Stilul dvs. de comportament într-un anumit conflict este determinat de măsura în care doriți să vă satisfaceți propriile interese (acționând în mod activ sau pasiv) și interesele celeilalte părți (acționând împreună sau individual).
Mai jos sunt descrise pe scurt cele cinci stiluri de bază ale soluționării conflictelor și modul în care sunt aplicate fiecare.
1. Stilul concurenței
O persoană care folosește stilul de competiție este foarte activă și preferă să meargă la rezolvarea conflictului în felul său. Nu este foarte interesat de cooperarea cu alți oameni, dar este capabil să ia decizii volitive. Încercați mai întâi să vă satisfaceți propriile interese în detrimentul intereselor celorlalți, forțând alți oameni să vă ia decizia cu privire la această problemă. Pentru a atinge acest obiectiv, folosiți calitățile voastre puternice; și dacă voința voastră este suficient de puternică, atunci veți reuși.
Iată câteva exemple despre momentul utilizării acestui stil:
§ Rezultatul este foarte important pentru dvs. și pariați pe rezolvarea problemei;
§ Decizia trebuie luată rapid și aveți suficientă putere pentru aceasta;
§ simți că nu ai altă alegere și că nu ai nimic de pierdut;
§ vă aflați într-o situație critică care necesită un răspuns instant;
§ Puteți lăsa un grup să știe că vă aflați într-un impas, în timp ce cineva trebuie să-i conducă;
§ Trebuie să luați o decizie nestandardă, dar acum trebuie să acționați și aveți suficientă autoritate pentru acest pas.
Când utilizați această abordare, este posibil să nu obțineți suficientă recunoaștere, dar veți câștiga susținători dacă va da un rezultat pozitiv. Cu toate acestea, dacă obiectivul dvs. principal este recunoașterea și relațiile bune cu toată lumea, atunci acest stil nu merită să fie utilizat: este recomandat mai devreme dacă soluția propusă de dvs. este de o importanță deosebită pentru dvs. atunci când simțiți că pentru punerea sa în aplicare trebuie să acționați repede și când crezi în victorie, pentru că ai suficientă voință și putere pentru asta.
2. Stilul evaziunii
Puteți folosi acest stil atunci când problema afectată nu este atât de importantă pentru dvs., când nu doriți să cheltuiți energia în rezolvarea ei sau când simțiți că vă aflați într-o situație fără speranță.
Acest stil este, de asemenea, recomandat în cazurile în care vă simțiți greșit și aveți o prezență asupra corectitudinii unei alte persoane sau când această persoană are o mare putere.
Toate acestea sunt motive serioase pentru a nu apăra poziția proprie. Puteți încerca să schimbați subiectul, să părăsiți camera sau să faceți ceva care va elimina sau întârzia conflictul. S-ar putea să vă gândiți: "Nu o să mai fac asta acum". Pe scurt, nu încercați să vă satisfaceți interesele sau interesele unei alte persoane. În schimb, lăsați problema, ignorând-o, transferând responsabilitatea pentru decizia sa la altul, căutând o întârziere sau folosind alte metode.
Cele mai tipice situații în care se recomandă aplicarea stilului de evaziune:
§ Tensiunea este prea mare și simțiți nevoia de a reduce căldura;
§ Rezultatul nu este foarte important pentru dvs. sau credeți că decizia este atât de banală încât să nu vă pierdeți energia pe ea;
§ aveți o zi dificilă și rezolvarea acestei probleme poate aduce probleme suplimentare;
§ știi că nu poți sau chiar nu vrei să rezolvi conflictul în favoarea ta;
§ doriți să cumpărați timp, poate pentru a obține informații suplimentare sau pentru a atrage sprijinul cuiva;
§ Situația este foarte complicată și simți că rezolvarea conflictului va necesita prea mult de la tine;
§ Aveți prea puțină putere de a rezolva o problemă sau de ao rezolva într-un mod care vă este de dorit;
§ simțiți că alții au mai multe șanse să rezolve această problemă.
Este periculos să încerci să rezolvi imediat problema, deoarece dezvăluirea și deschiderea discuțiilor asupra conflictului nu poate decât să agraveze situația. În ciuda faptului că unii pot considera stilul de evaziune drept "zbor" de la probleme și responsabilitate și nu ca o abordare eficientă a soluționării conflictului, în realitate, retragerea sau întârzierea poate fi o reacție foarte potrivită și constructivă la situația conflictului.
Este posibil ca, dacă încercați să o ignorați, să nu vă exprimați atitudinea față de ea, să scăpați de decizie, să schimbați subiectul sau să vă îndreptați atenția spre altceva, atunci conflictul va fi rezolvat singur. Dacă nu, poți să o faci mai târziu când ești pregătit pentru asta.
3. Stilul de adaptare
Acest stil înseamnă că acționați împreună cu o altă persoană fără a încerca să vă apărați propriile interese.
Stilul dispozitivului este un fel de stil dodge, deoarece îl puteți folosi pentru a obține o întârziere în rezolvarea problemei. Cu toate acestea, principala diferență este că acționați împreună cu o altă persoană: participați la o situație și sunteți de acord să faceți ceea ce vrea să facă persoana care a intrat într-o confruntare cu dvs.
Iată cele mai tipice situații în care se recomandă stilul de adaptare:
Nu-ți pasă deloc ce sa întâmplat;
§ doriți să mențineți relații bune cu oamenii;
§ simțiți că este mai important să mențineți relații bune cu cineva decât să vă apărați interesele;
§ înțelegeți că rezultatul este mult mai important pentru o altă persoană decât pentru tine;
§ Înțelegeți că adevărul nu este de partea voastră;
§ Ai șanse mici sau deloc să câștigi.
Crezi că o altă persoană poate învăța din această situație o lecție utilă dacă îți dai dorințele fără să fii de acord cu ceea ce faci sau dacă crezi că face o greșeală. Prin acordarea, acceptarea sau sacrificarea intereselor în favoarea unei alte persoane, puteți atenua situația conflictuală și restabili armonie. Puteți continua să fiți mulțumiți de rezultat, dacă considerați că este acceptabil pentru dvs. Sau puteți folosi această perioadă de calm pentru a-ți cumpăra timp, astfel încât să poți ajunge la soluția dorită pentru tine.
4. Stilul de cooperare
În urma acestui stil, participați activ la rezolvarea conflictului și apărați interesele, dar încercați să coopereze cu o altă persoană. Acest stil necesită o muncă mai lungă decât alte abordări ale conflictului, deoarece identificați mai întâi nevoile, preocupările și interesele ambelor părți și apoi le discutați.
Pentru a utiliza cu succes stilul de cooperare, este necesar să petrecem ceva timp în căutarea unor interese și nevoi ascunse pentru a dezvolta o cale de a satisface adevăratele dorințe ale ambelor părți. Dacă înțelegeți amândouă care este cauza conflictului, atunci aveți ocazia să căutați noi alternative sau să elaborați compromisuri acceptabile.
Această abordare este recomandată în situații:
§ Soluția problemei este foarte importantă pentru ambele părți, și nimeni nu vrea să se scape complet de ea;
§ aveți relații apropiate, pe termen lung și interdependente cu cealaltă parte;
§ Aveți timp să rezolvați problema (aceasta este o abordare bună pentru rezolvarea conflictelor pe baza planurilor pe termen lung);
§ tu și cealaltă persoană sunteți conștienți de această problemă, iar dorințele ambelor părți sunt cunoscute;
§ Tu și adversarul tău doriți să discutați câteva idei și să elaborați soluția;
§ Ambii sunteți capabili să precizați esența intereselor voastre și să vă ascultați;
§ Ambele părți implicate în conflict au putere egală sau nu observă diferența în situație pentru a găsi o soluție egală pentru problemă.
Cooperarea este o abordare prietenoasă, înțeleaptă pentru rezolvarea problemei determinării și satisfacerii intereselor ambelor părți. Cu toate acestea, acest lucru necesită un efort. Ambele părți ar trebui să-și petreacă timpul pentru asta, ar trebui să-și poată explica dorințele, să-și exprime nevoile, să se asculte și să dezvolte soluții alternative la această problemă. Lipsa unuia dintre aceste elemente face ca abordarea să fie ineficientă.
Stilul de cooperare între alte stiluri este cel mai dificil, însă permite elaborarea unei soluții în situații de conflict complexe.
5. Stilul de compromis
Sunteți puțin inferior intereselor voastre, pentru a le satisface în parte, iar cealaltă parte face același lucru. Cu alte cuvinte, sunteți de acord cu satisfacția parțială a dorinței și a împlinirii parțiale a dorinței unei alte persoane. Faceți acest lucru schimbând concesiile și cântărind totul pentru a dezvolta o soluție de compromis care să se potrivească ambelor.
Ca urmare a unui compromis reușit, o persoană își poate exprima consimțământul după cum urmează: "Pot să accept acest lucru". Stresul nu se face pe o soluție care să satisfacă interesele ambelor părți, ci pe o opțiune care poate fi exprimată în cuvintele: "Nu putem să ne îndeplinim complet dorințele, deci este necesar să ajungem la o decizie cu care fiecare dintre noi ar putea să se împace".
Următoarele sunt cazuri tipice în care stilul de compromis este cel mai eficient:
§ Ambele părți au aceeași putere și au interese exclusive;
§ doriți să luați o decizie rapidă, pentru că nu aveți timp sau pentru că este o modalitate mai economică și mai eficientă;
§ Puteți aranja o soluție temporară;
§ puteți beneficia de avantaje pe termen scurt;
§ alte abordări ale soluționării problemei s-au dovedit a fi ineficiente;
§ Satisfacția dorinței tale nu este foarte importantă pentru tine și poți schimba oarecum țelul stabilit la început;
Un compromis vă va permite să mențineți o relație și preferați să obțineți cel puțin ceva, apoi să pierdeți totul.
Compromisul este adesea un refugiu reușit sau chiar ultima ocazie de a ajunge la o decizie. Puteți alege această abordare încă de la început, dacă nu aveți suficientă putere pentru a obține ceea ce doriți, dacă cooperarea este imposibilă și nimeni nu dorește concesii unilaterale.
Când încercați să ajungeți la o soluție de compromis, ar trebui să începeți prin clarificarea intereselor și dorințelor ambelor părți. După aceasta, este necesar să se identifice zona de coincidență a intereselor. Trebuie să prezentați propuneri, să ascultați propunerile celeilalte părți, să fiți gata să faceți concesii, să faceți schimb de servicii etc. Continuați negocierile până când ați elaborat o formulă acceptabilă pentru ambele părți pentru concesii reciproce. În mod ideal, un compromis va fi potrivit atât pentru voi.
Gestionarea conflictelor ca proces complex include următoarele activități
• prognoza conflictelor și evaluarea focusului lor funcțional;
• prevenirea sau încurajarea conflictelor;
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: