Astăzi am intervievat un agent de ajutor anonim întâmplător. El ne-a povestit despre munca sa și despre impactul ei asupra vieții; despre cele mai frecvente întrebări; despre modul de funcționare și multe altele.
- Cum ai venit cu ideea de a deveni Agent de Suport pentru VKontakte?
Cu mult timp în urmă într-o galaxie îndepărtată și îndepărtată.
Stai, nu e locul unde a mers.
Idei, ca atare, nu am avut. Eram un simplu utilizator care nu credea că într-o zi minunată aș fi în interiorul acestui mecanism.
Am aflat despre recrutarea în echipa de asistență de la prieteni care au solicitat un loc de muncă. Dacă nu ar fi fost pentru ei, atunci nu m-aș fi aflat aici. La urma urmei, am trecut prin vk.com, în cazul în care, atunci nu au existat link-uri în partea de jos a paginii. Mi-au spus despre asta și am decis să încerc. A fost foarte interesant - prima dată când am aplicat pentru un loc de muncă. Și foarte, foarte mult aștepta un răspuns pozitiv. Într-o dimineață amendă, am vrut în mod tradițional să includ muzică, dar a existat un mesaj, după ce am citit asta, probabil mi-am trezit vecinii cu emoțiile mele. În acea zi totul sa schimbat. aproape toate.
- Și prietenii au primit un răspuns pozitiv?
Da, un prieten a avut noroc, dar prietena lui nu a făcut-o. Deși ea a fost prima și a găsit totul. Ea încă mai are datorii până în ziua de azi.
- Care sunt avantajele și dezavantajele muncii dvs.?
Pluses poate fi numit un program gratuit, lucrează acasă, o echipă minunată și, cel mai important, totul aici este foarte interesant. Pornind de la comunicarea cu oamenii, o structură interesantă și se încheie cu faptul că înveți multe lucruri noi, indiferent de cât de ciudat sună.
Minus, poate, unul - nu am fost fotografiat niciodată în birou și am uitat că era un pix dat începătorilor pentru pictura.
- Apropo, despre programul. Pot obține mai mult? Există un număr obligatoriu de ore de lucru pe săptămână sau, de exemplu, numărul de răspunsuri?
Trebuie să încercați întotdeauna să răspundeți, dar nu există un program. Cele mai leneve leneșe pe care le trimitem în exil pe Marte.
- Câte comenzi pentru o schimbare procesați în medie? Dacă între voi există monștri care reușesc cumva să răspundă uneori mai mult decât alți agenți?
Aici depinde foarte mult starea de spirit, starea fizică și tipul de întrebări pe care nu le-am luat niciodată în considerare. Cu toții ne ajutăm unul pe celălalt, fără acest lucru în nici un fel. Uneori, porniți muzică bună, stați să răspundeți, apoi priviți fereastra - și timpul anului sa schimbat deja.
Este un factor uman - cineva poate face mai mult, cineva mai puțin.
Dar Mercur, desigur, este cel mai tare.
- Hmm. Și cine este acest Mercur? Anterior, din anumite motive, au existat zvonuri că era un bot. care îndeplinește tiparele.
Zvonuri despre asta și zvonuri.
Mercurul este luptătorul nostru cel mai experimentat - nu se află în fața trollorilor, dar salvează pe toți ceilalți.
- Ce gen de muzică vă ajută să fii mai înzestrat cu munca?
Aici din nou totul depinde de factori externi. Uneori este o melodie ușoară fără cuvinte. Și uneori - un marș imperial și "Războaiele secundare".
- Care este cea mai dificilă sarcină a agentului de sprijin?
Stop. Întotdeauna vreau să ajut.
- Aici sunteți un Agent, ajutând oamenii pe Internet. Ajutați adesea în viața reală? Traduceți bunicile peste drum?
La bunicile e greu să te întâlnești pe drum. Ei merg cu cărucioarele la prima pereche și programul meu mai târziu.
Desigur, trebuie să încercați să ajutați pe toată lumea și întotdeauna - bunătatea va salva lumea.
- Și ei spun că lumea va salva dragostea. Acest tip de muncă interferează cu relația? La urma urmei, fetele arata mereu cu suspiciune la locul de munca la calculator. Sau a doua jumătate nu este?
Din păcate, tot timpul când lucram, eram singur.
- Familiarizați-vă cu oamenii, îi spuneți secretului că sunteți Agent?
Dacă cineva întreabă unde lucrez, atunci răspund. Unii nu-și dau seama că există o astfel de profesie.
- Lucrarea vă afectează relațiile cu oamenii din afara site-ului?
Cei care întreabă multe întrebări - vrei să-ți dai puțin degetele bulgari bulgari.
Și deci nu, totul este în continuare.
- [a ascuns degetele mici] Cea mai frecventă întrebare adresată dumneavoastră ca agent?
E greu de imaginat.
Cel mai probabil - "Cum să devii agent?".
- Sa întâmplat vreodată ca întrebarea adresată de utilizator să vă pună într-un gol? Ie a fost foarte dificil. Dați un exemplu, vă rog.
Întrebarea, chiar dacă este complexă, trebuie dezasamblată. Chiar și pentru mine. (În viitor, poate veni la îndemână.) Vă puteți consulta întotdeauna cu cineva.
Este dificil atunci când utilizatorul nu știe ce dorește sau știe, dar nu-l poate explica în mod normal. Din păcate, nu-mi amintesc astfel de cuvinte.
- Care este cea mai neașteptată întrebare adresată de utilizatori? În plus față de cererea de interviu. Poate cineva a vrut să știe ce să hrănească broasca testoasă cu seriozitate?
Hrăniți broasca testoasă - este încă simplă.
Ce nu sa întâmplat: și trimis utilizatorilor din Hogwarts; a făcut o revizuire completă a meciului de fotbal; a ajutat pe cei care ne-au confundat cu motoarele de căutare; Am cântat piesa; dar cât de mulți iubitori diferite, dar frică să admit să vină - nu descriu.
Ieri te-am felicitat pentru Anul Nou.
În viață, atunci nimic nu este surprins.
- Cât de frecvente sunt întrebările stupide, răspunsurile la care par a fi evidente? Este posibil să spun cu certitudine că există mai mulți utilizatori neexperimentați decât cei cu experiență?
Există, desigur, dar nu atât de multe.
Nu poți spune exact. Utilizatorii experimentați pot veni să se consulte, să dea o dorință și să pună aceeași întrebare, nu neapărat formularul "Și unde să apăsați?".
- Se știe că Sprijinul este obligat să răspundă absolut la orice întrebare. Cât de des folosesc trolii asta? Au existat cazuri în care a trebuit să luați orice măsuri în legătură cu utilizatorul?
Există chiar și grupuri "Puneți o întrebare în sprijin și aruncați ecranul răspunsului".
Noi hrănim cei mai groși trolii cu lei.
- Cât de mare este procentajul erorilor din munca dvs.?
Pe un butoi de praf de pușcă, nu stăm - ne putem îmbunătăți mereu, dacă ceva nu merge bine.
- Prin natura activității dvs., instruiți utilizatorii. Învățați mult în această perioadă?
Da, sigur.
Atât în viața virtuală, cât și în viața reală.
- Cât de importantă considerați munca dvs. în cadrul întregului proiect VKontakte? Credeți că acest sistem de sprijin este ideal? Este convenabil pentru dvs. ca Agent să îl utilizați?
Cred că orice parte a sistemului este la fel de importantă, doar că armonie este posibilă.
Perfect nu se întâmplă, dar ar trebui să vă străduiți întotdeauna de acest lucru. Încercăm să păstrăm această cale.
Da, totul este destul de bun și clar, am intrat repede în asta.
- Toți oamenii sunt diferiți. Cât de des nu vă împărțiți colegii și colegii cu privire la anumite probleme de lucru? Sau ești ca agentul lui Smith o singură minte?
Toți ne amintim că în cele din urmă a venit cu agentul Smith.
Chiar dacă există discrepanțe, ajungem întotdeauna la un consens.
- Ce caracteristici vă lipsesc pe site ca utilizator?
Este asta din urmă în urmă.
- Lucrul în Sprijin pentru dvs. este temporar sau doriți să continuați să lucrați în acest domeniu / pe site?
Aș vrea să rămân aici cât mai mult timp posibil, îmi place totul foarte mult.
- Aș dori să vă mulțumesc și întregii echipe de asistență pentru marea muncă, emoții plăcute și ajutor pentru utilizatori. Acum aveți ocazia să adresați sutelor de mii de cititori, ce doriți să spuneți?
Mai întâi de toate, doresc să-mi exprim recunoștința față de dvs. pentru munca voastră mare, bună și, cel mai important, voluntară. Este scump. Mulțumesc!
Pentru utilizatorii noștri doresc un joc bun pe site, descoperiri interesante și doar noroc! Vă mulțumim că ați fost cu noi!
Dacă aveți întrebări pentru noi - nu uitați să scrieți! Să ajutăm, să spunem, să arătăm sau să tragem un zâmbet.
sursă
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: