În primăvară au zburat cu familia lor în Turcia, dar charterul era de la Moscova, iar biletele Petru-Moscova-Peter au fost cumpărate de ei. Pe drumul înapoi, charterul Turcia-Moscova a fost întârziat câteva ore mai târziu și cu un alt aeroport de sosire. Așa că am pierdut trei bilete de avion Moscova-St Petersburg, am petrecut un alt cam. 15 mii pentru noi, bine, și a alergat, nervos la Domodedovo cu un copil de doi ani.
Are sens să se adreseze unei agenții de turism (sau altcuiva)? Este posibil să primiți despăgubiri în legătură cu faptul că din cauza timpului de zbor și a transferului de la aeroport am suferit pierderi + daune morale?
Aș fi recunoscător dacă cineva și-a împărtășit experiența sau cunoștințele personale în acest domeniu: Flori:
Este puțin probabil ca ați indicat în contract timpul de plecare, de obicei, este indicat doar faptul de a include costul zborului. Astfel, nu numai că pot schimba aeroportul sau compania aeriană gratuit, dar vă pot duce și cu transferuri la 3 recepții. Natalie Tours durează de obicei 60 de euro (?) Din nas pentru garanția zborului. Aici, în acest caz, puteți face o plângere. Deși în practică și în aceste cazuri își lasă niște lacune pentru ei înșiși. Și oamenii pierd biletele nu la St. Petersburg-Moscova, ci, de exemplu, la Ekaterinburg - costă comparabil cu costul turului.
Un alt lucru - dacă zborul dvs. a fost mutat câteva ore mai târziu, de ce ați dat biletele? Este posibil ca aceste câteva ore în camera liberă a mamei și a copilului să vă costă mult mai mult?
Datorită transferului Cartei la un moment ulterior, noi pur și simplu nu avem timp pentru zborul de legătură, luând în considerare în special diferitele aeroport (Vnukovo, din care atât de zboruri o dată sau de două ori o mână). Dacă era necesar să aștepți, nu ar fi o problemă și motivul pentru cumpărarea altor bilete, deși)))
Am scris chiar în contract că operatorul de turism nu este responsabil pentru acțiunile companiei aeriene, iar compania aeriană își rezervă dreptul de a schimba aeronava și ora de plecare, dar în aceeași zi. Cărțile sunt întotdeauna așa.
Iată ce am găsit în această problemă:
Dacă zborul este întârziat, trebuie să cunoașteți următoarele drepturi și acțiuni de bază:
1. Pasagerii zborurilor charter și zboruri regulate au aceleași drepturi. Transportatorul este la fel de responsabil față de pasager pentru întârzierea atât a unei zboruri, cât și a unui zbor regulat.
Informații despre întârzierea sau anularea unui zbor, precum și motivele pentru întârzierea sau anularea zborului se comunică pasagerilor de către transportator sau organizație implicată în activități aeroportuare (organizare de servicii), la aeroport într-o formă vizuală și / sau acustică (punctul 92 FAP).
3. reprezentantul companiei aeriene sau un aeroport personalului de plecare / destinație Aveți dreptul de a cere pentru a pune un semn pe bilet pentru zborul este întârziat. Este necesar să scrieți apoi o reclamație transportatorului sau să depuneți un proces împotriva acestuia. Timpul exact de plecare real cere să scrie în mâinile reprezentantului companiei aeriene / aeroport și pentru a asigura o ștampilă (se poate face la plantare sau re-registru - se efectuează în cazul în care turistii de pe timpul de întârziere de zbor amplasate în hotel).
4. În orice moment de plecare a zborului, transportatorul aerian trebuie să respecte cerințele de la punctul 99. FAP va oferi gratuit pasagerilor următoarele servicii:
1) oferă o cameră pentru mama și copilul cu un pasager cu un copil sub 7 ani;
2) să organizeze depozitarea bagajelor.
4.2. Dacă întârzierea de zbor este mai mare de patru ore:
1) alimente calde; în timp ce hrănirea fierbinte ar trebui să fie la fiecare 6 ore în după-amiaza și la fiecare 8 ore - pe timp de noapte.
4.3. Dacă întârzierea zborului este mai mare de șase ore:
1) de a plasa în hotel (în cazul în care așteptați plecarea mai mult de 6 ore pe timp de noapte și mai mult de 8 ore după-amiaza);
2) să organizeze livrarea transportului de la aeroport la hotel și înapoi în cazurile în care hotelul este furnizat fără a percepe o taxă suplimentară.
Pentru a plasa pasagerii este acceptat în hotelurile cele mai apropiate de aeroport. Nu ai dreptul să se stabilească într-o cameră dublă cu străini. În cazul în care condițiile nu vă plac deloc, aveți dreptul să alegeți un hotel și să așteptați plecarea acolo, după ce ați convenit anterior cu reprezentanții aeroportului că veți fi avertizați cu privire la ora plecării. În acest caz, plătiți-vă singur camera. Iar după întoarcerea acasă (sau sosirea în stațiune), va trebui să scrieți o cerere oficială la sediul principal al companiei aeriene cu cererea de a returna o parte din suma cheltuită.
5. În cazul în care compania aeriană pentru a reduce timpul de întârziere la un nivel minim, iar revendicările probabile la zero, vă trimite la o altă rută sau zborul unei alte societăți, atunci acest lucru ar trebui să fie efectuate exclusiv pe cheltuiala companiei aeriene sau a aeroportului, cu privire la orice plăți suplimentare către discursul în acest caz nu poate fi .
6. În cazul în care, din cauza zborului întârziere călătoria a devenit mai scurt, puteți solicita restituirea tuturor operator de turism plătit, dar cu servicii neutilizate: o noapte la hotel, a ratat un tur, etc. Ca regulă, pretențiile se fac după întoarcerea din concediu. În același timp, trebuie să ținem cont de faptul că operatorii de turism oferă în mod voluntar compensații la fața locului: o excursie suplimentară, o pensiune completă, nu un mic dejun, etc.
7. În conformitate cu dispozițiile articolului 120 din Codul aerian al Federației Ruse pentru livrarea cu întârziere a pasagerilor la destinație, transportatorul trebuie să plătească o amendă de douăzeci și cinci la sută din salariul minim legal pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de cincizeci de procente din transport de marfă.
Turiștii ar trebui să fie conștienți de faptul că este imposibil de a recupera amenda în acest caz, în cazul în care schimbarea timpului de plecare a fost determinată de forță majoră, vina aeronavei, pune în pericol viața sau sănătatea pasagerilor aeronavei, sau alte circumstanțe dincolo de controlul transportatorului.
În conformitate cu prevederile paragrafului 3 al articolului 401 din Codul civil, din motive de forță majoră nu se aplică încălcarea taxei pe partea contrapartidelor debitoare, lipsa de piață necesare pentru performanța produselor, lipsa fondurilor necesare debitorului (de exemplu - cu privire la costul de combustibil), iar transportatorul are dreptul de a anula sau de bilete de avion de întârziere specificate în bilet, schimbarea tipului de aeronavă, schimbarea rutei de transport numai dacă cerințele de siguranță și / sau securitate impun acest lucru, precum și la cerere organele de stat INJ, în conformitate cu competența lor.
Pentru a primi despăgubiri, este necesar să depuneți o cerere la companiile aeriene, atașând copii ale documentelor care confirmă dreptul dumneavoastră la despăgubiri. Conform dispozițiilor articolului 126 din Codul aerian, pasagerul are dreptul de a face o plângere transportatorului (cererea poate fi depusă personal sau trimise prin scrisoare recomandată), în termen de 6 luni de la data sosirii - în reprezentarea companiilor aeriene la aeroportul de plecare sau de destinație. Compania de transport este obligată să revizuiască reclamația dvs. în termen de 30 de zile.
Dacă recursul a fost ignorat sau autorii au refuzat să vă despăgubească cheltuielile, aveți dreptul de a le da în judecată. Creanțe împotriva transportatorului, în conformitate cu normele relevante privind competența exclusivă cuprinse în partea 3 din articolul 30 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, aduse în instanța de judecată la locul transportatorului la care procedura stabilită a fost prezentată o cerere.
Mult noroc tuturor pentru zboruri și pentru zboruri pentru a pleca strict la timp!
Nu știu ce sunt obligați să facă transportatorii noștri, însă în UE, într-o asemenea situație, ar fi trebuit să fii livrat la destinația finală specificată în bilet. Timpul admisibil este stabilit de regulamente. Dar aceasta este pentru transportatorii aerieni din UE.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: