"Cartea mare a directorului magazinului" - un bestseller printre edițiile pentru retail; sistem de cunoștințe în domeniul tehnologiilor moderne de vânzare cu amănuntul; cartea în mână pentru fiecare proprietar sau manager al unui magazin de vânzare cu amănuntul.
După ce ați citit cartea, veți învăța:
- care sunt abordările pentru gestionarea gamei și a prețurilor, ce indicatori financiari ar trebui luați în considerare în evaluarea eficienței magazinului;
- Care este merchandising-ul, care sunt regulile de bază ale merchandising-ului pentru un magazin de vânzare cu amănuntul;
- cum să selectați, să instruiți, să stimulați și să evaluați personalul de vânzări al magazinului;
- modul de desfășurare a instruirii privind vânzările și serviciul clienți.
Cartea: Cartea cea mare a directorului magazinului 2.0. Noile tehnologii
Nivelul 1 Aspectul magazinului
Secțiunile de pe această pagină sunt:
Nivelul 1 Aspectul magazinului
În primul rând, aspectul trebuie să fie astfel încât magazinul să poată fi găsit cu ușurință. Pentru a face acest lucru, magazinul trebuie să iasă în evidență printre alte magazine, dacă acesta este situat într-un centru comercial sau pe stradă printre numeroasele magazine vecine. Există o modalitate ușoară de a verifica alocarea de magazin Felicity, printre altele: cere unui prieten care nu a fost niciodată în magazin să vină la el vă întreb cât de repede te-a găsit. Dacă auzi povestea „am coborât din autobuz, și am văzut imediat magazin,“ sau „magazinul dvs. este vizibil de departe“, puteți presupune că apariția problemei „cifre de selecție împotriva“ rezolvă bine. Dacă povestea a fost „am mers înainte și înapoi de trei ori, și apoi în cele din urmă a observat semnul dvs.“ sau „M-am dus la ușă sub masca, și mi sa spus că există schimb, iar intrarea în magazin în jurul valorii de colț la dreapta și în jos“ atunci aveți o sarcină importantă: să evidențiați magazinul și să îl faceți vizibil potențialilor cumpărători.
În al doilea rând, aspectul magazinului ar trebui să trimită potențialilor cumpărători semnalele corecte despre ele însele: ele sunt întotdeauna întâlnite de haine Acest proverb poate fi atribuit percepției magazinului de către cumpărător. În primul rând, evaluăm magazinul din exterior și își formează imaginea. Conform imaginii, în capul nostru există așteptări ale a ceea ce vom găsi înăuntru. Și deja cu aceste așteptări, mai mult sau mai puțin clar definite, intrăm în camera de comerț în căutarea unui produs potrivit și a calității serviciului.
Uneori, comercianții subestimează importanța primei impresii a magazinului. Ei cred: de ce cheltui bani pe aspectul magazinului, este mai bine să cumpere mai multe bunuri și echiparea camerei de vânzări cu aer condiționat. Ei uită că în exterior o persoană plăcută (sau o companie) evocă simpatia, este iertat de deficiențe, iar meritele aspectului sunt transferate la celelalte calități ale sale.
Uneori, magazinul arată din exterior foarte atractiv și chiar scump, dar intră în interior, simți doar dezamăgire - nu foarte curată, puține produse, vânzători lipsiți de atenție. Nu te aștepta! Prin urmare, aspectul magazinului ar trebui să fie gândit în avans, astfel încât să nu funcționeze ca în binecunoscuta zicală "Am vrut-o mai bine, dar sa dovedit ca de obicei". Pentru succes, este necesar să se potrivească pe deplin aspectul și conținutul intern al magazinului.
De fapt, un potențial cumpărător, care se uită la aspectul magazinului, răspunde la întrebarea: "meu" este magazinul sau nu "meu"? Dacă "mea", voi veni, dacă nu "meu", nu voi. Sarcina magazinului este de a crea o astfel de aparență pe care cumpărătorii dvs. țintă, pe care este proiectat magazinul, au răspuns la această întrebare pozitiv.
Pentru designul magazinului este important să cunoașteți și să luați în considerare următoarele:
• stilul de viață al grupului țintă - gusturile și interesele, modul de îmbrăcare și comportamentul în societate, obiceiurile de a petrece timp liber și de a cheltui bani;
• așteptarea ca grupul țintă să viziteze magazinele de profil.
Având aceste informații, este mult mai ușor să determinați ce ar trebui să fie magazinul extern, astfel încât clienții dvs. să le considere "lor".
Să enumerăm componentele imaginii externe a magazinului.
Dacă nu oferiți magazinului un nume, cumpărătorii îl vor numi pe voi înșivă, dacă îi dați magazinului un nume nefericit, îl vor reface în felul propriu și nu în cel mai bun mod: un nume bun:
• reflectă direct sau asociativ specificul magazinului și caracteristicile publicului țintă;
• Nu este lipsit de față, este lung sau dificil de reținut.
Notă numele lanțurilor de retail internaționale și rusești importante - ele tind să fie concis, ușor de vraja și amintiți-vă, „Auchan“, „Metro“, „Real“, „Magnet“, „Pyaterochka“, „Spar“, „Hoff“ "Ob", "Aldi", "Liddle" et al.
Ei nu-și amintesc numele fără nume propriu: "produse", "bunuri pentru copii", "salon de bijuterii". Numele sunt memorate mult mai bine, dar este de dorit ca cuvântul sau cuvintele titlului să fie ușor de pronunțat și memorat sau să aibă o istorie. De exemplu, un lanț de magazine de bijuterii din Ucraina este numit la fel ca și fabricile de producție: "Fabrica de bijuterii din Kiev". Un nume foarte lung, dar acest defect este compensat de faptul că Fabrica de bijuterii din Kiev este cunoscută de toată lumea, produsele sale sunt foarte populare, au o bogată istorie și tradiții.
De exemplu, ar fi ciudat să arătați ca un semn roșu cu numele magazinului "Emerald" (acesta este un caz real!). Greu de citit sau nu pentru a citi toate semnele, în care fiecare literă a numelui este vopsit într-o culoare diferită, de exemplu, într-un curcubeu de culori (pentru un motiv oarecare, de multe ori face acest lucru). Ideea în sine nu este rea, dar este bun numai pentru produsele tipărite și total nepotrivite pentru semne grafice elemente nu ar trebui să înlocuiască literele din numele, așa cum se întâmplă în cărțile de la începutul capitolului. semne de culoare ar trebui să fie culoarea un butic stil corporativ, și, de asemenea, să fie utilizat în proiectarea unei săli de tranzacționare, nume de departament, etichete de preț, uniforme și vânzători, etc. Cu toate acestea, în cazul în care culorile corporative - .. Pastel, este necesar să se prevadă o versiune mai intensă de aceeași culoare ca și palid culorile sunt greu de citit în panoul de bord.
• Un stil și un font;
• la un nivel relativ unul față de celălalt;
• de preferință tipărite, nu italice;
• Contrastul cu fundalul semnului.
În acest caz, stilul de scriere a literelor trebuie să se potrivească cu numele în sine.
• Este mai bine să citiți literele întunecate pe un fundal ușor decât lumina pe întuneric.
• Trebuie să ne străduim să facem semnalul neobișnuit, memorabil și individual. În întuneric, este recomandabil să se furnizeze o versiune cu iluminare sau iluminat de semnalizare.
• Dacă numele magazinului este implementat ca o cutie standard de lumina, sau din folie autocolantă pe care le sublinia cumpatare lor și arată potențialilor clienți că elementele scumpe nu le faci. În cazul în care fiecare literă a făcut semne literele volumetrice sau plate sunt distanțate de suprafața peretelui și toate acestea cu o iluminare speciala - cumparatorul se așteaptă oferte neobișnuite și interesante.
Afișaj exterior
Atunci când magazinul are o înfățișare specială, incomparabilă, atunci imaginea lui va fi amintită și păstrată în memoria cumpărătorului. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să invitați un designer scump eminent, un element destul de memorabil în imagine. De exemplu, o imagine a unei pisici roșii mari pe fațada unui magazin de animale.
Vitrina externă este "ochii" magazinului: te uiți în ele și totul despre magazin ar trebui să fie clar. În unele cazuri, designul ferestrelor este mai mult sau mai puțin clar: în magazinul de îmbrăcăminte trebuie să puneți manechine îmbrăcate, în magazinul de bunuri pentru copii - jucării. Și cum să aranjați o vitrină pentru aparatele de uz casnic? Evident, nu puteți pune frigidere într-o carcasă de afișare externă.
Dacă magazinul dvs. are vitrine, trebuie să urmați anumite reguli pentru înregistrarea lor:
• designul casetei de afișare trebuie să aibă o anumită idee clară care să unească bunurile și obiectele aflate în ea și această idee să fie ușor de înțeles de potențialii cumpărători;
• Este recomandabil să evitați plasarea unui număr mare de obiecte mici: în cazul în care cumpărătorii nu trec de magazin mai aproape de 5-6 metri - ei pur și simplu nu le pot vedea;
• este recomandabil să nu utilizeze „tocit“ tehnici: frunze galbene toamna, fulgi de zăpadă de hârtie în timpul iernii, cu toate că, desigur, de Anul Nou sau de decorare de vacanță să fie tradițional și familiar pentru clienții dumneavoastră;
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: