- Conceptul de "conflict", "situație conflictuală", "participanți la conflict".
- Cauzele conflictului.
- Clasificarea conflictelor.
- Structura și dinamica conflictului.
- Strategii ale comportamentului de personalitate într-o situație de conflict.
- Semnificația conflictelor.
Conflictul (din conflictul latin) este o modalitate de a rezolva contradicții semnificative care apar în procesul de interacțiune a oamenilor, constând în opunerea subiecților conflictelor și de obicei însoțită de emoții negative.
În știința modernă se disting următoarele tipuri de conflicte:
2. Conflictele care implică ființe umane:
· Între o persoană și un grup,
Opoziția față de subiecții conflictului se poate desfășura în trei sfere:
În centrul oricăror conflicte se află o situație care implică fie poziții conflictuale ale partidelor cu orice ocazie, fie obiective opuse sau mijloace pentru a le atinge în circumstanțele date, sau nu o coincidență a intereselor, dorințelor, mișcărilor oponenților etc.
Pe lângă conceptul de "conflict", se folosește adesea conceptul de "situație conflictuală", care este un concept deosebit în raport cu conflictul.
Situația conflictelor este un fragment al conflictului, un întreg episod al dezvoltării sale. Dacă subiecții conflictului se opun, dar nu se confruntă cu emoții negative în același timp sau invers, nu se opun, ci se confruntă cu emoții negative, atunci astfel de situații sunt în conflict. Cu toate acestea, pentru ca conflictul să se dezvolte, este necesar un incident. atunci când una dintre părți începe să acționeze, încălcând interesele celeilalte părți. Dacă partea inversă răspunde la fel, conflictul din partea potențială intră în cel real.
Pe partea obiectivului sunt:
· Participanții (părțile) la conflict,
· Micro- și macro-mediu.
· Modele de informare a situației conflictuale.
Subiectul conflictului este o problemă subiectiv existentă sau imaginară care servește ca o sursă de contradicții între părți. Aceasta este principala contradicție, din cauza căreia și din motive de rezolvare a căreia părțile intră în confruntare.
Condiții de conflict.
Natura oricărui dezacord este în esență determinată de mediul extern în care apare conflictul.
Cele mai importante condiții pentru conflict:
1. Spațial-temporal (locul existenței contradicției și punerii în practică a opoziției, perioada în care trebuie permisă).
Principalii actori în conflict sunt oamenii. Ei pot acționa ca persoane private, oficiale sau juridice, precum și să se alăture grupurilor.
În funcție de gradul de participare la conflict (de la opoziția directă la influența indirectă asupra cursului), există:
1. Principalii participanți la conflict (părțile opuse) sunt subiecții care se angajează direct împotriva acțiunilor active (ofensive sau defensive).
2. Grupurile de sprijin sunt forțe care, prin acțiunea activă sau prin prezența lor, pot avea un efect profund asupra cursului și rezultatul unui conflict.
3. Alți participanți sunt subiecți care exercită o influență incidentală asupra cursului și a rezultatelor conflictului. De exemplu, instigatorii, mediatorii, adică mediatorii și judecătorii, organizatorii conflictului.
În funcție de principalii participanți, apar următoarele tipuri de conflicte:
2. Interpersonalul este un conflict între doi (și mai mulți) indivizi, în timp ce există o confruntare cu privire la nevoile, motivele, scopurile, valorile și / sau atitudinile diferitelor persoane.
3. Grupul personal - acesta este un conflict care apare în caz de inconsecvență a comportamentului normelor și așteptărilor grupului individual.
4. Intergrupul este un conflict care apare în cazul unei ciocniri a stereotipurilor de comportament, norme, obiective și / sau valori ale diferitelor grupuri.
Conflictul - prezența contradicției, dezacordul intereselor, nevoilor și obiectivelor, încălcarea interacțiunii normale a oamenilor, împiedicarea realizării obiectivelor lor și conducerea la confruntare.
Dinamica dezvoltării conflictelor:
· Apariția unei situații de conflict. incompatibilitatea intereselor, a obiectivelor, a opiniilor, în care atingerea obiectivelor unei persoane împiedică realizarea obiectivelor celeilalte persoane;
• Tensiune crescută în relație;
· Conștientizarea situației conflictuale și evaluarea acțiunilor altora ca ostil intenționat;
2. Comportament în mod contradictoriu (incidente): acțiuni direcționate reciproc și colorate emoțional pentru a împiedica atingerea obiectivelor inamicului și realizarea propriilor interese și prejudicii celeilalte părți;
Implementarea conflictului (contracarare).
· Negarea relațiilor vechi,
· Formarea de noi relații,
· Utilizați mijloacele găsite pentru a preveni conflictele.
· Extinderea domeniului de aplicare al conflictului,
· Implicarea unor noi membri în conflict,
· Creșterea acțiunilor agresive.
1. Realist (care vizează obținerea unui anumit rezultat) și nerealist (exprimarea emoțiilor negative este un scop în sine).
2. Intrapersonal - contradicția diferiților factori psihologici ai lumii interioare ale individului, adesea aparent sau incompatibil (nevoi, motive, valori, sentimente etc.).
· Între o persoană și un grup,
3. Constructiv (funcțional).
În dinamica conflictului, adică implementarea sa ca proces, disting următoarele perioade principale.
1. Perioada de latență (pre-conflict). Esența acestei etape este apariția unei contradicții obiective (problemă), care ar trebui să fie subiectul coorganizării poziției sale în raport cu participanții la interacțiune, ținând cont de motivele și interesele lor. Percepția realității ca problematică, obligă participanții la interacțiune să ia unele acțiuni pentru a rezolva contradicțiile (nu neapărat contradictorii). Cu toate acestea, datorită prezenței unui obstacol în calea realizării intereselor lor, subiecții interacțiunii au o percepție distorsionată a situației problematice și a acțiunilor adversarului, care sunt percepute ca o amenințare imediată pentru interesele lor.
2. Perioada deschisă. După ce conflictul se realizează, părțile se îndreaptă spre comportamentul conflictual, care vizează blocarea realizărilor părții opuse, aspirațiilor, scopurilor și intențiilor sale. Este important ca părțile însele să fie conștiente de comportamentul lor ca fiind conflictual.
Perioada de deschidere include:
Incidentul reprezintă prima ciocnire a partidelor, un proces al forțelor, o încercare de forță de a rezolva problema în favoarea lor.
Escaladarea este o intensificare accentuată a luptei adversarilor.
· Eliberarea unei percepții adecvate asupra partenerului,
· Creșterea stresului emoțional,
· Tranziția de la argumente la creanțe și atacuri personale,
· Creșterea nivelului ierarhic al încălcării intereselor,
· Pierderea obiectului inițial de dezacord,
· Extinderea granițelor conflictului,
· Creșterea numărului de participanți.
Opoziția echilibrată se caracterizează prin faptul că partidele continuă să se opună, dar intensitatea luptei este redusă. Cu toate acestea, nu sa luat nicio măsură pentru a ajunge la un acord.
Sfârșitul conflictului constă în trecerea de la rezistența la conflict la găsirea unei soluții la problemă și la încheierea conflictului.
Principalele forme de conflict:
• intimidarea sau escaladarea unui alt conflict.
(+) contribuie la schimbarea opiniei eronate a persoanei cu privire la orice problemă.
(-) împiedică afirmarea propriei opinii, a unui comportament independent.
Consecințele funcționale ale conflictelor pentru organizație:
1. Problema este rezolvată într-un mod care se potrivește tuturor părților și, ca rezultat, oamenii se simt implicați în rezolvarea unei probleme importante pentru ei.
2. Împreună și în mod voluntar, decizia este implementată rapid și mai bine.
3. Părțile dobândesc experiență de cooperare în soluționarea litigiilor și pot să o folosească în viitor.
4. Rezolvarea efectivă a conflictelor dintre lider și subordonați distruge așa-numitul "sindrom de ascultare" - teama de a-și exprima deschis opinia, diferită de opinia seniorului în post.
5. Îmbunătățirea relațiilor dintre oameni.
6. Oamenii încetează să considere că prezența dezacordurilor este "rău", ducând întotdeauna la consecințe proaste.
Consecințele disfuncționale ale conflictelor:
1. Relații neproductive și competitive între oameni. Interferează cu activitățile comune, afectează negativ starea psihologică a oamenilor
2. Lipsa dorinței de cooperare, de bune relații.
3. Ideea părții opuse ca "inamic", a poziției sale - ca fiind una extrem de pozitivă, a poziției adversarului - doar ca una negativă.
4. Minimizarea sau oprirea completă a interacțiunii cu partea opusă, împiedicând rezolvarea sarcinilor de producție.
5. Convingerea că o "victorie" într-un conflict este mai importantă decât rezolvarea unei probleme reale.
6. Senzația de resentimente, nemulțumire, stare proastă, cifra de afaceri a personalului, o lungă perioadă de timp (-) afectează starea de sănătate fizică.
Ideea obișnuită potrivit căreia fiecare conflict are în mod necesar o valoare negativă a fost respinsă de o serie de studii speciale. În prezent, se disting conflictele distructive și constructive (productive). Această diviziune a conflictelor a fost inițial propusă de M. Deutsch.
O altă trăsătură a escaladării conflictului înseamnă creșterea tensiunii, inclusiv a percepțiilor false mai multe ca trăsături și calități ale adversarului și a situațiilor de interacțiune în sine, creșterea prejudecăților împotriva partenerului. Rezolvarea acestui tip de conflict este deosebit de dificilă. Compromisul ca modalitate de rezolvare a conflictului aici este realizat cu mari dificultăți.
Printre funcțiile constructive în raport cu principalii participanți se pot identifica:
1. Conflictul este eliminat integral sau parțial, contradicția dintre adversari.
2. Permite o evaluare mai profundă a trăsăturilor psihologice individuale ale persoanelor implicate în conflict.
3. Permite să slăbească tensiunea psihologică a părților implicate în conflict.
Terminarea conflictului este posibilă atât prin schimbarea situației conflictuale obiective, cât și prin transformarea imaginilor sale la dispoziția adversarilor.
Rezoluția poate fi următoarea:
· Parțial (atunci când acțiunile conflictuale sunt excluse, dar rămâne trezirea conflictului).
· Completă (conflictul este eliminat la nivelul comportamentului extern și la nivelul motivațiilor interne).
Opțiuni pentru rezolvarea conflictelor:
2. Rezoluția parțială la un nivel obiectiv, ca urmare a transformării obiectivului unei situații de conflict în direcția de a crea o lipsă de interes în conflicte.
3. Rezoluția completă la nivelul subiectiv datorită schimbării cardinale a imaginilor situației conflictuale.
4. Rezoluția parțială la un nivel subiectiv, din cauza un număr limitat, dar suficient pentru încetarea temporară a conflictului, prin schimbarea imaginilor într-o situație de conflict.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: