Introducere 3
1. Ce ajută și ce împiedică comunicarea ______________________ 5
2. Stabilirea înțelegerii reciproce __________________________7
3. Imagini diferite ale lumii ________________________________ 10
4. Probleme speciale _____________________________________ 11
5. Cum se stabilește înțelegerea reciprocă _______________________ 12
Referințe _________________________________________16
Nu este un secret pentru nimeni că comunicarea este o parte importantă a activității. Comunicăm în mod regulat cu colegii, șefii, subordonații, clienții. Prin comunicare, ne învățăm nevoile, ne prezentăm, prezentăm rezultatele noastre.
Puteți avea cel puțin șapte picioare pe frunte și puteți dezvolta proiecte strălucitoare, dar fără abilitatea de a vă exprima gândurile în mod clar și cu tact, precum și de a le asculta pe ceilalți, nu vom putea implementa aceste proiecte. Și nu așteptați o creștere cu o creștere a salariilor.
Comunicarea de afaceri este cu siguranță o artă în care un sentiment de tact și un sentiment de contact cu un partener joacă un rol esențial. În același timp, au apărut deja anumite tehnici și practici, recomandându-le cum să le comunice corect și ușor gândurile. Ce cuvinte sunt cele mai bune pentru subiectul ales. În ce cazuri merită să ne concentrăm asupra personalității partenerului și în care - asupra activităților sale.
Din toate cele de mai sus, aș dori în special să atrag atenția asupra relevanței unui astfel de factor, cum ar fi înțelegerea reciprocă. În esență, se află în faptul că, în comunicarea interpersonală, sarcinile nu sunt pe deplin realizate, așteptările nu sunt justificate din cauza unei simple înțelegeri greșite.
Dar esența principală a problemei nu ajunge la o înțelegere comună nu poate fi detectată pe suprafața comunicării noastre de zi cu zi, astfel încât scopul principal al eseului - este de a se îngropa în tema comunicării interpersonale, face reținerile înțelegerea problemelor și să încerce să găsească cele mai bune modalități de a le rezolva.
Chiar și în stadiul inițial al pregătirii eseului, am ajuns la concluzia că înțelegerea reciprocă este privită ca un fenomen complex format din patru componente:
1) înțelegerea reciprocă este coordonarea punctelor de vedere individuale cu privire la obiectul înțelegerii;
2) Înțelegerea mutuală include în mod necesar înțelegerea în sine, adică orice înțelegere este, în același timp, înțelegerea de sine;
3) Fenomenul discutat include o înțelegere a partenerului de comunicare, adică înțelegerea obiectivelor, a gândurilor, trăsăturilor personale, precum și a poziției sale semantice valoroase, a principiilor etice etc.
1. Ce ajută și ce împiedică comunicarea ...
Scopul principal al comunicării între oameni este înțelegerea reciprocă. Dar acest lucru nu este ușor de făcut. De ce este ușor pentru noi să comunicăm cu unii oameni și cu alții este dificil? De ce ne întâlnim cu cineva și ne certăm cu cineva tot timpul? Este clar că este mult mai ușor să stabiliți o relație cu o persoană cu care există așa-numitul teren comun. Înainte de a elimina neînțelegerile, este necesar să aflăm motivele lor și numai după aceea să stabilim relații cu interlocutorul.
În arta comunicării este foarte important să poți asculta și înțelege cel cu care vorbești. După ce le-ai explicat oamenilor intențiile și considerentele lor, de la care vei proceda astfel, vei putea preveni o mulțime de neînțelegeri, certuri și conflicte. Sinceritatea în conversația cu interlocutorul este adesea singura cale de ieșire din situația de conflict. Dar adevărul nu trebuie să fie exprimat pentru a umili interlocutorul, ci, invers, pentru a-l ridica în ochii lui și pentru a vă clarifica poziția.
Ce împiedică și ce facilitează comunicarea? Motivele pentru neînțelegerea dintre oameni pot fi diferite: viziuni politice, religioase, perspective, caracteristici psihologice. Cu toate acestea, motivul principal constă în incapacitatea de a auzi interlocutorul. Cea mai importantă parte a procesului de comunicare este abilitatea de a asculta. Dacă o persoană ascultă cu atenție interlocutorul său, atunci el este crescut, se îndreaptă spre problema vorbitorului și, adică, îi ajută să-și formuleze corect gândurile. Procesul de comunicare este complicat, este influențat de diferiți factori: starea de spirit, coincidența, caracterul unei persoane, comunicabilitatea acesteia sau, dimpotrivă, timiditatea. În funcție de tipul de comunicare, formal sau informal, trebuie să alegeți corect modul de comportament, ton, gesturi, cuvinte și expresii.
Comunicarea informală este comunicarea la domiciliu, cu părinții și prietenii; formal - la locul de muncă, în timp ce studiază, cu oameni necunoscuți. În comunicare, adesea permitem ceva care interferează cu înțelegerea reciprocă. Aceasta este folosirea cuvintelor și expresiilor ofensive, porecle abuzive, reduceri inutile. Facilitați stabilirea de relații interpersonale, semne de atenție care pot calma și avea un impact durabil. "Bună ziua", "mulțumesc", "vă rog", "îmi pare rău" ... - aceste cuvinte simple au putere asupra dispoziției noastre. Este foarte important ca aceștia să fie întotdeauna prezenți în comunicarea oamenilor la locul de muncă, în locurile publice, folosite în familie.
Deci, care este cultura comunicării? Dacă o persoană își exprimă corect gândurile, știe cum să se comporte, respectă interlocutorul, spunem că această persoană deține o cultură de comunicare.
Există reguli, implementarea cărora ajută la stabilirea unor relații bune cu oamenii:
Comunicați pe picior de egalitate, fără rude și servilitate.
Respectați opinia personală a interlocutorului.
Lipsa dorinței de a afla cine are dreptate și cine este greșit.
Comunicarea la nivelul cererilor, nu al comenzilor.
Căutați soluții de compromis.
Capacitatea de a aprecia decizia altui.
Abilitatea de a accepta experiența altora.
Atitudinea respectabilă față de o persoană este imposibilă fără respect față de punctul său de vedere, chiar dacă nu se potrivește cu a ta. A cultiva o atitudine respectuoasă față de oameni este posibilă numai dacă cineva învață să vadă în fiecare persoană o individualitate, adică acele trăsături caracteristice care sunt inerente numai lui.
2. INSTALAREA ÎNȚELEGERII
Înțelegerea reciprocă este baza cooperării.
Comunicarea începe cu formarea unei idei și punerea ei în cuvinte (a se vedea figura 1). Deja în acest stadiu, poate exista o barieră în calea înțelegerii reciproce. Bariera apare atunci când interlocutorii nu realizează diferențele dintre picturile lor mondiale și dicționarele folosite.
Cele mai puternice conflicte din cauza neînțelegerilor apar în reprezentanții unor subculturi apropiate, dar diferite. Nu este întâmplător faptul că psihologul american E. Berne a spus că "un nebun este cineva care face același lucru ca și noi, dar doar puțin diferit" [3].
Reprezentanții subculturilor apropiate, de obicei, nici măcar nu își dau seama că lucrurile evident pentru ele sunt diferite. Prin urmare, este necesar să înțelegeți clar diferența dintre percepția voastră despre lume și percepția lumii partenerului dumneavoastră. Este de dorit să legați mesajul nu atât de mult de percepția dvs. asupra lumii, cât și de percepția lumii partenerului. Termenii pentru mesaj ar trebui să fie utilizați nu atât din vocabular cât și din dicționarul partenerului.
Când se formează un mesaj, este util să se concentreze pe subiectul său, evitând detaliile irelevante. În același timp, este necesar să se furnizeze toate informațiile necesare înțelegerii și luării deciziilor. Explicația începe cu mesajul propozițiilor de bază, fără de care întregul lanț logic al raționamentului nu are sens. Cererea de luare a măsurilor începe cu o prezentare a motivelor care îi susțin, fără de care se pare că este o cerere nerezonabilă, care poate duce la o creștere emoțională a unui partener.
Stabilirea înțelegerii reciproce poate fi împiedicată de starea emoțională a partenerului. Dacă logica este în contradicție cu emoțiile, atunci este greu să fii convingător și să faci conlocuitorul să creadă în argumentele noastre. Conflictul emoțional cu logica mesajului spune că noi înșine nu împărtășim punctul nostru de vedere la inimă.
Deci, pregătindu-ne planul de restructurare a companiei, considerăm că este contrar intereselor prietenilor apropiați. Conflictul emoțional care apare în acest caz împiedică căutarea argumentelor convingătoare, chiar dacă planul nostru de restructurare este în interesul firmei.
Înțelegerea reciprocă și împiedică exprimarea gândurilor. Dificultățile sunt depășite de muncă și de practică. Atunci când pregătiți un discurs sau un raport, este util să scrieți gândurile de bază pe o foaie de hârtie goală într-o ordine arbitrară. Apoi, ele ar trebui să fie conectate prin linii care reflectă relațiile logice, cauză-efect și cronologice. Astfel, se formează o "hartă semantică" a discursului sau a raportului.
În lumea plină de geniali nerecunoscuți, care nu și-au putut comunica gândurile altora.
Înțelegerea intelectuală poate fi încălcată în stadiul de comunicare. Înțelegerea reciprocă poate interfera (a se vedea figura 2):
· Număr excesiv de intermediari.
Unii factori fizici, cum ar fi auzul slab, sunt evideniŃi și se află pe suprafaŃă. Altele, cum ar fi lumina puternică, temperatura ridicată a aerului, scaunul incomod, nu sunt atât de evidente, dar, totuși, împiedică interlocutorul să se relaxeze și să se concentreze asupra sensului mesajului.
Stabilirea comunicării confidențiale nu este propice, de exemplu, localizarea partenerilor unul împotriva celuilalt. Atunci când stabiliți relații informale, este mai bine să stați alături sau în unghi.
Când vorbiți în sala de clasă, trebuie să vă asigurați că ascultătorii vă văd și vă aud ușor. Când scrieți o literă, - că gradul de hârtie selectat corespunde subiectului mesajului.
Transmiterea prea multor mesaje în același timp interferează cu percepția lor adecvată. Dacă alegeți un subiect, trebuie să rămâneți în cadrul său, respectând regula: o comunicare este un subiect. Exprimând aceleași gânduri în scris, ar trebui să puneți o teză în fiecare paragraf.
Mesajele conflictuale parcurg adesea canale verbale și non-verbale în același timp. Mimicria, poziția și întoarcerea corpului, tonul vocii, gesturile - toate acestea confirmă sau resping comunicarea verbală. În cazul unei contradicții, semnalele non-verbale ar trebui să aibă încredere.
Când trimiteți un mesaj către mai mulți intermediari, fiecare, datorită particularităților percepției sale, mesajul denaturează. Înainte de a primi destinatarul, mesajul poate ajunge la modificările dincolo de recunoaștere.
Dacă nu știm cum să ascultăm, nu vom învăța să convingem.
În stadiul primirii mesajului, înțelegerea reciprocă poate fi împiedicată de factori (a se vedea Figura 3):
Figura 3 Percepția mesajului
Lumină strălucitoare, audiență zgomotoasă, temperatură incomodă a aerului - toți acești factori nu permit audienței să se concentreze asupra mesajului. De asemenea, va fi dificil pentru studenți să vă perceapă dacă sunt agitați.
Contactul este realizat numai dacă subiectul mesajului este de interes pentru ascultători, altfel atenția este redirecționată spre partea laterală. Menținerea atenției ascultătorilor devine o problemă în prezentarea unor materiale complexe și dificile. În acest caz, se recomandă diversificarea materialelor cu exemple live și glume relevante.
3. DIFERITE IMAGINI ALE LUMII
Interpretarea este extragerea sensului dintr-un mesaj. Fiecare dintre noi are propria imagine a lumii înconjurătoare. Acest lucru se datorează diferenței de origine, educație, profesie, poziție deținută, depozitul sufletului.
Pe baza imaginii lumii, se formează ideea unui mesaj, care este apoi pus pe cuvinte. Nu este surprinzător faptul că viziunile despre lume foarte diferite împiedică înțelegerea reciprocă.
De obicei, comunicăm cu persoane din cercul nostru, adică având cel puțin unul dintre următorii parametri:
Cu cât avem mai mulți parametri obișnuiți, cu atât mai ușor este înțelegerea reciprocă. În aceste condiții, nu putem să ne îngrijim în special imaginile diferite ale lumii despre noi înșine și despre partenerul nostru.
Când întâlnim oameni dintr-un alt cerc, suntem în condițiile unor imagini foarte diferite ale lumii. În acest caz, pentru a stabili contactul, devine necesar să stați în poziția interlocutorului și să încercați să înțelegeți punctul său de vedere. Ideea comunicării și cuvintele utilizate pentru formularea acesteia ar trebui să fie legate de perspectivele partenerului.
De asemenea, putem obține informații care nu se încadrează în ideea noastră de realitate. În acest caz, merită să verificăm și, după ce ne asigurăm adevărul, să reconstruim imaginea noastră despre lume.
4. ASPECTE SPECIALE
Principalele obstacole specifice pentru stabilirea înțelegerii reciproce sunt:
Ø transmiterea mesajului;
În comunicarea de afaceri, jucăm rolul de reprezentanți ai organizației, rămânând în același timp oameni vii. Departe de totdeauna suntem de acord cu acele teze care trebuie exprimate ca persoane oficiale. În același timp, exprimând chiar și acele păreri pe care le împărtășim pe deplin, putem să simțim disconfort emoțional, mai ales în cazul unor decizii grele intenționate cu privire la concedieri sau reduceri bugetare.
Complexitatea mesajului poate fi determinată de tema sa specială, adică Mesajul pur și simplu nu poate fi simplu, dacă subiectul în sine este complicat.
Toate aceste circumstanțe complică comunicarea, împiedicând percepția sa clară.
§ concurența din partea altor mesaje.
Comunicând cu reprezentanții unei alte lumi, ar trebui:
§ Încercați să înțelegeți și să împărtășiți punctul de vedere al interlocutorului.
5. CUM SE INSTALEAZĂ ÎNȚELEGEREA
Pentru a stabili cu succes un contact, este necesar să se prevadă modul în care destinatarul va răspunde la mesajul nostru. Anticiparea ajută la compunerea adecvată a unui mesaj și în prealabil pentru a clarifica toate locurile unde ar putea apărea neînțelegeri.
Înțelegerea intelectuală apare numai dacă ne exprimăm gândurile cât mai exact posibil. Orice incertitudine este un domeniu pe care pot apărea sensuri diferite. Este necesar să se identifice și să se clarifice în mod consecvent locurile posibilelor discrepanțe semnificative.
Astfel, expresia "întâlniți la prânz" este exactă numai dacă ambii oameni lucrează într-o singură organizație, unde timpul de pauză este strict reglementat. În caz contrar, este util să clarificați timpul.
Noi credem mesajul dacă îl considerăm fiabil și fiabil. Trebuie să avem încredere în însăși tema discuției. Dacă interlocutorul nu crede în chiar subiectul mesajului nostru, atunci este lipsit de sens să purtăm o discuție cu el până când el crede în plauzibilitatea subiectului conversației.
Atunci când se stabilește înțelegerea reciprocă, este important să se controleze reacția interlocutorului. Tensiunea și ostilitatea pot fi îndepărtate cu ajutorul unei glume, forțând interlocutorul să râdă. Fiind capabil să controleze reacția interlocutorului, îl puteți determina să-și schimbe punctul de vedere și să ia măsurile necesare pentru noi.
Înțelegerea intelectuală apare într-o atmosferă prietenoasă. Prin urmare, pentru apariția sa, este necesar să se mențină relații calde și prietenoase cu publicul. Putem fi de acord sau de dezacord cu ea, dar trebuie să îi demonstrăm atitudinea noastră prietenoasă și bunăvoința de a coopera.
Stabilirea înțelegerii reciproce este facilitată de luarea în considerare a obiectivelor și a caracteristicilor audienței. De ce am fost de acord să vorbim? Ce dorim să primim ca urmare a discursului nostru? Ce ar trebui să facă sau să înțeleagă publicul?
Realizând că vrem de la public, începem să o punem în cuvinte. În același timp, trebuie să construiți între poziția publicului și acțiunile dorite pentru noi. Unul dintre capetele podului se află în audiență, deci este recomandabil să înțelegeți acest lucru la maximum. Ce știe ea și ce vrea să știe? Care este imaginea ei despre lume, interese și poziție? Care sunt studiile, educația, pozițiile studenților.
În timpul mesajului, este recomandabil să folosiți o limbă specifică, referindu-se la exemplele de viață. Comunicarea de afaceri este adesea dedicată problemelor complexe și uscate. Percepția unor astfel de subiecte este dificilă, deoarece numai gândirea logică este implicată. Adăugarea de exemple live ilustrează materialul, făcându-l viu și ușor de reținut. Impactul emoțional și prezentarea imaginativă a materialului includ canale de comunicare suplimentare care sunt mai vechi și mai sigure decât canalele de transmitere a informațiilor pur logice.
Cea mai ușoară și mai ușoară modalitate de a face materialul de înțeles ascultătorului este să-l legați de imaginea lumii ascultătorului.
Comunicarea este un proces bidirecțional în care percepția ideilor altor persoane durează de o dată și jumătate mai mult decât prezentarea propriei lor idei. Prin urmare, abilitatea de a asculta și de a confirma partenerului înțelegerea ideilor sale este esențială pentru stabilirea înțelegerii reciproce.
Comunicarea include fazele formării ideii și a investiției sale în cuvinte, transmiterea și percepția mesajului, feedback. În fiecare etapă, erorile sunt posibile, ceea ce duce la pierderea înțelegerii reciproce.
Participanții la comunicare au poze diferite ale lumii, ale intereselor și pozițiilor. Mesajul ar trebui să se bazeze pe imaginea lumii interlocutorului și să vorbească despre problemele sale, nu despre el.
Cuvintele și termenii pot avea și ei propriile lor, speciale pentru fiecare participant în comunicare, adică. Diferitele semnificații conduc la interpretări diferite ale cuvintelor. Posibilă confuzie poate fi împiedicată dacă se utilizează termenii profesioniști ai interlocutorului și cuvintele specifice (și nu abstracte). Este util
Articole similare
-
Cum de a stabili înțelegerea reciprocă - înțelegerea reciprocă ca obiectiv al comunicării
-
Titlul abstract al obiectelor naturale - o bancă de rezumate, eseuri, rapoarte, cursuri și
Trimiteți-le prietenilor: