Principalele căi de rezolvare a conflictelor.
Oamenii se vor confrunta în mod inevitabil și nu vor fi de acord între ei. Așa cum repetă Carlson, "această afacere este de zi cu zi", dar nu este un motiv pentru certuri. Un dezbateri pasionale, Voltaire îi plăcea să-i spună interlocutorului că nu era de acord în mod fundamental cu opinia lui, dar era gata să-și dea viața pentru a-l exprima.
Atunci când o persoană se află într-o situație de conflict, pentru a rezolva mai eficient problema, el trebuie să aleagă o anumită strategie și stil de comportament.
Psihologii disting cinci stiluri tipice de comportament în situații de conflict:
Stilul de concurență: în cazul în care o persoană care merge propria cale în soluționarea conflictelor, este capabil de decizii arbitrare și nu înclinați să coopereze, satisface propriile interese în detrimentul altora, forțând pe alții să accepte soluția lor la această problemă, el alege acest stil. Acest stil este eficient, dacă o persoană are o anumită putere, sunt sigur că în corectitudinea soluției problemei. El insistă asupra modului său de luptă deschisă pentru interesele sale, utilizarea coerciției și a altor mijloace de presiune asupra adversarilor.
Punctele slabe ale aplicării stilului: cauzează înstrăinarea altora, nu este potrivit într-o poziție subordonată.
Situații tipice de aplicare:
- rezultatul este important pentru o persoană,
- decizia trebuie luată rapid și are puterea de a face acest lucru,
- el nu are altă alegere și nu are nimic de pierdut,
- el nu poate clarifica un grup de oameni. că acestea sunt la un capăt și cineva ar trebui să-i conducă în spatele lor,
- el trebuie să ia o decizie nepopulară și trebuie să acționeze imediat.
Stilul evaziunii. persoana nu își apără drepturile, evită soluționarea conflictului. Acest lucru se întâmplă atunci când problema nu este atât de importantă pentru el, nu dorește să-și petreacă energia asupra deciziei sale sau este într-o situație fără speranță. El simte greseala sau corectitudinea unei alte persoane sau o alta persoana are o mare putere. În acest caz, puteți încerca să schimbați subiectul conversației, să ieșiți din cameră, să scăpați de problemă, să îl ignorați.
Stilul este eficient dacă o persoană este nevoită să comunice cu o persoană complexă, dacă nu există niciun motiv să continue contactul cu el, dacă nu este nevoie să luați o decizie, dacă angajatul dorește să se abțină de la răspundere dacă nu are informațiile necesare pentru a rezolva problema.
Situații tipice de aplicare:
- tensiunea este prea mare și este necesară eliberarea căldurii, rezultatul este foarte important pentru petrecere,
- rezolvarea problemei poate duce la probleme,
- partidul nu poate rezolva conflictul în favoarea sa,
- partidul vrea să-și cumpere timp pentru mai multe informații,
- situația este prea importantă pentru el,
- el are prea puțină putere pentru a rezolva problema într-un mod dorit pentru el,
- o soluție imediată a problemei este periculoasă și o discuție deschisă a conflictului nu poate decât să agraveze situația.
Stilul de adaptare: persoana acționează împreună cu o altă persoană, fără a încerca să-și apere interesele. Rezultatul cazului este extrem de important pentru o altă persoană și nu este foarte semnificativ pentru adversar. Partidul nu poate câștiga mâna superioară, pentru că cealaltă persoană are mai multă putere. El își sacrifică interesele în favoarea unei alte persoane, dăruindu-i și simțindu-i rău pentru el. Dacă angajatul simte că este inferior în ceva important pentru el și se simte nemulțumit de el, atunci stilul de adaptare este inacceptabil. Dacă celălalt nu vrea să renunțe la nimic sau să aprecieze stilul făcut de rival, este de asemenea inacceptabil.
Stilul este eficient, dacă dă randament, angajatul poate atenua situația conflictuală și poate restabili armonie. El nu se îndepărtează de la rezolvarea problemei, participă la situație, este de acord să facă ce vrea celălalt.
Situații tipice de aplicare:
- partidul nu este deosebit de preocupat de ceea ce sa întâmplat,
- partidul dorește să păstreze pacea și relațiile bune cu ceilalți - este mai important ca o persoană să mențină relații bune cu cineva decât să-și apere interesele,
- rezultatul este mai important pentru altul decât pentru adversar,
- adevărul nu este pe partea inamicului,
- adversarul are puțină putere și nici șanse să câștige.
Stil de cooperare. partidul rezolvă conflictul și îi apără interesele, dar încearcă să coopereze cu o altă persoană. În primul rând, sunt determinate nevoile și interesele celeilalte părți. și apoi discutată. Stilul este eficient dacă părțile au nevoi ascunse diferite. Determinarea sursei de nemulțumire în acest caz este dificilă, există o diferență între declarațiile externe și interesele și nevoile subiacente. Este nevoie de timp pentru a găsi interese și nevoi ascunse.
Situații tipice de aplicare:
- soluționarea problemei este foarte importantă pentru ambele părți și nimeni nu vrea să scape de ea,
- persoana are o relație strânsă, lungă și interdependentă cu cealaltă parte,
- persoana are timp să lucreze cu cealaltă parte,
- adversarul și cealaltă persoană sunt conștienți de această problemă, iar dorințele ambelor părți sunt cunoscute,
- persoana și adversarul său dorește să pună niște idei în discuție și să depună eforturi pentru a le rezolva,
- ambele părți sunt capabile să precizeze esența intereselor lor și să se asculte reciproc,
- ambele părți implicate în conflict au putere egală sau doresc să ignore diferența în situație pentru a găsi o soluție egală pentru această problemă.
- ambele părți ar trebui să aloce timp pentru a rezolva problema, explică dorințele lor.
Stilul de cooperare este cel mai eficient stil, dar și cel mai dificil.
Aceasta presupune utilizarea metodei: "Negocierea principală". Se reduce la următoarele:
• separarea persoanelor de problema este necesară:
- împărți adversarul și problema;
- pune-te în locul celeilalte părți;
- nu continuați cu emoțiile și temerile voastre;
- manifesta dorința de a face față problemei;
- fi ferm cu privire la problemă, dar moale pentru oameni;
• este important să vă concentrați asupra intereselor, nu asupra pozițiilor:
- să caute interese comune;
întrebați "de ce?" și "de ce nu?";
- stabilirea intereselor comune;
- explicați vitalitatea și importanța intereselor dvs.;
- Recunoașteți vitalitatea și importanța intereselor adversarului.
• Oferiți opțiuni benefice reciproc:
- Nu căutați un singur răspuns la problemă;
- Nu evaluați răspunsurile găsite;
- extindeți gama de soluții la problemă;
- să obțină beneficii reciproce;
afla ce preferă cealaltă parte.
nevoi, ascultați unul pe altul și găsiți soluții la această problemă.
Un stil de compromis. concesiile reciproce ale celor două părți, negocierea și dezvoltarea unei soluții de compromis. Compromisul este un acord la un nivel mai superficial decât cooperarea. Compromisul se bazează pe concesii reciproce nesemnificative. Atunci când luați decizii, nimeni nu pierde prea mult, dar, de asemenea, nu câștigă.
Situații tipice de aplicare:
- ambele părți au aceeași putere și au interese exclusive,
- dușmanul dorește să obțină rapid o decizie, pentru că nu are timp,
- inamicul poate aranja o soluție temporară,
- adversarul poate folosi câștig pe termen scurt,
- alte abordări pentru rezolvarea problemei nu sunt eficiente,
- satisfacerea dorintei inamicului nu este foarte importanta pentru el si el poate schimba scopul stabilit la inceput,
- Un compromis va permite părților să mențină relația.
Se pune întrebarea: care dintre strategiile de comportament este cea mai corectă? Iată răspunsul: totul. Toate strategiile de comportament sunt bune, dar fiecare pentru propria lor situație. Oamenii, din păcate, tind să utilizeze o strategie în toate cazurile de viață. Acest lucru este greșit. În acest caz, un angajat care preferă totul în confruntarea mondială, se îndreaptă spre luptă unde nu este necesar și se dovedește "o furtună într-un pahar de apă". Același, care este întotdeauna inferior, poate plăti sever pentru o astfel de poziție.
Comunicăm cu oameni de diferite nivele de cultură, cu obiceiuri diferite și reguli de conduită. Aceste diferențe se pot datora atât trăsăturilor caracterului și educației, orientărilor de valoare, experienței de viață, adică factorilor asociați cu procesul de socializare a individului. Dar există oameni care sunt pur și simplu greu de comunicat, al căror comportament este incomod pentru ceilalți și care constituie surse de pericol sporit de conflict.
Articole similare
-
Locul antropologiei culturale în sistemul umanistic, rețeaua socială a educatorilor
-
Vaccinarea este un mijloc de protecție împotriva bolilor infecțioase, o rețea socială de educatori
Trimiteți-le prietenilor: