Bună ziua tuturor. De ce sunt clienții web studio "la locații la distanță" frică, cum să se ocupe de temerile lor?
Vreau să împărtășesc experiența acumulată despre caracteristicile care există în vânzarea la distanță a serviciilor. Suntem implicați în dezvoltarea personalizată a unor proiecte non-standard complexe, astfel încât experiența noastră va fi cea mai utilă pentru colegii de dezvoltare. Deși, desigur, sfaturile sunt destul de universale și se aplică tuturor domeniilor digitale, unde există o vânzare la distanță a serviciilor B2B.
Lucrăm timp de 6 ani, iar tot acest timp clienții noștri se află în alte țări. Biroul nostru este situat în Letonia, dar clienții locali sunt puțini. Majoritatea sunt clienți din țările fostei URSS, din Europa de Vest și, ocazional, din Statele Unite. Prin urmare, una dintre abilitățile pe care le-am pompat perfect în timpul activității noastre este furnizarea de servicii pentru clienți la distanță.
În general, ordinea și furnizarea de servicii geografice dispersate reprezintă una dintre tendințele dezvoltării economiei mondiale. Abilitatea de a servi clientului de la distanță este una dintre calitățile puternice care poate extinde orizonturile companiei dvs. și oferă acces la piețele geografice noi. Prin urmare, este util pentru orice afacere de servicii să învețe cum să lucreze cu un client "la un site îndepărtat".
Cine are nevoie de ea?
În fiecare an, procesăm aproximativ șapte sute de cereri din partea clienților și determinăm portretul clientului care este gata să acorde proiectul pentru execuția de la distanță. Ca o regulă, este proprietarul afacerii sau start-up, care rezultatul este important, și nu sunt interesați de respectarea procedurilor birocratice sau de activitate intensă imitație. Sectorul corporativ, pe de altă parte, nu este adesea atât de progresiv. Poate pentru că de multe ori ordinea proiectelor din marile organizații angajate în manageri încadrați, care nu sunt interesați de rezultat, ci în acest proces. Este important să se adune mai multe companii în ofertă, cu tot comportamentul personal al reuniunii, apoi se colectează mai spatios peregovorke colegi pentru a discuta cu toate de design - muta logo-ul și fonturi joace. Scopul acestor clienți este de a-și crește importanța și a-și arăta superiorii că lucrează la fierbere. Astfel de clienți se regăsesc chiar și pe bursele independente, deși se pare că căutarea artiștilor interpreți sau executanți presupune că interpretul poate fi oriunde în lume.
Comunicarea cu un client pe care nu o întâlniți personal are câteva caracteristici importante.
Da, suntem reali!
La prima cunoaștere cu clientul, trebuie întotdeauna să-i faceți o impresie bună. În cazul în care aceste cunoștințe sunt efectuate de la distanță, este de asemenea important să se risipească temerile și preocupările care apar de la client, datorită faptului că nu tu și echipa ta poate vedea cu proprii ochi. Clienții pun întrebări precum "aveți o firmă?", "Angajații dvs. stau în birou?", "Lucrează oamenii dvs. numai pentru dvs.?". Pentru a elimina frica de un "contractor virtual", fii cât mai aproape de client cu putință. Publicați pe site-ul dvs. fotografii de angajați, lăsați clientul să văd pe cei cu care lucrează. Site-ul în ansamblul său ar trebui să inspire încrederea în profesionalismul interpretului - cazuri bine pregătite, o descriere a serviciilor și a experienței de lucru, feedback-ul clientului. Plus ce vă personalizează - postări în blog, discurs direct al liderilor în descrieri.
Invităm întotdeauna clientul să vină să ne viziteze, să ne uităm la birou și să ne cunoaștem personal echipa. Acest lucru funcționează bine pentru a construi încrederea, chiar dacă clientul nu se întâlnește niciodată - nu vă ascundeți, nu vă prefaceți că sunteți invizibil și sunteți cât mai deschis posibil. Unii clienți acceptă invitația și vin la biroul nostru, beneficiul Rigiei este situat convenabil și pentru a ajunge din Europa și partea europeană a Rusiei nu este dificilă. Adesea, aceasta este singura întâlnire după care lucrăm cu clientul deja de la distanță.
Fiți întotdeauna aproape
Canale de comunicare
Beneficiați
A fi profesionist
Atunci când lucrează de la distanță, clienții sunt deosebit de sensibili la nivelul de serviciu care le este oferit. Și dacă lucrarea pe client local, multe dintre rugozitate pot fi netezite la următoarea reuniune, poulybatsya drăguț și masa de prânz oferit, apoi la distanță o astfel de focalizare nu trece. Prin urmare, serviciile ar trebui să fie furnizate cât mai mult posibil profesional - nu „Oh, later'll te sun înapoi,“ Doamne ferește „introduceți mai bine să-mi fac“, iar celălalt „Nu știu ce să-ți răspundă.“
Ce putem spune în concluzie? Serviciile de vânzare de la distanță nu sunt atât de ușoare ca de a face live, dar este o sarcină destul de fezabilă. Ca întotdeauna, momentul cheie este calitatea serviciilor pe care le furnizați clientului. Sarcina dvs. este de a furniza un nivel de serviciu care elimină inconvenientele muncii la distanță.
Sper că experiența noastră îi va ajuta pe colegii din atelier să ajungă la o nouă audiență și să îmbunătățească lucrul cu fluxul actual de cereri primite.
În următorul articol, intenționez să vorbesc despre modul în care am construit procesul de dezvoltare la distanță, metodele pe care le folosim și ceea ce am descoperit în timpul muncii noastre.
Trimiteți-le prietenilor: