Reprezentanții agențiilor de turism au remarcat creșterea incidenței zborurilor de charter de portare. În primul rând, schimbările afectează zonele cele mai masive - Turcia și Egipt, dar există ajustări pe alte rute.
Pe de o parte, acesta este un fenomen sezonier, caracteristic toamnei. Pe de altă parte, situația este mai acută în acest an, deoarece devalorizarea cererii reduce cererea globală. Banii cheltuiți pe odihnă au fost cheltuite de turiști în vară, și foarte puțini oameni își pot permite să călătorească oriunde în toamnă cu o astfel de rată de ruble. Operatorii de turism sunt obligați să optimizeze în mod constant transportul și să reprogrameze programul.
Agențiile, la rândul lor, trebuie adesea să efectueze lucrări explicative în rândul turiștilor. Situațiile cele mai complexe apar atunci când operatorul tur transferă zborul importat dimineața devreme pentru seara, sau a reveni seara la dimineata, din cauza a ceea ce turiștii pierd de fapt, o zi de odihnă, sau chiar două, în cazul în care acestea au fost atât de transfer. Din orice compensație, în astfel de cazuri, nu se pune problema, pentru că în mod formal toate termenele sunt îndeplinite în turneu, pentru că datele nu sunt modificate, iar operatorii de turism din contracte avertiza cu privire la posibile ajustări.
"Am dezvoltat deja o linie de comportament cu turiștii, știm ce să spunem și cum să-i calmăm. În principiu, de la început, avertizăm că o astfel de situație este posibilă. Vânzările nu intervin în nici un fel, deși există o tendință ca unii clienți să fie de acord cu totul atunci când cumpără și apoi să-și exprime nemulțumirea. Cel mai important lucru, decât calmăm turiștii, este că, cu siguranță, nu trebuie să plătească suplimentar pentru nimic și că vor pleca în orice caz. Și în unele cazuri se întâmplă ca niște bani să fie returnați turiștilor. De exemplu, Coral Travel a făcut recent acest lucru atunci când a înlocuit compania aeriană cu zborul de întoarcere și a returnat diferența pentru taxa de combustibil ", a declarat Irina Nekrasova, director adjunct al agenției" Meridian-Tour "din Podolsky.
Participanții la piața regională se confruntă, de asemenea, cu faptul că zborurile de întoarcere pot fi anulate deloc. „În acest caz, operatorul de turism oferă sau rambursarea integrală a costului de tur, sau zboară acasă într-un alt oraș. Dacă este vorba despre întoarcerea prin Moscova, devine necesar să plătiți suplimentar pentru un zbor suplimentar. Uneori este posibil să se convingă operatorul de turism că el trebuie să ia de plată odată ce acesta a anulat un zbor direct din stațiune, uneori luăm costuri asupra mea „- CEO-ul de rețea partajată“ Pink Elephant „Alexan Mkrtchyan.
Irina Konfetova, directorul general al companiei "Kon-Tour", a vorbit despre o altă complicație legată de emiterea de bilete în condițiile de ajustări ale tur-operatorului. "Din cauza schimbărilor permanente, nu putem oferi imediat clienților un pachet complet de documente. Trebuie să așteptăm până la ultimul și să scriem bilete înainte de plecare. O opțiune alternativă este de a scrie bilete noi după fiecare transfer, care poate fi de până la zece, dar în acest fel ne vom deteriora reputația doar în ochii turiștilor ", a explicat ea.
Trimiteți-le prietenilor: