În serviciul de mașină fură. Și nu doar fura, și să fure, astfel încât atunci când proprietarul serviciului nu este în loc, veniturile cade de două ori în două reclame. Aici putem distinge două domenii: munca "stânga" și furtul de lucruri.
Pentru a minimiza furtul, trebuie să înțelegeți acest lucru:
2% dintre oameni nu vor fura niciodată;
2% va fi întotdeauna;
96% va fi, numai dacă sunt îndeplinite 3 condiții:
1. O persoană are nevoie de bani.
2. Omul a fost în măsură să explice motivele pentru tine mâncătorie „Ei zhiruyut și așa mai departe“, „Sunt aici să rămân la fel de compromis, iar seful a cumpărat un nou Mercedes“, „nu pierde nimic din ceea ce au“, și toate în același spirit.
3. O persoană este mai mult de 90% sigură că nu va fi prinsă și / sau pedepsită.
Dumneavoastră, ca proprietar și conducător, nu puteți influența primele două condiții, dar puteți și trebuie să influențeze al treilea. Fiecare angajat de la stația dvs. ar trebui să știe că orice furt va fi detectat și pedeapsa va urma. În plus, pentru a construi o afacere în așa fel încât personalul să vină cu cât mai puține ispite posibil.
De exemplu, într-o mulțime de centre de îngrijire a autovehiculelor, în special mici, mecanicul însuși negociază repararea cu clientul. Desigur, lăcătușul are dorința de a negocia cu clientul 70% din costul oficial al muncii și de a le pune în buzunar. Clientul este, de asemenea, deosebit de îngrijorat în îndoială că nu. În cele din urmă, atunci când proprietarul serviciului nu este în loc, venitul dintr-un anumit motiv brusc scade în jumătate în comparație cu norma.
Modalități de luptă? Cel mai simplu lucru este dizolvarea clientului și a personalului tehnic. Lăcătușarii nu ar trebui să participe la vânzarea de servicii. Cu clientul în probleme de plată, permiteți recepționerului să comunice. Dacă nu există bani pentru a organiza o zonă de client separată, atunci cel puțin puneți camera în atelier. Cea mai periculoasă situație este dacă personalul tehnic este de acord cu receptorul în ceea ce privește cooperarea reciproc avantajoasă. Cu toate acestea, una sau două persoane sunt încă mai ușor de controlat decât toți lucrătorii din atelier. Foarte des există trucuri murdare din partea diagnosticienilor. Dacă aceștia comunică cu clienții înșiși, atunci pentru câteva luni de muncă nu va fi dificil să recruteze o bază de clienți și să vă lase liniștit. Echipamentele nu sunt voluminoase, puteți împinge o valiză. Deci, una dintre sarcinile principale este de a maximiza decalajul dintre client și personalul tehnic.
În plus față de "stânga", furtul de lucruri înflorește. Accesorii de uz casnic, scule, uleiuri, vopsele - totul va fi adăugat dacă nu îl veți urma. Există un principiu bun - "cine lucrează, este responsabil pentru acest lucru". Agentul de curățare este responsabil pentru mop, iar mecanicul este responsabil pentru instrument. Cu o unealtă în general este simplu - un mecanic în timpul angajării ar trebui să primească setul de scule pentru pictura. Dacă ceva lipsește, e vina lui. Acest lucru va bloca dorinta lui de a transporta chei de origine și se adaugă dorința de a monitoriza mai bine instrumentele lor pentru a evita să fie tras de altcineva. În general, orice echipament și instrument trebuie să fie scrise pentru cineva. Trebuie să existe întotdeauna o persoană responsabilă.
Accesul la depozit nu poate fi dat tuturor. Este de dorit ca consumabilele să fie emise sub o comandă specifică sub responsabilitatea personală. Deși chiar și în acest caz există modalități de a obține un profit prin furt. De exemplu, trebuie să schimbați uleiul pentru client. Se toarnă 4,3 litri și două canistre - 4 litri și 1 litru. Mecanicul poate "uita" să pună o cutie în mașina clientului cu restul de 700 de grame de ulei. Și cinci femei vechi - deja ruble.
La acceptare, trebuie descrise toate lucrurile clientului pe care le lasă în mașină pentru perioada de reparații. Doamne ferește, ceva se va pierde. Desigur, responsabil pentru lucrurile din stânga. Toate piesele înlocuite trebuie ambalate în mod corespunzător și returnate clientului după reparație. Dacă se descoperă un caz de furt, angajatul ar trebui să fie concediat public, astfel încât aceasta să fie o lecție pentru ceilalți.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: