operatorului de turism din regiune, unde jucătorii activi din piața turistică primesc oportunități (și financiare și de piață) pentru zboruri charter către locuri de recreere. Aceasta este, tour operator - organizator - zborul charter este capabil nu numai să pre-plătească costul Cartei, dar, de asemenea, să realizeze numărul maxim de treceri sau aviabile-ing pentru a rezerva un bilet de avion pentru a maximiza profitabilitatea zborului.
În cele din urmă, cei care nu sunt fluturați sunt operatori de turism în afara căror forme de lucru nu implică transportul aeronavelor în orice condiții
Incoming este turopereyting în domeniul turismului internațional, precum și activități care vizează crearea unui pachet turistic de servicii turistice care operează pe teritoriul furnizorilor ruși (companii hoteliere, transportatori, companii de turism, catering și așa mai departe. D.) și o aduce consumatorilor străini .
Spre deosebire de cei care pleacă, funcția de operator de turism pentru dezvoltarea, promovarea și organizarea de excursii pe teritoriul țării sale pentru cetățenii străini. După cum se poate observa din definiție, cernelurile sunt direct legate de ieșire, oferind celei din urmă recepție, cazare, organizarea de petrecere a timpului liber al turiștilor în locurile de ședere temporară.
Operatorii de turism joacă un rol important în turism. În procesul de organizare excursii stabilesc legătură cu plasarea întreprinderilor, putere, de transport, și, în funcție de natura tur, cultural și educațional, facilități de divertisment, un birou de turism. Operatorul de turism poate vinde, de asemenea, serviciul separat (de exemplu, bilete pentru zborurile), care se face fie pentru profit sau din necesitate (de exemplu, pentru a umple numărul necesar de locuri de bloc charter - Condiții comerciale de transport de pasageri, potrivit căruia transportatorul furnizează organizatorul excursiei un număr fix de locuri la prețuri mai mici decât de obicei, sub obligația de plată integrală, indiferent de numărul de locuri vândute efectiv). Destul de des, operatorii de turism închiriate în cadrul acordurilor pe termen lung, hoteluri și alte facilități de cazare, aeronave, nave, autobuze, asigurându-se astfel încărcătura maximă, și obținerea de la producătorii de servicii turistice de o reducere semnificativă. Datorită standardizării și a caracterului masiv al produselor lor, operatorii de turism realizează o reducere a costurilor de distribuție, ceea ce le permite să ofere produse la piață la prețuri competitive.
În primul caz, atunci când un tour-operator formează un pachet, acesta acționează ca producător de produse turistice. În cel de-al doilea caz, atunci când vinde servicii separat, el acționează ca un comerciant cu ridicata al serviciilor turistice. Aceasta poate fi dacă operatorul de turism cumpără mai multe servicii turistice de la producător decât este necesar pentru a forma un pachet de turism. În plus, astăzi există deja specializări de turism specializate angro, care, datorită achiziției în masă de servicii, au prețuri preferențiale speciale de la hoteluri și alți furnizori de servicii. Aceasta este, de asemenea, o caracteristică a operatorului de turism, și anume în capacitatea sa de a asigura împotriva schimbărilor în prețurile de servicii necesare pentru a forma pachete turistice care sunt accesibile din punct de vedere economic pentru turiști. Prețurile unui operator de turism angro sunt întotdeauna mai mici decât cele ale prețurilor cu amănuntul ale hotelurilor.
Funcțiile tour operatorului sunt:
1. Studierea nevoilor turiștilor potențiali pentru tururi și programe turistice.
2. Elaborarea de programe prospective de servicii, excursii și aprobări pe piață cu scopul de a dezvălui conformitatea cu nevoile turiștilor.
3. Interacțiunea cu furnizorii de servicii pentru tururi pe bază de contract cu:
* întreprinderi de transport, firme și companii
* Firme de excursii, muzee, săli de expoziție, parcuri și altele
* Firme care oferă diverse servicii
* direcții de rezervă, zakazniki, horticultură, ferme de vânătoare și pescuit
* autoritățile locale municipale - pentru relațiile publice ale afacerilor lor, axate pe oameni și mediul lor. Interacțiunea cu furnizorii de servicii pentru excursii ar trebui să fie atât perspectivă, cât și actuală - să studieze constant noile și să monitorizeze excursii și programe turistice existente.
4. Calcularea costului turului, transtura și stabilirea prețului, ținând seama de situația pieței. Gură. tarifele și prețurile pentru serviciile lor în gruparea tururilor de diferite compoziții, clase etc.
8. Promovarea și realizarea de excursii către consumatori prin sistemul agențiilor de voiaj.
9. Controlul asupra fiabilității și calității serviciilor.
10. Comunicarea operațională constantă cu turiștii în timpul serviciului, soluționarea problemelor emergente.
După tipul de activitate:
· Operatorii de pe piața de masă. Ei vând pachete turistice cu zboruri charter în locuri de turism de masă.
· Operatorii de turism specializați sunt operatori de turism specializați într-un anumit produs sau segment de piață (într-o anumită țară, pe un anumit tip de turism etc.). La rândul lor, ele pot fi:
- operator de turism de interes special (de exemplu, turism de aventură sportivă și de aventură, organizarea de safari în România)
- operatorii de turism de destinație specială (de exemplu, excursii în Anglia, Franța etc.);
- operatori turistici pentru o anumita clientela (pentru tineri, cupluri, oameni de afaceri etc.);
- operatorii de turism de locuri speciale (în case de vacanță, locuri de campare etc.);
- operatorii de turism care utilizează un anumit mod de transport (nave cu motor, trenuri etc.).
După locul de desfășurare a activității:
· Operatori de turism local (intern). Ei compun pachete turistice cu rute în țara de reședință.
· Operatorii de turism din afara țării orientează pachetele turistice către țările străine.
· Operatorii de turism de la recepție. Ei au sediul în țara de destinație și servesc turiștii care sosesc.
În plus, este comună împărțirea operatorilor de turism în receptivi și inițiative.
Operatorii de turism de inițiativă sunt operatorii de turism care trimit turiști în străinătate sau în alte regiuni prin acord cu operatorii gazdă (receptivi) sau direct cu întreprinderile turistice. Distinge-le de la agențiile de turism implicate de vânzare exclusiv tururi străine este că acestea sunt angajate într-un produs turistic, format din normele Organizației Mondiale a Turismului (OMC), de cel puțin trei servicii (cazare, transport, turisti si oricine altcineva asociat cu primul doi). Operatorul clasic tur întreprinzător generează un complex tururi de rută, completarea acestora a serviciilor operatorilor locali în diferite locuri vizite (traseu), asigură transportul la locul de începutul călătoriei și înapoi, și de a asigura furnizarea de vnutrimarshrutnogo de transport.
Operatorii de turism - receptiva acest tur operatori la recepție, care completează excursii și programul de întreținere în loc de primire și de servicii de turiști, prin contracte directe cu furnizorii de servicii (hoteluri, catering, timp liber și facilități de divertisment, etc.). Aceasta este o formă pură de turism.
În activitatea turistică reală, cea mai comună este confuzia funcțiilor, care este tipică pentru piața turistică.
De exemplu, compania „Natalie Tours“ (tour operator în Spania), numindu-se operatorul de turism îndeplinește o funcție pur proactivă, crearea de lucruri de făcut în Spania, pe contracte cu operatorii de turism spanioli la recepție, adăugând la un număr de alte servicii (transport aerian, închirieri auto, set complet de tururi combinate " odihnă / călătorie "etc.).
Pentru a clarifica această problemă, să luăm în considerare motivul pentru care o companie de turism care lucrează pentru trimiterea turiștilor în străinătate în contracte cu operatori de turism receptivi din țara de destinație este un operator de turism.
Uneori, așa cum am menționat deja, operatorii de turism pot vinde servicii separat. Acesta este un tip suplimentar de activitate sau un pas necesar în mod obiectiv pe piață. De exemplu, operatorii de turism vinde locuri pentru zboruri (charter sau zboruri regulate, zbor rezervat sau ca agenți) pentru a umple numărul necesar de locuri cumpărate de aceștia la cota de preț cu discount. În aceste cazuri, aceștia acționează ca angrosiști sau ca intermediari. Un exemplu de operatori de turism specializați proactiv este transportul pe un transport specializat închiriat (croazieră pe nave cu motor, excursii cu autobuzul în mai multe orașe sau țări, excursii feroviare etc.).
Operatorii de turism au un rol important în turism, deoarece (spre deosebire de agențiile de turism) se angajează în formarea serviciilor de bază și suplimentare într-un singur produs turistic, care apoi este vândut clientului printr-o rețea de agenți.
Tour operator completează pachetul, pachetul de tur (tur pekidzh), care poate fi înregistrat sau incluziv-tur (cu un rigid, de pre-determinată, nu se schimbă în vânzarea unui set de servicii). În consecință, primul este vândut cu opțiuni pentru servicii, al doilea - fără opțiuni, cu un set cuprinzător de servicii. Depinde de capacitățile de recepție și de călătorie.
Funcțiile operatorului de turism pe piață coincid practic cu activitățile întreprinderilor de comerț cu ridicata. El cumpără o cantitate semnificativă de servicii ale întreprinderilor din industria turistică (hoteluri, restaurante etc.), finalizând propriile programe de excursii și implementându-le prin intermediari (agenți de voiaj) sau vizionând direct consumatorii.
agent de turism turistic de pe piața turistică
Trimiteți-le prietenilor: