Cât de corect să scriem o plângere la Rostelecom?
Răspunsurile avocaților (2)
Elena în conformitate cu art. 4 FZ privind protecția drepturilor consumatorilor
1. Vânzătorul (executantul) este obligat să transfere bunurile consumatorului (pentru a face lucrul, pentru a furniza serviciul), calitatea căreia corespunde contractului.
2. În absența unui acord în ceea ce privește calitatea mărfurilor (lucrări, servicii) vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului bunurile (pentru a efectua munca pentru a face de serviciu), care corespunde cerințelor uzuale și se potrivesc pentru scopurile pentru care bunurile (lucrări, servicii) de astfel de utilizate frecvent
Producătorul trebuie să permită utilizarea produsului de-a lungul duratei sale de viață. În acest scop, producătorul asigură repararea și întreținerea bunurilor, precum și producția și livrarea organizațiilor comerciale și reparații necesare pentru repararea și întreținerea volumului și sortiment de piese de schimb în timpul perioadei de producție a bunurilor și după scoaterea acestuia din producția pe durata de viață a produsului, și în absența unei astfel de perioade - o perioadă de zece ani de la data transferului bunurilor către consumator.
(1) În caz de descoperire a defectelor produsului, consumatorul, în cazul în care nu a fost acceptat de către vânzător, la alegerea consumatorului are dreptul:
Cereți o înlocuire pentru aceeași marcă de produs (același model și (sau) articol);
Solicitați înlocuirea aceluiași produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție; să solicite eliminarea imediată a deficiențelor mărfii sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau de către o terță parte;
refuză să execute contractul de vânzare și să solicite returnarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze mărfurile cu deficiențe.
În acest caz, consumatorul are dreptul să solicite, de asemenea, o despăgubire integrală pentru pierderile cauzate de vânzarea de bunuri de o calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorului.
Orașul nu este specificat
Și în ce anume doriți să vă plângeți? Cu privire la calitatea comunicării sau la faptul că nu ați instalat gratuit echipamentul?
Acestea sunt lucruri fundamental diferite.
Dacă problema de la Rostelecom și există întreruperi cu comunicarea, atunci cu siguranță aveți dreptate. Problemele ar trebui rezolvate gratuit, iar Rostelecom trebuie să recalculeze, să vă ramburseze bani pentru o perioadă în care serviciul pe care nu l-ați putea folosi.
Și dacă semnalul ajunge în apartamentul dvs., dar setările dvs. "zboară", nu există încălcări în acțiunile operatorului. Și cerințele de a plăti pentru apelul ofițerului de suport tehnic sunt, de asemenea, legitime (desigur, în cazul în care contractul nu precizează că o astfel de ajustare este gratuită).
Datoria operatorului, pentru a vă asigura oportunitatea de a utiliza serviciile de comunicare, este pentru acest lucru pe care îl plătiți în baza contractului. Dacă există o problemă cu echipamentul dvs., acest lucru nu înseamnă că operatorul nu își îndeplinește îndatoririle. Există oportunitatea, pur și simplu nu o puteți folosi din motive care nu țin de controlul operatorului.
De asemenea, vă oricum (cum ar fi de așteptare pentru un răspuns de la operator sau nu) se poate scrie apel la Rospotrebnadzor (plângându calitatea slabă a serviciilor în general) sau va fi mult mai bine în Roskomnadzor ca profil gos.organ care se ocupă cu probleme comunicare.
Toată corespondența este cea mai bună prin poștă. Scrisori scrise cu primirea chitantei. Ei bine, fie personal, și să ceară o amprentă pe copii.
Căutați un răspuns?
Solicitarea unui avocat este mai ușoară!
Întrebați avocații noștri o întrebare - este mult mai rapid decât găsirea unei soluții.
Trimiteți-le prietenilor: