Conflictele au un caracter procedural, adică sunt un proces precis care are un început și o finalizare. În funcție de natura conflictului, se disting diferitele sale etape, etape. Următoarele patru etape ale conflictului se remarcă.
1. Originea sau apariția. În această etapă, conflictul este ascuns și prezentat ca nemulțumire, exprimate în formă verbală, sau rea voință comportament izolaționistă (evitantă, neîncredere, zvonuri răspândirea și m. P.) Pentru observatorul ocazional.
2. Formarea. În acest stadiu, părțile la conflict se consolidează și solicită adversarului.
3. Grădină. Părțile trec la acțiuni active, blocându-se reciproc posibilitatea de a atinge obiective și intenții.
4. Degradarea sau transformarea. Aceasta este etapa de soluționare integrală sau parțială a conflictului, care apare ca urmare a epuizării resurselor de către una sau ambele părți sau a acordului încheiat între ele sau a eliminării uneia dintre părți.
1. Situația conflictuală sau potențialul conflict. Această etapă se caracterizează prin faptul că părțile au interese obiective opuse, în timp ce obiectivele și aspirațiile nu sunt încă incompatibile. Un exemplu de situație conflictuală este o reducere a administrării unui angajat în funcție (sau concediere) în timpul șederii lui în concediu fără notificare. Evident, în acest caz, întoarcerea unui angajat la o organizație, ca regulă, este plină de conflict.
3. Acțiuni de conflict. Această etapă se caracterizează prin comportament sau activități care vizează blocarea acțiunilor unui adversar sau eliminarea acestuia (în această calitate) și realizarea în acest fel a propriilor scopuri. Acțiunile de conflict se pot manifesta în moduri diferite: de la comportamentele verbale la folosirea forței fizice.
Gravitatea acțiunilor conflictuale depinde de obicei de următorii factori (condiții):
1) nivelul de confruntare, semnificația obiectului (subiectului) conflictului pentru participanții săi. Conflictele care afectează obiectivele și valorile fundamentale ale oamenilor sunt întotdeauna mai acute decât rivalitatea asupra problemelor minore și dificil de rezolvat;
2) amploarea folosirii violenței și a altor mijloace distructive de luptă. Cu cât mijloacele mai radicale sunt folosite în conflict, cu atât mai intensă este confruntarea. Prin urmare, pentru a gestiona conflictul, este de dorit să se împiedice utilizarea mijloacelor extreme de luptă și să se limiteze la formele "pașnice": litigiile, negocierile, recursul la instanță etc.
3) energia consumată și resursele părților. Conflictele, în care părțile au pierdut deja o mulțime și pentru care au suferit mari daune materiale, morale și altele, se disting prin perseverența și claritatea confruntării. În acest sens, pentru rezolvarea relativ nedureroasă a conflictelor sau limitarea consecințelor lor negative, este important să oprim desfășurarea conflictului cât mai curând posibil;
4) căldura emoțională și cultura de conflict în general. Se știe că atunci când pasiunile sunt înfundate, părțile nu se opresc înainte de a aplica forme și metode extreme de luptă, iar lupta însăși este marcată de amărăciune și persistență. Din acest motiv, atunci când gestionăm un conflict, este important să reducem tensiunea emoțională, să nu aducem lucrurile la insulte personale etc. care sunt de obicei percepute foarte emoțional.
4. Atenuarea conflictului. Este posibil ca, fie ca urmare a victoriei unei părți, fie ca a ajuns la un acord, să fie un consens din cauza adoptării unei soluții de compromis.
Literatura conflictuală uneori distinge conflictul în sensuri largi și înguste. Conflictul într-un sens larg trece prin toate cele patru etape menționate, în cele înguste - numai în ultimele două: acțiuni conflictuale și atenuarea conflictului. Această diferențiere este legată de distincția dintre etapa pregătitoare a confruntării și acțiunile efective de conflict, inclusiv atenuarea conflictului. Cu toate acestea, pare mai adecvat să înțelegem conflictul într-un sens larg, deoarece în acest caz există o oportunitate de ao cuprinde în ansamblul său - de la origine la încheiere, în unitatea părților obiective și subiective.
Deplasarea unui conflict nu trebuie să treacă prin toate cele patru etape. În principiu, poate fi blocat în orice etapă. De exemplu, o situație conflictuală care evoluează odată cu introducerea de noi tehnologii de economisire a forței de muncă și plină de reduceri de personal, este posibil, chiar înainte de a fi fost o conștientizare clară a lucrătorilor pentru a elimina prin expansiune sau lucrătorilor reconversie profesională. Uneori, în prezența unei situații conflictuale și a unei tensiuni în creștere, a nemulțumirii spontane a personalului, este posibil să se ia măsuri care să nu permită abordarea crizei și acțiunilor de conflict.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: