Aceste informații sunt destinate specialiștilor din domeniul sănătății publice și al produselor farmaceutice. Pacienții nu ar trebui să utilizeze aceste informații ca sfaturi sau sfaturi medicale.
- Suntem conștienți de faptul că, în cazul în care cumpărătorul care ne-a vizitat rămân nemulțumiți de nivelul de serviciu sau doar o dată sau de două ori nu va fi capabil de a găsi dreptul de droguri la el, el nu mai apare aici, - spune Inna Nikolaevna. - Având în vedere că numai "în limitele de vedere" ale noastre există cinci farmacii și puncte de farmacie, alegerea unei astfel de persoane va fi întotdeauna. Prin urmare, pentru istoria de zece ani a farmaciilor noastre, a trebuit să dezvoltăm un sistem care, la început, ar permite să maximizeze satisface nevoile populației în produse farmaceutice și dispozitive medicale, și în al doilea rând, pentru a promova formarea și creșterea numărului de clienți fideli și, în cele din urmă, pentru a lăsa deschisă posibilitatea pentru manevre și pentru stăpânirea de noi direcții ale activității noastre.
- Și totuși, în cele din urmă am ajuns la concluzia că cea mai acceptabilă pentru populație și, prin urmare, avantajoasă pentru noi formează operația farmacie este de a menține aspectul tradițional, - spune Inna Nikolaevna. - Grupurile speciale de bunuri trebuie vândute în departamente sau magazine specializate, iar farmacia trebuie să vândă medicamente. Principala noastră problemă, ca și pentru majoritatea celorlalte instituții de acest nivel, este lipsa fizică a zonelor. Prin urmare, a trebuit să renunțăm la acele zone care, prin profitabilitate, spun că sunt comparabile cu departamentul de forme gata făcute și să le depășească costurile forței de muncă și zonele necesare. De exemplu, am păstrat departamentul de optică pentru o perioadă de timp, dar devine efectiv rentabil numai dacă întregul proces de fabricare a ochelarilor este într-un singur loc. Nu am putut aloca o cameră specială pentru aceste nevoi.
Astfel, în conformitate cu interlocutorul nostru, cu timpul, a devenit necesar pentru a compensa prețul foarte rezonabil al unui set suplimentar de servicii pe care clienții ar putea obține numai în „Novo-Peredelkino“. Și aici experiența timpurilor sovietice a venit foarte mult, când aproape fiecare farmacie avea un farmacist-informator.
"Am fost foarte norocoși, pentru că am găsit această persoană potrivită special pentru personalul farmaciei, care este ideal pentru o astfel de muncă", spune Inna Nikolaevna. - Tatiana Dronova nu doar perfect orientat in aproape toata gama de farmacie noastre este capabil de a găsi un limbaj comun cu ea bunica-pensionar, și cu tinerii, și medicii (de asemenea, este responsabil pentru organizarea de reuniuni de informare cu specialiști în centrele de sănătate din apropiere), dar, de asemenea, , care este de asemenea importantă, are talentul real al unui manager de vânzări. Pe parcursul întregii zile lucrătoare, ea organizează întâlniri cu populația din farmacie, răspunde la întrebări, dă recomandări (în limitele competenței sale) privind utilizarea anumitor preparate. În același timp, oamenii o știu deja și mulți oameni vin de mai multe ori. Dacă vorbim despre indicatorii economici ai acestui caz, atunci în doar câteva luni de activitate, vânzările au crescut cu aproximativ 150 de mii de ruble.
Al doilea factor important care a contribuit la creșterea competitivității farmaciei a fost crearea unui sistem de motivare a personalului. Fără a dezvălui detalii, Inna Nikolaevna a explicat că fiecare angajat, „Novo-Peredelkino“, de curățare și terminând cu directorul primește un salariu, în funcție de performanța generală a activității farmaciei pentru luna. Singura excepție este angajații din primul tabel, a căror remunerare depinde de volumele specifice de vânzări.
Articole similare
-
Farmacie noastre ", sau caracteristicile de lucru într-o zonă rezidențială
-
Pentru a intra în Academia Kiev-Mohyla pentru o specialitate - jurisprudență, participantul trebuie
Trimiteți-le prietenilor: