Interesul pentru tehnologiile de serviciu public a coincis cu dezvoltarea Internetului - cel mai ieftin canal de interacțiune cu clienții, ceea ce deschide oportunități largi de autoservire. Acest lucru a condus la o schimbare în accentul pus de conceptul de servicii publice la conceptul de servicii publice electronice pe care populația îl primește prin intermediul internetului.
Principalele obiective ale punerii în aplicare a serviciilor de e-guvernare - o standardizare a serviciilor prin identificarea și formalizarea reglementărilor lor, printr-o dispoziție care vă permite să capteze calitatea serviciilor și de a lucra în mod constant la creșterea acestuia. În plus, reduce costul furnizării serviciilor prin introducerea unor tehnologii self-service prin intermediul canalelor on-line, și de a reduce componenta corupției în furnizarea de servicii prin eliminarea interacțiunea personală a populației cu funcționarii publici.
Crearea de servicii publice electronice nu este doar un proiect IT. Componenta tehnologică aici, desigur, este prezentă, dar nu este decisivă pentru succes. Proiectele pentru crearea de servicii publice electronice (implementate într-o anumită regiune sau la nivel național) implică schimbări organizatorice și administrative semnificative. Ele sunt complexe în ceea ce privește sprijinul, deoarece este necesar să se asigure continuitatea și permanența serviciilor într-o situație în care, în cursul sistemului său de livrare care implică diverse agenții guvernamentale, și există întotdeauna un risc de a introduce modificări neașteptate în activitatea lor.
Cu toate acestea, este foarte posibil să implementăm un astfel de proiect. Acest lucru este confirmat de o serie de proiecte privind dezvoltarea serviciilor publice electronice, implementate de compania EPAM Systems în cadrul proiectului de creare a sistemului de guvernare electronică în Kazahstan.
Întregul proces de creare a serviciilor publice electronice poate fi împărțit în trei etape principale: reforme administrative, parte metodologică referitoare la separarea și formalizarea serviciilor electronice și implementarea tehnologică.
Serviciul public electronic (EHU) este un serviciu public obișnuit furnizat cetățenilor prin TIC moderne. Pe de o parte, poate fi informat de către statul unor informații justificative (de exemplu, certificate, autorizații), sau servicii de consultanță, pe de altă parte - furnizarea de informații către stat (de exemplu, depunerea unei declarații fiscale) sau la plata impozitelor și taxelor. La rândul său, atunci când fluxul de informații este transmis de stat unui cetățean, este important ca documentele primite electronic să fie recunoscute ca fiind legitime. Cu alte cuvinte, restul instituțiilor ar trebui să le accepte în mod egal cu cele emise la apelul personal către agenția de stat.
Dificultatea constă în faptul că documentul electronic - aceasta este doar sau electronic de fișiere protejate prin semnătură digitală (EDS), sau hârtie, imprimate de pe internet, în cazul în care semnături originale și timbre de stat. Desigur, trebuie să existe anumite semne de protecție. Această problemă este rezolvată complet (de exemplu, sistemul de coduri de bare și filigrane este utilizat pe scară largă astăzi), însă acest fapt ar trebui stabilit prin lege. Prin urmare, în procesul de implementare a unui proiect de creare a serviciilor publice electronice, trebuie abordate multe aspecte legate de eligibilitatea acestora.
De fapt, toate reformele descrise sunt o etapă pregătitoare, infrastructură, dar extrem de importantă pentru funcționarea completă a serviciilor electronice. Apoi, puteți merge direct la procesul de creare a serviciilor electronice.
Transformarea serviciilor publice obișnuite în servicii electronice (EHU)
Etapele creării serviciilor publice electronice sunt standard: inițierea proiectului, formarea cerințelor, planificarea și implementarea, integrarea în sistemul de e-guvernare, testarea și punerea în funcțiune. Nu vom mai vorbi în fiecare etapă în detaliu. Este necesar să se acorde puțin mai multă atenție fazei de planificare și implementare, deoarece aici se află cele mai multe capcane.
Pentru a determina EHU, se creează o listă a serviciilor furnizate de fiecare departament, regulile de furnizare a acestora (cine este responsabil pentru ce, modul în care procesul este construit etc.) și se dă prioritate implementării lor. În același timp, de exemplu, când se stabilește lista ca punct de plecare, se poate folosi registrul elaborat de guvernul Kazahstanului.
Pentru a determina conținutul serviciului, trebuie să se țină seama de faptul că este adecvat, fezabil și durabil. Acești factori influențează relevanța serviciului și posibilitatea evaluării eficienței acestuia.
Tipuri de servicii publice electronice în termeni de maturitate
Trimiteți-le prietenilor: