L. vânzătorul Etam în "L-153": "Regizorul nostru a plăcut să atrage oamenii pe rând - și ne-a arătat un exemplu de convingere a oamenilor. Într-o zi, un bărbat a venit să aleagă un cadou pentru o fată și își lipsea hainele de dimensiuni. A doua zi a adus-o înapoi - și a trebuit să explicăm că lenjeria nu a fost returnată și schimbată. El a plecat deprimat, a fost un păcat pentru el - este scump. "
S. vânzător Topshop în "Atrium": "Cel mai greu lucru în muncă - că tot timpul pe picioarele mele. La început, când am vorbit cu cineva de la angajați, am fost mustrat - într-o glumă. Când am devenit prieteni cu toată lumea, am devenit mai loial. Fine poate fi obținut numai pentru o întârziere de oră sau pentru rudeness împotriva clientului. Nu am fost eliberat o dată. Da, și rudeness, în special nu am observat - cu excepția indiferenței. "
L. vânzător Etam în "L-153": "Pentru a lucra în Etam să se stabilească cu ușurință, să ia pe fiecare la rând. Principala datorie este aceea de a urmări îndeaproape clienții, ascunzându-se în spatele faptului că corectați lucrurile (de fapt, aranjați acești lași pe umeraș de o sută de ori) și lingeți-i de la cap la picioare. Și dacă nu faceți acest lucru, ei dau vina: în ce fel de lucruri vă aflați, mergeți la cumpărători, poate că au nevoie de ceva. Cred că, dacă este necesar, persoana însuși se va apropia și va întreba, dar din cauza unei astfel de molestări va fugi. Ne-au arătat ca niște muște.
"A trebuit să ne curățăm: veniți la 7 sau 8 dimineața, spălați podeaua, ștergeți praful"
M. vânzător HM în "Atrium": "Pentru a lucra în HM, este suficient să fie adecvate și punctuale. Schimbarea dimineții începe la ora 7.00. Când vii și pleci, trebuie să fii marcat în harta timpului. Târziu - pune, ca și în grădiniță, un punct roșu. Mai mult de trei întârzieri pe lună - o conversație cu managerul și o întârziere explicită, frecventă - concediere. Lăsați magazinul numai la prânz (de două ori jumătate de oră), nu puteți ieși să fumați. HM este potrivit dacă nu vă deranjează să vă ridicați la ora cinci dimineața și să părăsiți aproximativ 12 pe timp de noapte. Învățați să lucrați repede, deveniți rezistenți. Antrenamentele de dimineață te fac un maestru de stil și cunoscător. Știu sigur că după ce lucrați în HM, alte companii o ușurează, uneori chiar și cu o creștere. Pentru că știi cu adevărat cum să faci totul.
N. vânzător Uniqlo în "Mega": "Japonezii sunt tremurând la bunuri și a încercat să ne învețe la fel. Aceștia organizează întâlniri de trei ori pe zi, unde discută despre cât de mult ar trebui să vindem. Am strigat, de asemenea, fraze standard: "Bună ziua", "Pot să te ajut", "Dacă e ceva, te rog să mă contactezi". Faptul că vom vorbi cu clienții numai pe șabloane, am fost imediat avertizați, astfel încât cei care nu le-au plăcut, au fuzionat la început. Când trecerea a fost închisă, iar magazinul era japonez, trebuia să-i spunem în cor în japoneză "Mulțumesc pentru muncă" - să arate respectul față de conducere.
Am fost îmbrăcați exclusiv în hainele lui Uniqlo - au cumpărat-o singură, dar la o reducere și au transportat saci cu ei. Există un centimetru și un notebook pentru a măsura cumpărătorul, dacă este necesar. În "Mega" au trebuit să se curățească: intrați la 7 sau 8 dimineața, spălați podeaua, ștergeți praful. Și în timpul zilei de lucru. În "Atrium", unde am trecut mai târziu, oameni speciali au fost implicați în acest lucru ".
Despre secretele vânzărilor
A. vânzător Zara într-un centru comercial aflat la periferia Moscovei: "Nou în Zara este întotdeauna atârnat pe front - adică persoana, nu în lateral față de cumpărător. În fiecare săptămână vine un document - clasament, în care există informații ca vândute. În funcție de aceste modele populare sunt închise cu nepopulare, astfel încât și ei au început să cumpere. "
N. vânzătoare Uniqlo lui „Mega“: „Lucrurile în Uniqlo atârnă pentru unele standarde japoneze: de la lumină la întuneric, un vânzător de top mai departe de intrarea omului în drumul său spre blugi luat totul altceva și a marcat mai mult. Cu toate acestea, conducerea sa uitat la oferta de coșuri pentru lucruri: un cip, din nou, menit să facă oamenii să se ducă în mod automat din ce în ce mai mult.
M. vânzător HM în "Atrium": "În HM pe mese sunt prezentate întotdeauna lucrurile pe care vor să vă atragă atenția. Tabelele se schimbă la fiecare două săptămâni. Chiar dacă nu ai nevoie de pantaloni, dar vezi că au costat 499 r. cel puțin le vei încerca. Și 80% dintre cei care încearcă să cumpere ceva. E simplu.
despre furtul
S. vânzător Topshop în "Atrium": "Schema de furt foarte mult, am fost martor la aproximativ zece furturi. Cea mai simplă este: luați câteva lucruri - blugi, o jachetă (și acolo aveți șase mai multe - chiloți în buzunare, o jachetă în mânecă), un bilet, mergeți cu ei în camera de amenajare. Apoi, cereți vânzătorului să aducă o altă dimensiune - este timpul să transferați lucrurile partenerului dvs. sau să ieșiți și să luați mai mult. Există pungi cu folie în interior - într-o astfel de protecție nu funcționează întotdeauna. Odată ce garda noastră a fost suspectată că a furat un om. L-a sunat la poarta, a cerut să vadă pachetul și a văzut o cămașă acolo. Apoi omul acela scoase un cuțit și se urcă în gardă. A încercat să smulgă o bucată de fier din raft pentru a se lupta, dar nimic nu a venit și hoțul a plecat. Și paznicul Atriumului, era peste tambur. Încă o dată, garda noastră a alergat după hoț la Inelul de grădină - care a fost lovit de o mașină, dar el a sărit și a pornit. Există hoți în armenii "Atrium", o bandă de oameni în vârstă de cincisprezece, despre care toți gardienii știu deja. Este chiar amuzant, pentru că toată lumea și-a învățat deja schemele și nu pot fura nimic. Toate furatele sunt scoase din inventar. De la vânzători luați bani numai dacă magazinul nu se încadrează în suma alocată de companie pentru furt. În istoria Atrium, acest lucru nu sa întâmplat niciodată ".
Vânzătorul A. Zara în "Filion": "Înaintea fiecărei vânzări avem o întâlnire a tuturor departamentelor, iar managerii arată performanța la sală - cum să furi o mulțime de lucruri. Ca jocul "cine va lua mai mult". În general, în fiecare zi găsim alarme abandonate. Pe măsură ce ei nu se desprind: rupeți-vă cu rădăcinile - ca să nu mai poți purta nici un lucru, să arzi cu o brichetă, să demagnezi cu un șoc electric, să zdrobești ceva. În timpul iernii, fură mai mult decât orice - sunt mai ușor de tras sub o jachetă jos. Într-o cameră de amenajare s-au găsit cinci alarme - persoana care a lucrat acolo a fost concediată. Și în "european", am auzit că atunci când părăsiți magazinele, unii oameni suspecte cer cecuri rupte. Ei colectează aceleași lucruri, fură și apoi se întorc și primesc bani ".
Despre cumpărători
S. vânzător Topshop în „Atrium“: „De la clienții cei mai enervant care se aplică pentru tine, ca un sclav, de exemplu, vă întreb pentru lucrurile înapoi în loc, și ei încă le arunca la tine, ca un sclav. Dar există și oameni buni - de exemplu, într-o zi când am venit să lucrez cu o mahmureală, un tânăr ma bătut pe umăr și a spus: "Îmi pare rău, omule." Și colegul meu a venit la magazin bețiv, așa că managerul la scăpat în depozit și la pus în pat - după câteva ore sa sculat și a mers la serviciu.
L. vânzătoare Etam în „L-153“, „clienți diferiți - sunt un fel, înțelegere, și, uneori, vine creatura și începe să țipe la noi, ca și în cazul în care este vina noastră că chilotii ei sunt mici. Există doamne bogate care construiesc de la ei înșiși nu înțeleg pe cine. Nu voi uita niciodată cum mi sa cerut odată să încerc pe lenjeria mea. Discutați pe cei care au ponabret o grămadă de haine și măsuri, măsoară trei ore, alergi, adu în dimensiuni diferite, dar nu iau nimic. Lucrurile din vestiar încă se strică ca - cineva va rupe ceva, va sparge, va ieși și va spune: "Nu se potrivea". Și apoi eliminăm acest șanț. Mărimea sutienelor este un tavă, mă confund încă despre ele. De exemplu, 85A și 75B sunt considerate interschimbabile, dar sincer nu am înțeles cum se poate înlocui unii pe alții. În general, luați cea mai mare parte dantele. Aproape nu luați papuci, pijamale și chiloți foarte înalți. "
Vânzătorul A. Zara într-un centru comercial aflat la periferia Moscovei: "Gusturile oamenilor sunt ciudate. Uneori bărbații de orientare neconvențională își caută ei înșiși blugi de femei zauzhennye. Odată a apărut o rochie de dantelă într-un pardosel lăptos - bine, într-adevăr o perdea, și costă 7000 r. Ne-am gândit cine o va cumpăra, dar - în prima săptămână toată lumea a plecat! "
M. vânzător HM în "Atrium": "În timpul vânzărilor oamenii se grăbesc în mulțimile de a cumpăra mai multe lucruri de care nu au nevoie, pur și simplu pentru că acestea costa 200 de ruble. E amuzant când mai târziu returnează aceste tricouri - de ce? 200 ruble în Moscova - nu este nimic. Loviți-le cu zdrențe, ștergeți-le cu praf.
Despre lucrurile stricate
S. vânzător Topshop în "Atrium": "le scriem în căsătorie și le trimitem la curățătorie sau depozit. În medie, zece până la treizeci de lucruri sunt returnate pe zi. Cel mai adesea se dovedește că nu se potrivea în dimensiune, în culoare. Dar se întâmplă fete-elevi, care iau lucrurile pentru o noapte: mergi la clubul pomodnichat și întoarce-te.
Vânzătorul A. Zara într-un centru comercial aflat la periferia Moscovei: "Zara nu este responsabilă pentru lucrurile defecte: dacă cămașa este murdară cu o fundație, dacă tăietura este dezbrăcată, fulgerul este rupt. În mod surprinzător, toate acestea sunt de vânzare. De exemplu, acum avem un tabel cu pulovere absolut uciși pentru 399 de ruble. - întins, cu bufe, găuri. Și nimic, ei se întorc, iau. O să-i dai bine, și în jumătate de oră totul va mai fi pe podea. Apoi, desigur, vreau să rup capul cuiva. Uneori este păcat pentru rochiile albe frumoase, care sunt literalmente două sau trei zile după ce sunt aduse, totul este într-o tonală. Și închideți-vă și ce veți face: trimiteți la curățarea chimică timp de trei sau patru zile magazinul este neprofitabil. Doar în cec pot marca că rochia a fost cumpărată cu o pată și dacă nu se șterge, cumpărarea poate fi returnată. Lucruri pe care nimeni nu le-a crezut vreodata, au fost trimise la depozitul principal, la sat cu numele teribil de Black Dirt. Nu știu ce se va întâmpla cu ei în continuare. "
Trimiteți-le prietenilor: