TJ și-a dat seama de istoria serviciului și experiența jurnaliștilor care l-au testat și, de asemenea, a vorbit cu fondatorul omologului său rus.
Uber pentru tot
Începuturile de succes încearcă adesea să spună că pentru a crea un produs cu adevărat popular, nu trebuie să inventezi ceva supranatural sau dureros pentru a "naște" ideea, acoperită cu cărți motivante despre antreprenoriat. De obicei, e suficient să te uiți în jur și să înțelegi că nu funcționează așa cum ar trebui.
La fel și cei cinci fondatori ai laboratoarelor Plus. o companie mică din Silicon Valley, una dintre cele care au reușit să ajungă sub aripa celebrului incubator de pornire Paul Graham Y Combinator. Biroul lor este situat în Centrul de Cercetare Ames, deținut de NASA, unde sunt implicați în dezvoltarea tehnologiilor mobile în domeniul asistenței medicale.
În mod constant ocupat pentru ca timpul să nu fie suficient chiar și pentru prânz, Chen și echipa au simțit că au nevoie de un serviciu care să ducă doar la ceea ce au nevoie. Pentru a plasa o comanda a fost posibil prin SMS, si a adus-o dupa 45 de minute fara cuvinte inutile, in mod automat inlaturarea banilor de pe un card.
Acesta este ceva ce am vrut mereu să creez pentru a-mi ușura viața. Întotdeauna mi-am dorit să obțin ceea ce vreau prin mesaj.
Au fost necesare doar 20 de minute pentru a crea un site pentru acceptarea aplicațiilor. Este greu de spus dacă echipa a fost implicată în design: se pare ca o pagină primitivă cu un text negru pe un fundal alb - evident nu nivelul studioului "Art Lebedev".
Lansând site-ul, Chen a trimis referințe la el la cinci sau zece prieteni, pentru ca ei să-i spună despre impresiile lor. A plănuit să o termine după ce și-a adunat opiniile, dar nu a avut timp.
Serviciul a devenit viral aproape instantaneu.
După ce a povestit întreaga poveste a proiectului său, Chen a mărturisit: în ultimele 72 de ore el nu doar a dormit.
Twitter a venit de la o companie care facea ceva complet diferit. A fost la fel cu Instagram. Se întâmplă.
Cum funcționează
Cea mai evidenta explicatie a popularitatii serviciului sunt capturile de ecran ale presupuselor dialoguri reale intre client si Magic. - Vreau o pizza. - "19,61 dolari, în 45 de minute, OK?" - "Da". "Vom fi acolo curând." Dar aici trebuie să fim atenți că ecranul a fost făcut de client însuși, adică este doar un exemplu ideal, pe care toată lumea la luat ca un caz real.
Serviciul nu promite că fiecare comandă va fi executată. În primul rând, achiziționarea de bunuri și deținerea ordinului trebuie să fie în conformitate cu legea, astfel încât să nu poți lua pur și simplu și să ceri Magic să aducă arme sau marijuana: pentru prima trebuie să ai o licență, iar pentru a doua - o prescripție de la un doctor.
Evident, magizii nu știu locația clientului, așa că o dau seama înainte de a proceda la evaluarea și executarea ordinului. Compania susține că ordinul include atât costul bunurilor, cât și livrarea cu sfaturi, astfel încât nu sunt necesare costuri suplimentare. Trimiterea SMS-urilor la comunicarea cu operatorii nu implică costuri suplimentare.
Livrarea se face imediat prin mai multe companii: printre cele listate pe site-ul Magic - Instacart, Postmates, DoodDash. Comenzile sunt acceptate numai pentru SUA.
După ce a lucrat pe site timp de două săptămâni, Chen și echipa l-au făcut puțin mai atractivă. Cu toate acestea, designul pentru ei este încă la sfârșitul listei de probleme: în astfel de produse "invizibile" cum ar fi Magic, principala dificultate este menținerea nivelului calității serviciilor cu o creștere incredibil de rapidă.
Controlul calității este realizat de jurnaliști incredibil de pretențioși.
Adu un tigru și patru jamburi
Nu a fost de acord cu operatorul cu privire la livrarea mai rapidă, jurnalistul sa dus la o altă comandă - un sandviș italian special cu sos de pui, mozzarella și marinara pe o baghetă proaspătă. "Vrăjitorul" ia răspuns că a găsit cele mai bune dintre aceste sandvișuri, dar a fost prea târziu, iar restaurantul a fost închis.
De îndată ce Del Rey ia spus despre problemele sale, atitudinea companiei față de el sa schimbat imediat. După 10 minute a fost scris de unul dintre "vrăjitori": "Serviciul nostru ar fi trebuit să fie mai bun și eu sunt aici pentru a ajuta personal la rezolvarea acestei situații". Cu toate acestea, acest lucru este extrem de util asistent nebuniile comise: în primul rând pentru sandviș solicitat $ 43 alineatul (de trei ori mai mult decât era de așteptat Del Rey), iar apoi sa dovedit că acest lucru nu este un sandwich și o placă întreagă cu două bucăți mari de carne de pui.
Deși jurnalistul a refuzat orice indulgență și daruri din motive de curățenie a experimentului, el a fost în cele din urmă adus ambele feluri de mâncare pentru prețul unuia. "O companie care are acces la informații personale despre comanda mea este un subiect pentru o conversație separată, dar o altă dată", a scris Del Rey.
Bineînțeles, oamenii care au o avere uriașă vor să folosească serviciul nostru și acest lucru este foarte bun pentru afaceri. Dar cei bogați aveau întotdeauna acces la ajutorul celor care-i băteau. De fapt, transformăm ceea ce a fost un lux într-un serviciu accesibil.
Cinci zile mai târziu, un alt jurnalist, Brent Rose of Wired, a realizat un alt experiment, similar cu ceea ce a făcut Del Rey. Publicația ia alocat 500 de dolari, pe care a încercat să le cheltuiască pe deplin și rapid pentru ordinea mărfurilor rare în Magic, creând astfel un fel de "test de stres" pentru serviciu.
Diferența dintre experimentul lui Rose a constat în faptul că Magic a știut inițial că jurnalistul face ordine - altfel nu ar fi așteptat niciodată invitația la sistem. Toate ordinele lui Rose au fost livrate incredibil de repede, iar managerii și curierii Magicului au fost de mare ajutor.
De exemplu, două sticle de bere la adus acasă într-o găleată de gheață, în loc de cărți cu note i-au adus mai multe manuale detaliate și la livrare sacou curier selfie l-au trimis din sos la Rose poate evalua dacă îi place haine sau alege alta. A reușit chiar să comande patru școli de marijuana - totuși, pentru aceasta a trebuit să trimită o fotografie de la medic.
Cel mai rău dintre toate, din cauza cuvintelor de posibilitatea de a oferi ceva - chiar și Tiger - oamenii arunca într-adevăr întrebări Magic cu privire la cumpararea acestor fiare sălbatice, se plânge Chen: „Din cauza acestui fapt, oameni care au nevoie să folosească Magic, nu vin, în timp ce altele sunt înregistrate, cred că serviciul este pentru altceva ".
Magia în limba rusă
La mai puțin de două săptămâni de la lansarea Magic, și o săptămână după notele de pe „Zuckerberg numește“ pornire copie a apărut la Moscova în Silicon Valley. Nivelul de similitudine a fost ultraboundary: serviciu numit „Magic“, folosit același mecanism, designul a fost la fel de modest, și chiar numele fondatorului companiei - „Ural Labs“ - în comun cu alma mater a proiectului inițial.
Fondatorul „Magic“ și șeful „Ural Labs“ Dmitri Maslennikov anterior, de asemenea, implicat în B2B-proiect „Zakazovo» - IT-solutie pentru a automatiza livrarea la regiunile de magazine online, astfel încât acestea să poată gestiona întregul proces dintr-o singură fereastră. Deși Zakazovo pare a fi ceva legat de livrare, este complet separat de proiectul "Magic", a declarat T. Maslennikov.
Modelul Magic și-a dovedit eficacitatea în Rusia. Potrivit lui Dmitri Maslennikov, după două publicații ale prietenilor lui pe Facebook în primele două zile, "Magic" a primit aproximativ 11 mii de tranziții pe site doar datorită răspândirii virusului prin rețeaua socială. Fluxul de clienți noi a obligat serviciul să treacă la modul de lucru pentru invitații.
Magic nu are propriul personal de curierat: cum ar fi Magic, ei lucrează prin servicii terțe. După cum spune Dmitry Maslennikov, livrarea de articole standard de la Magic durează o oră până la două ore (pentru comparație, de obicei, serviciile de livrare a pizza aduce ordinea în 45-90 de minute). "Comenzile individuale necesită o abordare individuală, dar, după cum arată practica, clienții înțeleg acest lucru și calendarul nu este întotdeauna critic", explică antreprenorul.
La fel ca Chen, în prima zi a serviciului, Maslennikov a tratat personal cererile care au ajuns la o viteză imensă. A fost posibil să nu se îndeplinească toate ordinele - echipa pur și simplu nu era pregătită pentru un astfel de flux.
Cu toate acestea, mai multe dintre ele au reușit să realizeze și să primească bani de la clienți. La început, Maslennikov a acceptat plata în contul din Sberbank, până când a fost de acord cu Yandex cu privire la introducerea sistemului lor de plată.
Faceți clic pentru a vizualiza o imagine mai mare
Sub una dintre ordine, "Magic" a organizat livrarea unei cărți cadou scumpe către Kamchatka. De câteva ori serviciul a refuzat să efectueze serviciul: nu putea livra cât de repede clientul dorea sau nu putea să îndeplinească ordinul în principiu - unul dintre primii vizitatori a întrebat dacă ar putea organiza o întâlnire la Nefteyugansk.
Celălalt a fost nemulțumit de momentul livrării pizza, deși "Magic" a promis că va fi în timp de 1-1,5 ore, iar locuitorul din Berdsk, cu ajutorul serviciului, a aflat cât de mult ar fi costat biletele de avion către Novosibirsk.
Ca urmare, pizza a fost livrată, clientul solicită: "De ce este prețul la fel ca în lista de prețuri a barului? Nu veți lua nimic de la mine? "Spun că în timp ce lucrăm în acest fel, noi testează numai dacă doriți, transferați-ne la Yandex.
Dmitri Maslennikov, fondator al "Magic" și "Labs Ural"
În conversație cu TJ, fondatorul Magic a refuzat să dezvăluie cele mai apropiate planuri și indicatori actuali ai proiectului, inclusiv numărul de cereri primite, dar a făcut clar faptul că a fost inspirat de cerere și ar investi în dezvoltarea serviciilor în Rusia.
Știu sigur că acest lucru este foarte solicitat. Știu cum să fac acest lucru din punctul de vedere al serviciului pentru clienți. Dorim să ajungem la nivelul standardizării serviciilor.
Dmitri Maslennikov, fondator al "Magic" și "Labs Ural"
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: