Interacțiunea dintre consultant și client

Procesul de consultare implică participarea a doi parteneri: un consultant și un client.

Clientul - obiectul consultării - plătește pentru serviciile unui consultant în condițiile stabilite de contract pentru furnizarea serviciilor de consultanță.







Consultantul, ca subiect de consiliere, efectuează lucrări de îmbunătățire a activității organizației pentru o anumită perioadă de timp și primește pentru aceasta o taxă determinată de contractul de prestare a serviciilor de consultanță.

Setările de bază ale consultanței manageriale. În cazul în care consultantul are posibilitatea de a alege între furnizarea de servicii pentru a rezolva o problemă privată sau de sistem, alegerea unei a doua direcții, consultantul obține oportunitatea de a obține o soluție mai puternică pentru sarcină și chiar pentru clasa sarcinilor.

Incertitudinea în care șeful organizației se află adesea în timp ce încearcă să-și exprime viziunea asupra problemei principale oferă consultantului o șansă în acest stadiu de a oferi clientului servicii profesionale - pentru a formula obiectivele viitoarei lucrări. Când activitatea de consultanță este finalizată, eficacitatea și eficiența acesteia se manifestă prin schimbări reale care asigură dezvoltarea cu succes a organizației.

În conceptualizarea procesului de consultare, Prigogine distinge trei abordări:

"Prima abordare a acestor relații este tranzacționarea, atunci când consultantul își vinde serviciul (metoda, aplicația, efectul) clientului.

A doua abordare este abordarea profesorului: "Ne-am schimbat gândirea managerială", așa spun consultanții didactici.

A treia abordare este clinică. Adică, un consultant din punct de vedere clinic nu caută atât de mult să perceapă acest fapt ca atare, cât de mult să conducă de la el relații profunde cauzale-efect adânc în organizație ".

Cu alte cuvinte, abordarea clinică vizează furnizarea de servicii în căutarea unei "boli" și "vindecarea" ulterioară a organizației. Aceasta pare a fi baza metodologică a consultanței manageriale și este necesar să înțelegem mai întâi diferența dintre client și client, deoarece dacă entitățile numite nu sunt o singură persoană, apar dificultăți. În plus, este important nu numai tipul clientului, ci și tipul așteptărilor acestuia față de activitățile consultanților. Conform conținutului așteptărilor, Prigogine oferă următoarea clasificare a clienților:







"Un client calificat. Este posibil să nu știe în avans ce poate fi cerut de la consultantul de conducere spre deosebire de alții, dar dacă el este inteligent să explice, să arate, să încerce să facă ceva util, clientul învață repede și merge. El înțelege posibilitățile și limitele consultantului.

. „Chudoiskatel“ cere imposibilă (nici o legătură cu capacitatea consultantului, precum și de consultanță în management în ansamblu) pentru a creste profitul cu atat de mult la sută, pentru a obține non-conflict în echipă, etc.

Stagnante. El vrea să îmbunătățească ceva substanțial, fără să schimbe nimic în realitate. El participă de bună voie la dezvoltarea opțiunilor de schimbare, dar totul se încetinește atunci când vine vorba de punerea lor în aplicare. Organizația este incapabilă de dezvoltare.

Comandante. El este înclinat să vadă chiar și în consultantul extern al angajatului său și îi dă sarcini specifice la discreția sa. Aceste sarcini pot fi departe de profilul nostru profesional. "

Desigur, prioritatea dintre clientul primeste cel care oferă materiale și fundament moral al firmei de consultanță, astfel încât organizațiile mari să permită să încheie contracte de mare cantitate mare, dar, la fel ca atât de multe ispite, se poate transforma într-un fel de capcană.

În primul rând, șeful organizației clienților este fie permanent absent, fie "abandonat" de munca de consultanță în principalele etape ale implementării sale.

În al doilea rând, dorința fiecărui consultant de a vedea un designer care va oferi soluții gata.

În al treilea rând, indiferența liderului față de rezultatele activității de consultanță din cauza neconcordanței propriilor scopuri cu obiectivele indicate în procesul de consultare.

Un aspect important în relația consultant-client este determinarea costului serviciilor de consultanță. De regulă, clienții cheamă bugetul de consultanță într-un mod foarte confident, dar nu pot formula exact ce ar dori să primească pentru banii lor. Acest lucru indică cel mai probabil că prezența unui anumit număr de bani gratis și lipsa unei idei clare a posibilelor soluții la problemele acumulate în organizație nu permit clientului să formuleze termenii ordinului.

Dacă devine clar cât de mult clientul este dispus să cheltuiască pentru serviciul de consultanță, consultanții pot calcula cu ușurință setul de locuri de muncă necesare pe care le pot îndeplini în cadrul bugetului specificat.

Căutați o firmă de consultanță. Sursele de informații atunci când căutați o firmă de consultanță sunt:

recomandări ale partenerilor de afaceri, cunoștințelor și colegilor (dar este necesar să rețineți că, atunci când recomandați firma, sunteți confirmat de experiența firmei însăși, dar nu de consultanți pe care compania vă va îndruma);

agende internaționale care conțin informații privind firmele de consultanță interne și consultanții individuali;

conferințe tematice, seminarii, expoziții (de exemplu, seminarii lunare BCCH pentru consiliere și ateliere de consultanți de renume individuale, precum și conferințe de două ori-anuale pentru membrii AKUOR și toți consultanții interesați);

cărți, articole, interviuri, care conțin informații despre consultanți.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: