Cu siguranță înțeleg că acum voi ridica contra - dar nu pot tăcea - vă voi spune un caz din practica personală.
Acest incident a avut loc în timpul zilelor de lucru la MTS MTS acum 5 ani ca șef al unui grup de operatori.
În general, totul a început cu faptul că un tânăr angajat de 18 ani (să-l numim Serghei) de la grupul meu de operatori - care nu lucrau nici măcar o săptămână în companie - accidental # xAB; Dezvăluit # xBB; datele personale ale abonatului.
Cum a fost dezvăluirea:
Înainte ca această persoană să ajungă la Serghei - a sunat KC de mai mult de 7 ori și toți operatorii l-au trimis nenorocit (natural din punct de vedere cultural) și nu i-au legat nimic.
Dar aici abonatul pentru intenția răutăcioasă a cuiva sau pentru o simplă coincidență a circumstanțelor, devine accidental pe linia lui Serghei și, conform schemei sale, începe să se ghemuiască în mod activ pe urechi.
Și din moment ce, încă o dată, angajatul era tânăr - pentru că nu cunoștea multe dintre nuanțele lucrării și faptul că astfel de ticăloși sunt, în general, în natură. Serghei, cu o inimă deschisă și o inimă curată, era gata să-i ajute pe cei care chemau linia telefonică și să se roage pentru ajutor.
După ce ascultă bărbatul care stăruia despre faptul că El se află într-o altă țară și se îndreaptă direct către nevoia nemulțumită ca apelurile să ajungă la numărul său local, așa că nu ar plăti pentru sume imense de intrare. Că el lucrează ca instalator, iar salariul lui este scăzut. Că el nu va putea să vină la birou în următoarele 2 săptămâni, etc # xBB;
În general, se așeză pe urechi în mod specific Serghei și Serghei inima tremurau - a decis, totuși, să facă o concesie abonatului și să-l conecteze la serviciu - de fapt, toate abonatul chemat este corectă, iar luna și data nașterii - acesta este un fleac.
A doua zi - de la unul dintre magazinele saloane MTS ajunge cerere supărat pe angajat - chiar acest om (care a fost relatărilor, în străinătate și nu a putut merge la salon), cu cerința de a înțelege situația. # xAB Cum sa întâmplat că a fost conectat la serviciu fără a furniza data de naștere completă # xBB; Ce chei și așa - a sunat el, dar nu putea fi el, ci un fraudător - și aceasta este o încălcare a termenilor contractului.
Abonatul, care a amenințat în mod furios cu instanța, a cerut despăgubiri bănești, a cerut destituirea ticăloșiei Serghei în temeiul articolului și a plantat proprietatea cu confiscarea în favoarea sa. Ce sa întâmplat nu a fost altceva decât dezvăluirea datelor cu caracter personal etc.
Firește, afirmația ajunge la șefii superioare de pe masă, cu compensație monetară, el a trimis în mod firesc abonatului eroticului pietonal, dar a luat următoarea decizie - ceea ce a fost notificat abonatului în scris:
1) Să respingă pe Serghei în cadrul articolului pentru #xAB; Dezvăluirea datelor cu caracter personal # xBB; cu un record în muncă (un bilet de lup care nu știe). Fără plata taxelor și a timpului lucrat.
2) Anunță-mi o mustrare severă ca lider al grupului și mă privează de premiul pentru această lună și retrag 50% din prima pentru luna următoare.
3) Să-i anunți mentorului lui Serghei o mustrare severă și să-l privești de prima pentru această lună și să retragi 50% din prima pentru luna următoare.
Eu cu siguranță nu aprobăm Sergey - sunt de acord - încredere prost rupt fișa postului, nu sa apropiat de mine - grupul său mai în vârstă, cu o întrebare, nu a trimis parte dracu 'la fel ca toți ceilalți și așa mai departe.
Dar din cauza chemării, 3 persoane au fost deja afectate, și toate datorită faptului că acest abonat pur și simplu nu avea de a face nimic și el a decis să se lase puțin.
Am întâlnit cu sinceritate acest abonat în viața mea, el la futut pentru astfel de verificări.
Si tot spui ca MTS este rahat. MTS este întotdeauna pe partea abonatului - chiar dacă decizia privind revendicarea prejudiciază angajații companiei.
P.S. În cazul în care apar probleme - scrie cereri de saloane - s-au purtat într-adevăr cu și îndurat SOLUTII foarte dure.
Sunt total de acord cu cel care a sunat. Indiferent de client, în niciun caz compania nu are dreptul să dezvăluie datele clientului.
Apoi clientul adevărat află că a fost jefuit în cadrul acestei scheme, merge la parchetă și la instanță. Poți să ghici cine se încinge procuratura? În mod corect, se lovește MTS, MTS împinge Serega și șeful său și 50% amendă, el nu se dă jos.
PS I trimite, de asemenea, uneori, angajați pentru că nu-mi amintesc niciun fel de date, și în ciuda faptului că eu sunt smilostitsya lor și de a lua în poziție, sunt foarte mulțumit de faptul că ei m-au trimis și nu au făcut ceea ce întreb eu, fără plin de orice contact de informații
Extindeți Sucursala 3
Și cum a ajuns la cabină datele complete ale pașapoartelor abonatului - nu te-ai gândit la asta? Sau, de asemenea, MTS este de vina pentru că abonatul a risipit pașaportul său pentru toți cei care nu sunt prea leneși?
Extindeți filiala 2
Extindeți Sucursala 0
Nu este completă, datele de naștere nu sunt prezente
Extindeți Sucursala 0
MTS și rahatul tău nu-l salvează
Extindeți Sucursala 0
MTS pe partea clientului ar fi fost dacă sancțiunile ar fi fost în favoarea clientului. Și cum a reușit clientul să înțeleagă în ce direcție se află?
Extindeți Sucursala 0
Afirmația mea este pierdută, hehe ..
Extindeți Sucursala 0
Extindeți filiala 2
Din nou, dacă aruncați o copie a pașaportului dvs. din fereastra apartamentului sau îl veți răspândi pe Internet pentru a participa la desenul iPhone. Această situație este posibilă. Și dacă vă supravegheați siguranța datelor dvs. personale - atunci acest lucru este dincolo de realitate.
Extindeți sucursala 1
Pot spune că există fotocopii ale pașaportului meu în zeci de birouri - din aceeași MTS și Sberbank (prin modul în câteva zile în urmă vestea a fost ca BEAC în centrul Moscovei în coșul de gunoi de pe documentele vechi emise clienților) la hoteluri îngrămădească și pur și simplu plimbare prin, pe care am vizitat
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: