Am vrut să verific echipamentele, dar angajații poștali au refuzat să elibereze coletul până la plata integrală a ordinului.
Când am plătit și am deschis caseta, am fost extrem de dezamăgit de absența cazului de bijuterii, din cauza căruia am făcut toată ordinea, pentru că în ea mă interesa cel mai mult.
Textul atașat conținea următorul text:
„Datorită mare succes (cu caractere aldine) din oferta noastră, din păcate, trebuie să vă informez că darul tau pe comanda - Case pentru bijuterii - sa încheiat în stocul nostru, iar noi nu-l pune în pachetul.
Vă oferim scuzele noastre cele mai profunde și vă cerem să acceptați ca cadou o mască împotriva sacilor sub ochi în valoare de 790 de ruble. "
În pachet, într-adevăr, a fost pus un borcan de 15 ml. cu o substanță mirositoare, pe care cu greu aș fi îndrăznit să mi-o pun pe față, chiar dacă era o problemă de "saci sub ochi".
Prima reacție a fost - surpriză: pare a fi o companie solidă, dar permite și ea astfel de acțiuni neprofesionale.
În calitate de client, nu contează deloc pentru mine, dintr-un motiv oarecare, compania nu mi-a livrat ceea ce am comandat - "datorită marelui succes al ofertei lor comerciale" sau din cauza banalității zhlobstva.
Imaginați-vă: comandați o masă de bucătărie cu un scaun, și de aprovizionare dulap pentru camera de zi și nepretențioasă explica acest lucru prin a spune că scaunele bucurat de „un mare succes“, astfel încât să nu-l aduce, dar după dulap este mai scump și, în general, un lucru bun.
2. În cazul în care compania lazhanulas și a trimis mare număr de propuneri, mai degrabă decât într-o poziție de a servi, de obicei, în astfel de cazuri, făcute să notifice clienții înainte să-l livreze un „porc într-un poke“, pe care el nu a făcut ordine.
În acest caz, acest lucru nu a fost făcut. Mai mult decât atât - în notificarea de a trimite un colet dintr-un depozit pe lista ordonată de poziția am trimis bunuri, ceea ce sugerează că nu mai este o greseala de calcul accidentală, și planificate fraudă care intră sub numărul articolului 159 din Codul penal.
Deoarece, dacă aș fi fost avertizat de absența produsului care mă interesa, aș fi anulat această comandă.
Cu toate acestea, până în prezent nu a fost primit nici un răspuns, ceea ce indică faptul că societatea nu este curată.
Am precizat deja că nu folosesc cosmeticele acestui brand.
Dacă am nevoie de ceva pentru a avea grijă de mine, îmi permit să merg la un magazin bun și să aleg orice produs Haute Couture - aproape orice brand.
Primind prin poștă corespondența dvs., am fost deosebit de interesat de acest caz pentru bijuterii - și nu altceva. Pentru că de multe ori călătoresc și duc cu mine multe bijuterii. Dacă ți-a fost oferită spre vânzare, atunci aș ordona pur și simplu fără nici o încărcătură cosmetică.
Deci, în acest caz, am cumpărat de la tine doar acest caz pentru acea sumă, pisica. ați definit pentru întreaga comandă. Iar restul a ales catalogul ca fiind o "greutate" mai puțin necesară.
Prin urmare, am scris că dacă aș fi fost informat despre absența lui, aș fi anulat întreaga ordine, pentru că Nu-mi place să depozitez lucruri suplimentare, care apoi trebuie să fie atașate de cineva.
Dar compania, aparent, nu este obișnuită să se gândească la interesele clienților săi.
Nu numai că nu ați considerat necesar să raportați că "din păcate, din cauza succesului comercial al ofertei, cazul sa încheiat deja"
mi-ai trimis o confirmare din depozit, care a spus că a fost deja trimisă în pachetul meu.
Deci, acum nu contează pentru mine cum veți ieși din situație și exact de unde o veți lua - de la directorul general de la "stocurile personale" sau de la furnizorii dvs. la fabrica.
Dar nici un compromis sub formă de buletine de 300 de ruble nu mă va potrivi.
Eu însumi vă pot trimite 5 kilograme de produse cosmetice ieftine și masca de la pungile sub ochi în plus.
Timpul acestor trucuri ieftine a trecut mult timp, este timpul să ne obișnuim cu afacerile civilizate. Iar societatea, condusă de astfel de principii în raport cu clienții săi, își va pierde pozițiile și toate strategiile sale de marketing sunt a priori condamnate la eșec.
Și nici măcar nu am folosit aproape nici o tehnologie de promovare în legătură cu el - fără a număra câteva anunțuri triviale în rețelele sociale corporative))
Nu pot să-mi semnez scrisoarea "cu respect,
Natalia.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: