Scoringul serviciului IVR este o componentă importantă a succesului call center-ului. O impresie favorabila a clientului de la un apel catre companie este realizata printr-o combinatie corecta de acompaniament muzical, voce placuta in mesaje si vorbire corecta. Sistemele IVR sunt utilizate pentru a asigura încărcarea corectă a operatorilor prin rutarea apelurilor clienților. De asemenea, o componentă importantă a acestui sistem este o coadă interactivă, adică conexiunea clientului cu operatorul liber și, în cazul în care toți operatorii sunt ocupați, se aude un mesaj corespunzător care cere să aștepte și numărul de serie în coadă.
Să vorbim despre cea mai avansată tehnologie, care constă în combinarea recunoașterii vocale, indiferent de caracteristicile vocii clientului. Cu alte cuvinte, orice telefonat (sex și vârstă nu sunt importante) cauzează submeniuri, abonați, extensii vocale. Munca unor astfel de meniuri interactive este realizată folosind module care recunosc cererile clienților după nume, nume departament, combinație de numere de vorbit sau tonuri.
Prin intermediul serviciului IVR este posibil să se construiască sisteme autoinformaționale, care au scopul de a furniza informații abonatului fără a apela la operatorul call center-ului. De asemenea, recent a devenit posibilă crearea unor așa-numite "voce" portaluri, care sunt un instrument de marketing de înaltă tehnologie, care constă dintr-un set de diverse servicii interactive destinate clienților proprietarului portalului.
Din această rubrică
Articole similare
-
Cum fără să se garanteze investițiile în comuniunea burgheză de servicii
-
Acpp american, repararea și vânzarea, numărul 1 al serviciilor
Trimiteți-le prietenilor: