Emelina Svetlana Anatolieva
Universitatea Politehnică din Tomsk
Khachin Stepan Vladimirovich, candidat la Științe Tehnice, conferențiar universitar, Departamentul de Antreprenoriat în Inginerie, șef de catedră, Universitatea Politehnică din Tomsk
Mulți proprietari de afaceri mici încearcă să găsească instrumente pentru a îmbunătăți eficiența proceselor de afaceri în întreprinderile mici. O atenție deosebită se acordă tehnologiilor informaționale moderne, care contribuie la optimizarea managementului întreprinderii. Acest articol descrie cerințele pentru IT pentru întreprinderile mici și mijlocii, precum și compoziția funcțiilor lor și algoritmul de funcționare.
Mulți proprietari de afaceri mici încearcă să găsească instrumentele pentru a îmbunătăți eficiența proceselor de afaceri în întreprinderile mici. O atenție deosebită este acordată tehnologiilor moderne de informare. Acest articol descrie cerințele pentru IT pentru întreprinderile mici și mijlocii, precum și o parte din funcțiile lor și funcționarea algoritmului.
afacerea mică; tehnologia informației; competitivitate; managementul clienților
afacerea mică; tehnologia informației; competitivitate; managementul clienților
Pentru a fi în cerere în întreprinderile mici, sistemul de informații trebuie să îndeplinească anumite caracteristici:
• ușurința implementării și utilizării;
• Absența funcțiilor inutile;
• cost redus;
• probabilitatea de a lucra pe Internet;
• interfața complet rusă a sistemului;
Principalele instrumente care sunt disponibile pentru implementarea IT și care îndeplinesc următoarele caracteristici sunt:
• Tehnologie VPN;
• server de e-mail corporate;
• sistemul CRM;
Rețea - o rețea privată virtuală (Figura 1)) este un nume generic pentru tehnologii care permit ca una sau mai multe conexiuni de rețea să fie făcute deasupra unei alte rețele (de exemplu, Internetul). În mod similar, se creează acces protejat prin Internet la resursele deja existente ale rețelei locale a companiei. Cu ajutorul acestei tehnologii, o întreprindere mică își poate permite următoarele avantaje:
• consolidarea mai multor birouri în diferite orașe;
• angajarea personalului, precum și munca cu normă întreagă a angajaților care se află în orașe diferite sau lucrează acasă;
• administratorul are acces la toate documentele organizației din orice locație unde există un Internet;
• lucrează în sistemul intern (Client-Bank, 1C, CRM) din orice loc unde există Internet, astfel încât este posibil să nu vă fie teamă de siguranța informațiilor confidențiale.
Acestea sunt doar una dintre principalele caracteristici care pot fi furnizate de tehnologia VPN pentru întreprinderile mici. În ceea ce privește costul acestei soluții, investiția inițială pentru configurarea și conectarea sa va fi de 5000 de ruble. De asemenea, va fi necesar să plătiți lunar pentru serviciile de serviciu (de la 300 de ruble pe lună). Perioada de ajustare și implementare a tehnologiei poate avea loc într-o zi lucrătoare. Procesul de conectare și de configurare în sine are un nivel mediu de complexitate, procesul este bine documentat, însă pot apărea dificultăți tehnice care necesită intervenție specializată.
• folosiți serviciul poștal al site-ului web hoster;
• crearea propriului server sau închirierea acestuia;
• transferul serviciului de e-mail către site-ul Google sau Yandex.
Cea mai bună soluție poate fi considerată ca fiind ultima opțiune, în cazul în care compania a predat specialistilor sai de server de e-mail. În plus, soluția bazată pe site-ul Yandex are o multitudine de avantaje: stabilitate, una dintre cele mai bune din segmentul rusesc al protecției internet, anti-spam si antivirus, si, cu toate este gratuit, și nu are restricții suplimentare. În ceea ce privește calendarul de setare și de punere în aplicare, poate dura oriunde de la o zi de lucru. Procesul de configurare însuși conexiune și are un nivel scăzut de complexitate, procesul este bine documentat, iar dacă aveți dificultăți tehnice, puteți contacta întotdeauna suportul tehnic fără taxă.
CRM este un sistem de management al relațiilor cu clienții. Sarcina principală, care este acumularea și gestionarea informațiilor despre activitatea companiei cu clienții. Un aspect important este că toate informațiile referitoare la vânzări și căutarea clienților trebuie colectate în CRM. Cu această tehnologie, compania are posibilitatea de a îmbunătăți considerabil eficiența gestionării vânzărilor și clienților săi. În momentul de față, dacă compania dorește ca activitatea sa să fie eficientă, atunci are nevoie doar de CRM. Motivul pentru aceasta este concurența, care obligă companiile să sporească nivelul de servicii pentru clienții lor, dar fără o descriere clară a întregii istorii, când și ce sa făcut, este imposibil de făcut. Funcțiile principale ale sistemelor CRM pot fi văzute în figură. În prezent, pe piața sistemelor CRM se oferă următoarele soluții pentru întreprinderile mici:
• software-ul instalat pe personalul PC;
• soluția Cloud CRM;
• sistem server, care este folosit pentru a opera serverul în companie.
Una dintre soluțiile cele mai potrivite pentru întreprinderile mici este cea bazată pe principiul unui sistem de tip "cloud". Acest serviciu va fi valoros pentru un antreprenor cu următoarele caracteristici:
• capacitatea de a lucra din orice punct în care există acces la Internet;
• Cost redus al proprietății și susținerea sistemului.
• Nu este nevoie să cumpere și să mențină software și hardware suplimentare;
• costuri reduse de pornire;
• Absența cheltuielilor pentru achiziționarea și instalarea de echipamente, banda telefonică automată;
• clienții pot ajunge întotdeauna la birou;
• Reducerea costului comunicării pe distanțe lungi.
În afară de beneficiile economice ale acestei tehnologii, ceea ce este destul de evident, deoarece contribuie la soluționarea problemelor, cum ar fi controlul calității serviciilor pentru clienți, formarea și integrarea birourilor de la distanță. Costul soluției, din nou, depinde de furnizorul de servicii. Perioada de înființare și implementare a tehnologiei poate dura de la cinci zile lucrătoare. Procesul de configurare însuși conexiune și are un nivel mediu de complexitate, procesul este bine documentat, pot fi sprijinite dezvoltatori de servicii, dar ar putea avea nevoie de ajutor în tratarea oricăror probleme tehnice la punctul de conectare. Acest articol descrie tehnologiile care sunt destul de simplu de înțeles și de a pune în aplicare, dar acestea contribuie la o creștere semnificativă a eficienței și competitivității oricărei afaceri mici. Doar ceea ce este un mare plus, companiile nu vor fi necesare pentru a face modificări în structura organizatorică a companiei sau de a efectua reproiectare a proceselor de afaceri existente. Vorbind cu alte cuvinte, este inovația tehnică, facilitează gestionarea afacerilor de tranziție la un nou nivel. În perioada următoare pe piața internă trebuie să se aștepte apariția unor sisteme complet noi și servicii, care vor fi destinate întreprinderilor mici și mijlocii. La baza acestor decizii sunt inovații tehnice, care sunt combinate cu metodologia de afaceri eficiente și de gestionare a informațiilor. Dar această clasă de soluții va prezenta o caracteristică distinctă - societatea va trebui să-și restructureze procesele lor de afaceri în conformitate cu nevoile de sistem, și nu invers. De fapt, întreprinderile mici vor fi supuse influenței externe și de optimizare pentru a îmbunătăți productivitatea, competitivitatea și eficiența generală de management. Noutatea acestor sisteme este că acestea sunt disponibile pentru întreprinderi mici și puse în aplicare în întreprinderile mici prin standardizare, în timp ce folosind principiile managementului, necesită pentru funcționarea sa, în companii mari. consultanți terți și sisteme complexe.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: