După cum sa menționat deja, fiecare țară și fiecare națiune are propriile sale tradiții și obiceiuri de comunicare de afaceri și de etică în afaceri.
Sunt importante atunci când se întâlnesc reprezentanți ai diferitelor culturi? Există două puncte de vedere în această privință. Ambele recunosc existența unor caracteristici naționale. Conform primului punct de vedere, intensitatea comunicării de afaceri în lumea modernă duce la o "estompare" a granițelor naționale, la formarea unor norme și reguli uniforme. Dezvoltarea relațiilor internaționale, schimburile în domeniul culturii, științei și educației accelerează procesul. Ca rezultat, de exemplu, un japonez sau un chinez, educat în Statele Unite, percepe particularitățile gândirii și comportamentului american. Pe măsură ce se dezvoltă civilizația, procesele asociate cu interpenetarea stilurilor naționale de comunicare, formarea multor parametri unificați pentru negociere, joacă un rol din ce în ce mai important.
Reprezentanții celei de-a doua direcții, dimpotrivă, sunt înclinați să atribuie caracteristici naționale unuia dintre locurile centrale ale comunicării internaționale de afaceri și, în special, în negocierile care stau la baza acestei comunicări. Ei cred că "dificultățile în negocieri apar în legătură cu diferențele în așteptări", care, la rândul lor, se datorează diferențelor dintre culturi. Cea mai mare influență asupra unei persoane este dată de valori, tradiții, obiceiuri etc. dobândită în copilărie, adică cele care au o bază națională. La acest argument se adaugă un altul. În mediul internațional, un număr tot mai mare de persoane sunt implicate activ, adesea fără experiență în comunicarea internațională. Acestea constituie un element semnificativ al specificului național.
Deci, cum este cu adevărat? Cât de importante sunt diferențele naționale existente? Se pare că aspectele naționale sunt importante în procesul de negociere; iar gradul lor de semnificație este diferit în fiecare caz specific. Cercetătorul suedez K. Ionsson observă că, de obicei, cu o coincidență semnificativă a intereselor părților, adică. în cooperare, diferențele naționale nu sunt observate, dar este necesar să se creeze conflicte, deoarece acestea încep să joace un rol important.
După cum vedem din acest exemplu, ignorarea caracteristicilor naționale dezorientează anticiparea unui posibil comportament partener.
Eticheta de afaceri impune respectarea strictă a regulilor de conduită ale țării partenerului de afaceri în timpul negocierilor. Regulile comunicării oamenilor sunt legate de imaginea și stilul vieții, obiceiurile și tradițiile naționale. Toate acestea sunt rezultatul secolelor de experiență de viață, viața generațiilor anterioare ale acestui sau acelor oameni. Oricare ar fi tradițiile, regulile de comportament, acestea trebuie să fie efectuate, dacă, bineînțeles, doriți să reușiți. Adesea, trebuie să respectați toate regulile, chiar dacă nu vă plac. Interesele cazului sunt mai mari decât gusturile și preferințele tale.
Persoana modernă ar trebui să știe, să respecte și să poată aplica formele de salut adoptate în țara interlocutorului său. De exemplu, în Germania, Italia, Franța, Rusia și multe alte țări europene se salută una pe cealaltă prin strângerea mâinilor. Dar anglo-saxonii nu au nevoie de o strângere de mână. Un salut corect și complet este o înghițire prietenoasă, combinată cu o altă formă de politețe. În Japonia, este obișnuit să se plece ca răspuns la un salut. În India, îndoiți mâinile, ca în timpul rugăciunii, și le presați în piept. În țările arabe și sud-americane, se acceptă ca întâlnirea bărbaților să se îmbrățișeze reciproc.
Există mai multe exemple de reguli de comportament ale oamenilor de afaceri din diferite țări. Dacă, de exemplu, americanii, subliniind locația lor, o palmă prietenoasă pe umăr și acceptați de bunăvoie un astfel de gest de la tine, apoi apăsați pe umăr sau japonezii au încercat să îmbrățișez un amical chinez sau vietnamez, puteți perturba comerțul lor.
În cadrul întâlnirii de afaceri cu italienii nu pot demonstra respingerea lor vorbirea lor tare, prea plin de viață, discuția vehemența chiar o problemă neimportantă, dar atunci când se ocupă cu japonezii, nu fi surprins de vorbire pe care o folosesc sverhvezhlivyh. Sverhvezhlivost în legătură cu partenerul și „umilire“ a lor proprii „I“ (de exemplu, „Eu sunt nevrednic, și mică soția mea te invita. Stimată și nobil, să ne viziteze“) nu interferează și de a ajuta pe japonezi să își desfășoare activitatea lor perfect. Este dificil de a găsi un alt partener de afaceri pentru a avansa cu o astfel de meticulozitate numărate cele mai multe versiuni incredibile ale acordului, și a stabilit cât mai multe capcane (financiare, juridice și de altă natură) diferite pentru partenerii lor în cadrul negocierilor, cum ar fi japoneză. sverhvezhlivost japonez - un fel de drog, adoarmă vigilența unui partener de negocieri. În orice tranzacție de afaceri financiare, tehnice și alte japoneze au tendința de cățea prea cedat la complimente noastre banale și oameni de afaceri interne lingușirea.
Efectuarea de cadouri și prezentarea de suveniruri este o lungă tradiție a multor popoare ale lumii. Este deosebit de important să se respecte această tradiție în negocierile cu reprezentanții asiatici, sud-americani și africani, care au un cult de daruri. Potrivit etichetei, la prima întâlnire cadouri sunt prezentate de către proprietari, nu de oaspeți. La întâlnirile ulterioare, schimbul reciproc de cadouri devine obligatoriu și le sunt înmânate la despărțire.
Alegerea cadourilor și a suvenirurilor ar trebui luată în serios și cu grijă. Trebuie să corespundă ocupației, să răspundă dorințelor și stilului. la care este destinat. Ar trebui să evitați repetarea cadourilor. Aceasta este considerată o încălcare gravă a etichetei.
La întâlnirile oficiale, darurile ar trebui să aibă o umbră și o relație personală. Dacă dați președintelui companiei același cadou ca vicepreședintele, atunci acesta va fi considerat o insultă sau, cel mai bine, un semn al incompetenței dvs. complete în materie de etichetă. Coreenii japonezi, chinezi, coreeni și alți reprezentanți ai societății asiatice, construiți pe principiile strictei ierarhii, sunt deosebit de sensibili la încălcările subordonării.
O valoare deosebită ar trebui acordată prezenței cadoului de ambalaj atractiv și frumos: fără ea, străinii nu își dau seama de adevărata valoare a cadoului.
Înainte de a cumpăra un cadou, trebuie să analizați cu atenție acest pas în primul rând în ceea ce privește valoarea lui. Având un cadou extrem de scump, partenerul se poate simți obligat. Mai mult, un scump scump al atenției unui funcționar poate fi considerat o mită, care este interzisă în toate țările prin lege. De exemplu, oficialii israelieni și chinezi sunt interzise să accepte cadouri care depășesc o anumită valoare.
Florile sunt plasate într-un vas. Băuturile alcoolice dotate nu se pun pe masă. Dacă există un motiv să nu acceptați darul, să-i argumentați politicos și să nu ezitați să refuzați.
Identitatea națională și percepția culorii. Caracteristicile percepției culorii nu numai a florilor proaspete, dar și a altor cadouri și suveniruri trebuie luate în considerare în funcție de naționalitatea persoanelor cărora le sunt destinate suvenirurile și de țările în care trăiesc.
Îi place roșu în Mexic, Norvegia, Iran, dar nu le place în Irlanda. În China - aceasta este culoarea sărbătorii și un semn de noroc, fericire, permanență, nobilime. În India, înseamnă viață, acțiune, entuziasm. Culoarea portocalie, foarte iubită în Olanda, simbolizează sfera emoțională, creează o atmosferă de bunăstare și distracție.
Culoarea galbenă atrage atenția cel mai rapid și este stocată în memorie. În Brazilia - aceasta este culoarea disperării și, în combinație cu violetul - simbolul bolii. Pentru musulmanii din Siria este un simbol al morții. În Rusia, este adesea percepută ca un semn al separării, trădării. Dar în China, galbenul este cel mai popular după roșu, fiind un simbol al imperiului, splendoare, strălucire.
Verdele este iubit în Mexic, Australia, Irlanda, Egipt. În India, simbolizează pacea și speranța, iar pentru musulmani - păzitorul ochilor răi. Culoarea albastră a chinezilor înseamnă doliu. El este, de asemenea, nepopular în Brazilia și Peru. Albul este una dintre culorile cele mai preferate ale mexicanilor, dar în China este culoarea dolului și un semn de pericol. Pentru europenii aceasta este culoarea tinereții, a purității și a nevinovăției. În țările arabe, o combinație de alb și albastru este foarte puțin probabilă, deoarece sunt culorile drapelului național al Israelului.
Diferențe interetnice în expresiile și gesturile faciale. Cu comunicarea interetnică, în absența înțelegerii limbajului, expresiile și gesturile faciale pot apărea în prim plan. Totalitatea expresiilor, gesturilor și pozelor faciale este un limbaj real, deși fără cuvinte. Dar, ca orice limbă, are propriul popor. Unul și același gest expresiv între diferitele popoare poate avea o interpretare complet diferită. Aici devin posibile neînțelegeri. Deci, gestul invitației japonezilor coincide cu gestul nostru de rămas bun. Gestul unui japonez este un gest de cerșetor pentru un american. Din acest motiv, americanii se plâng deseori de extorcările recepționerului hotelului la hoteluri japoneze, deși portarii japonezi sunt diferiți de portari din întreaga lume, că nu iau un sfat.
Aproape jumătate dintre arabi, latino-americani și reprezentanți ai popoarelor din sudul Europei face față reciproc în procesul de comunicare, în timp ce acest lucru nu este tipic de popoarele din Asia de Est și, practic, imposibil pentru indieni și pakistanezi. Din punct de vedere al Americii Latine, pentru a nu atinge cu partenerul de conversație - este să se comporte cu răceală. Italienii sunt convinși că așa se comportă oamenii neprietenoși. Japonezii, de asemenea, cred că o persoană poate atinge interlocutorul numai la pierderea completă de auto-control sau de a exprima intenții neprietenoase sau agresive.
Un gest pe care demonul rus le-a disparut sau nu a reusit, croatul inseamna un semn de succes si placere. Dacă în Olanda te întorci cu degetul arătător la templu, implicând un fel de prostie, atunci nu vei înțelege: aici gestul înseamnă o expresie inteligentă. Vorbind de el însuși, europeanul se arată pe piept, iar japonezii pe nas.
In SUA, „zero“, formată dintr-degetul mare si aratator inseamna „Toate O'Key“ în Japonia - bani, și în Portugalia și alte câteva țări, acest gest este practicat ca nepoliticos.
Germanii ridică adesea sprâncenele lor ca pe un semn de admirație pentru ideea cuiva. Același lucru în Anglia va fi privit ca o expresie a scepticismului.
Dintre popoarele europene, cea mai mare limbaj semnelor este franceza. Când sunt admirați, se leagă de trei degete, le aduc pe buze și, ridicându-și bărbia, trimit un sărut în aer. În cazul în care indicele lor freca Pal-CEM baza nasului, acesta este un avertisment: „E ceva dubios“, „Atenție“, „Acești oameni nu pot fi de încredere.“
Atașați un deget pe nas cu un italian înseamnă: "Feriți-vă, înaintea pericolului, ei fac ceva." Același gest în Olanda înseamnă: "Sunt beat" sau "Ești beat" și în Anglia - conspirație și secret.
Mutarea unui deget dintr-o parte în alta în SUA și Italia poate însemna o ușoară condamnare, o amenințare sau un apel pentru a asculta ceea ce se spune. În Olanda, acest gest înseamnă un refuz. Dacă o mustrare trebuie să fie însoțită de un gest, atunci olandezul conduce degetul arătător de la o parte în alta în apropierea capului.
În unele țări din Africa, râsul este un indicator al uimii sau chiar confuziei, și nu o manifestare a veseliei.
Obiceiul care există între multe popoare arabe, să se stabilească în timpul unei conversații cu noi, este mai apropiat de interlocutor, inclusiv de femeie, decât este acceptat de europeni și de americani, poate duce la suspiciuni rezonabile ale reprezentanților altor culturi.
Locuitorii din SUA conduc, de obicei, o conversație, situată la o distanță nu mai mică de 60 cm una de alta. Un latino în conversație cu un cetățean american încearcă să se apropie de interlocutor. Dacă întrebi America de Nord despre opinia sa despre hispanici, el va răspunde că este prea insistent și pretinde că stabilește o relație prea strânsă. Un american latin ca răspuns la aceeași întrebare va spune că interlocutorul său este un om arogant și arogant. Și ambii, astfel, se înșeală în judecată, deoarece în timpul conversației distanța obișnuită pentru fiecare dintre ei a fost încălcată.
Există diferențe semnificative între popoare și în ceea ce privește percepția spațiului. Deci, americanii sunt obișnuiți să lucreze fie în încăperi mari, fie - dacă există mai multe încăperi - doar cu ușile deschise, pentru că ei cred că "un american în serviciu trebuie să fie deschis altora". Într-un cabinet deschis american mărturisește că proprietarul este la locul lui și nu are nimic de ascuns de ochii curioși. Mulți zgârie-nori din SUA sunt construiți din sticlă și sunt văzuți aproape prin. Aici totul, de la directorul companiei și până la mesageri, este în permanență vizibil. Acest lucru creează un stereotip foarte specific de comportament pentru angajați, provocând sentimentul că "toți împreună fac un lucru comun".
Germanii au o astfel de sală de lucru este doar uimitoare. La fiecare premisă de lucru ar trebui să fie furnizate ușile fiabile (adesea duble). O ușă larg deschisă simbolizează un grad extrem de dezordine.
Pentru un american, refuzând să vorbească cu o persoană care este cu el în aceeași cameră înseamnă o atitudine negativă față de el. În Anglia aceasta este o normă general acceptată.
În Anglia, americanii sunt considerați incurajabili, observând agresivitatea lor intonațională. Aceasta din urmă se datorează faptului că americanii sunt forțați să vorbească cu voce tare interlocutorului lor și, de asemenea, că nu au nimic de ascuns. Englezii, pe de altă parte, reglează sunetul vocii lor doar pentru a le auzi în cameră doar interlocutor. În America, acest mod de a face afaceri este văzut ca "șoaptă" și nu provoacă altceva decât suspiciune.
Baza conversației obișnuite dintre arabi din Egipt este protestele. Doi oameni respectabili pot striga cu voce tare unul pe altul și se pare că prietenia lor pe termen lung se prăbușește. De fapt, ei decid cine să vină cine să vină. Dacă sunteți invitat să vizitați o ceașcă de ceai, trebuie să respingeți propunerea de cel puțin zece ori înainte de a fi de acord.
Printre popoarele lumii, arabii din Siria și Liban se disting prin cele mai mari particularități etnice și culturale ale limbajului semnelor. Pentru un alt observator, gesturile lor frecvente, intense și diverse par a fi deliberate, în timp ce în ele acest lucru nu este considerat o vulgaritate, deci gesturile sunt folosite în mod activ în toate sferele vieții. Adesea ele sunt produse împreună cu expresii faciale expresive și sunt însoțite de un sentiment distinct de sunete (clinking, whistling, etc.), interjecții și formule verbale întregi.
În aceste țări, gesturile care vorbesc despre convingere și hotărâre sunt exprimate în mișcare ritmică, cu ajutorul căruia vârfurile tuturor degetelor sunt strânse de un vârf și în descurajarea tactului de vorbire cu mâna îndoită la cot.
Dacă o persoană dorește să-și exprime dezaprobarea, detașarea, apoi cu degetul mare și arătătorul freacă coastele degetelor indice unul față de celălalt.
Pentru a exprima supunerea necondiționată, atenția, respectul cu palma mâinii, fruntea atinge și apoi inimile.
Cererea de atenție poate fi arătată cu un braț îndoit ridicat puțin lateral la cap și îndreptat spre templu și spre jumătate deschisă a palmei.
Fiecare națiune are mult mai multe intrinseci de comunicare. Și dacă este necesar pentru o comunicare eficientă, este necesar să se cunoască cel puțin principiile general cunoscute ale comunicării interpersonale ale unui anumit popor.
Cunoașterea caracteristicilor naționale poate servi drept un fel de ghid, un ghid pentru comportamentul posibil al unui partener.
1.1 literatura principală:
PhD Conf. Korganova I.V.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: