Cum se stabilește interacțiunea dintre departamente, obținerea soluției

Unitățile înrudite își transmit sarcinile între ele. De exemplu, departamentul de vânzări din cadrul serviciului de livrare sau în producție. Se întâmplă adesea că există mai multe sarcini decât unitatea performantă poate realiza la timpul necesar. Cum să vă asigurați că sarcinile importante sunt îndeplinite la timp?

Pentru serviciul de producție sau livrare, nu contează ce ordine trebuie îndeplinite mai întâi. Dar serviciul de vânzări poate strica foarte mult relația cu clienții în cazul executării cu întârziere a comenzii.

Am vorbit deja despre principiile prin care pot fi stabilite prioritățile sarcinilor. care pune la dispoziție departamentul de specialiști tehnici. Să luăm în considerare încă un aspect al determinării priorităților de locuri de muncă.

Să căutăm o situație în care compania lucrează cu clienți actuali și noi este împărțită între departamente. Să fie o companie care vând consumabile de birou. Compania livrează bunurile către client prin propriul serviciu de livrare. Cu clienții actuali lucrează departamentul de clienți și atrage clienții noi - departamentul activ de vânzări. Fiecare departament interacționează cu serviciul de livrare.

O zi normală a companiei

Managerii departamentului de vânzări activi au dezvoltat clienți noi și, pentru a semna un contract pe termen lung, se fac primele livrări de bunuri către client. Fiecare dintre clienți este important pentru ei. Fiecare client trebuie să livreze bunurile la timp. În caz contrar, un contract pe termen lung se poate rupe.

Managerii departamentului de clienți lucrează cu comenzi ale clienților existenți. Fiecare dintre clienți este important pentru ei. În cazul încălcării obligațiilor, clientul poate refuza serviciile companiei.

Comenzile sunt livrate serviciului de livrare printr-o singură listă. Odată ce toate ordinele sunt importante, atunci este imposibil să se determine prioritatea executării lor. Serviciul de livrare ajunge simplu. Ea alege primele ordine pe care le vede în foaie, formează un traseu pentru ei, completează bunurile și trimite curieri.

Aici începe totul. În serviciul de livrare vine șeful departamentului de vânzări activ și începe să afle de ce ordinea super-importantă a departamentului său nu a fost livrată la timp. În felul său, după ce a vorbit cu șeful departamentului de livrare, promovează ordinele departamentului său pentru datele cele mai apropiate. Totul e bine.

Doar o singură dată, în primul rând, se execută ordinele departamentului de vânzări activ, iar îndeplinirea obligațiilor departamentului de clienți suferă. Șeful departamentului de clienți vine în departamentul de livrare, află, de asemenea, relația, spune despre ceea ce este o persoană rău pe care o conduce departamentul activ de vânzări, convinge că ordinele sale sunt mai importante și împinge ordinele sale.

Deci poate dura foarte mult.

Ca urmare, se întâmplă de multe ori clienții cu adevărat importanți să refuze să coopereze cu compania din cauza neîndeplinirii comenzilor la timp, iar clienții mici, care nu sunt importanți, primesc ordinele la timp, aducând companiei o sumă minimă de bani.

Care este motivul

Evident, motivul este livrarea comenzilor către serviciu într-o formă inutilizabilă pentru calitate.

Ce să faceți

Este necesar să se dea lista de comenzi serviciului de livrare, care va fi clasificat în funcție de prioritate. Trebuie să specificați timpul de livrare și importanța executării ordinelor.

Cum se face

În primul rând, trebuie să acordați atenție structurii unităților și domeniului responsabilităților lor. În cazul în care compania are șefi de departamente active de vânzări și de departamente ale clienților, este posibil să existe o concurență între ele în interacțiunea cu serviciile conexe. Ca o soluție la situația - alocarea de cap de vânzări, în subordinea căruia ambele departamente.

În acest caz, acesta va putea să colecteze ordinele comandate de la conducătorii departamentelor și să formeze lista finală a comenzilor de transfer către serviciul de livrare. Numai în acest caz își asumă responsabilitatea pentru consecințele deciziilor sale.

Cât de eficiente sunt relațiile dintre unitățile înrudite din compania dvs.?

Există o concurență internă între unități? Cum afectează performanța companiei în ansamblu?
Există domenii de responsabilitate care se suprapun atunci când mai mulți angajați sunt responsabili pentru un rezultat? Cine este în cele din urmă responsabil?
Există multe întrebări în cadrul companiei rezolvate pe baza relațiilor personale? Cum afectează acest lucru îndeplinirea obligațiilor față de clienți?

Concurența internă există întotdeauna dacă există mai multe departamente care fac parte din structura organizației. Fiecare departament consideră munca sa cea mai importantă și mai complexă. Evaluarea obiectivă a valorii muncii fiecăruia este dificilă. În organizația noastră, evaluarea este adesea următoarea: rezultatul este bun - sef bine făcut, rău - experți sau angajați - nebuni, dezamăgiți.

Concurența internă împiedică dezvoltarea companiei și o face instabilă pentru mediul extern. Această situație poate și trebuie schimbată! Fiecare departament are propria misiune și funcții, activitatea fiecărui departament este importantă și valoroasă pentru întreaga companie. Această problemă ar trebui abordată și clarificată domeniile de responsabilitate din cadrul companiei.

Articole similare

Pagina anterioară