Cum se creează o agenție de turism
Industria turistică din Rusia se confruntă cu etapa finală de structurare. În acest stadiu al formării pieței, participanții vor fi în cele din urmă împărțiți în actori angro și cu amănuntul - operatori de turism și agenți. În cinci ani, principalele direcții ale cererii în masă vor fi monitorizate de 10-15 tur operatori, iar compoziția calitativă și cantitativă a agențiilor de turism se va schimba semnificativ: în loc de 12 mii de astăzi, numărul lor total nu va depăși 2,5-3 mii.
Companiile mari, concentrând volume și producții, nu se dezvoltă în detrimentul normei, ci în detrimentul masei profitului. În fiecare an pragul de intrare în "turismul mare" crește, astfel încât apariția unor noi jucători serioși este un fenomen extrem de rar. În același timp, rentabilitatea activității de turism este în scădere - acum este de aproximativ 1-2%.
Crearea „Capital Tour“ în urmă cu trei ani, am luat aproximativ 4 milioane de $, acum este nevoie să fie de până la 20 de milioane de $. Trebuie aproximativ astăzi pentru a începe de companii de turism, crearea infrastructurii necesare și introducerea tehnologiilor adecvate, formarea de personal calificat, producția și promovarea produselor turistice competitive . Pentru a construi o companie lider în turism, ar trebui să fie ghidată de o cifră de afaceri anuală de aproximativ 100 de milioane de $.
Fără o bază tehnologică care presupune disponibilitatea unui produs mare, este inutil să intrăm în afacerea transportatorului. La sistemele de rezervare, se construiește baza operatorului de turism - aspectul produsului, care este vândut prin intermediul site-ului sau prin intermediul sistemelor de distribuție online mari. De exemplu, sistemul Serena este deținut de Camera de Transport și de compensare, care vinde transportul companiilor aeriene rusești.
Contractul cu TCH ne-a permis să vindem produsul nostru prin intermediul a 11 mii terminale.
Baza tehnologică este una dintre principalele cheltuieli în turism, care ocupă cel puțin o treime din volumul total al investițiilor.
Dar acest lucru nu este suficient.
Operatorul de turism va avea succes numai dacă există canale de vânzări stabile. Preferințele agenților de voiaj în alegerea unui operator depind nu numai de politica sa de stabilire a prețurilor și de sortare, ci și de alte criterii: siguranța și fiabilitatea, confortul și manufacturabilitatea, flexibilitatea comercială și confortul interacțiunii cu un partener. Majoritatea agențiilor de turism și-au stabilit deja preferințele și "nu caută bunătatea de la bine" și, cu timpul, va fi și mai dificil să depășească această inerție.
Principalul instrument de lucru și simultan fața operatorului de turism este site-ul companiei.
Aceasta reflectă structura produsului turistic, competitivitatea și amploarea acestuia. Operatorii de turism "on-line" sunt obligați să furnizeze on-line tururi de rezervare, ceea ce implică disponibilitatea unui sistem de rezervare bun, camerelor garantate în hoteluri și locurile de cote pentru zboruri.
Și aceasta, la rândul său, impune deturnarea capitalului circulant semnificativ în depozite, pe care numai companiile cu potențial financiar puternic le pot face.
Dimensiunea și calendarul plății anticipate în hoteluri depind de relația cu țara gazdă în străinătate și cu hotelierii. Arta negocierilor este importantă aici. De regulă, noile hoteluri fac toate concesiile pentru a atrage un flux turistic. Cu toate acestea, opțiunile cele mai populare sunt disponibile numai în termenii de plată anticipată.
În funcție de direcția și deficitul în kommitmenta nivelul de bază al țării hoteliere (cotele de rezervare la hoteluri cu responsabilitate absolută a operatorului de turism pentru mest.- răscumpărare „de afaceri“) este de 45-95% din volumul planificat de transport. De exemplu, OAE- țară populară cu un deficit pronunțat de hoteluri, deci rezervați% din greu timp de trei luni de pre-plătite înainte de începerea sezonului.
Un operator de turism competitiv este de neconceput fără o infrastructură gazdă bine stabilită în străinătate.
Una dintre cele mai dificile aspecte din turism: cine ia turiștii dvs., cum să monitorizeze procesul de încheiere a acordurilor cu hotelierii și servicii de calitate a turiștilor la fața locului. Fără a acorda suficientă atenție acestui aspect, partea rusă, care își asumă toate riscurile și costurile de formare a fluxului turistic, riscă să piardă controlul asupra fluxurilor financiare, iar centrul de profit va trece la partea care primește.
Este foarte important să alegeți partenerul potrivit în țara beneficiară. Căutarea partenerilor gazdă în străinătate este urmată de cei mai mari operatori turistici locali. Acest lucru va economisi resurse pentru crearea unei infrastructuri proprii în străinătate.
Pe direcțiile principale ale cererii în masă, înființăm societăți-gazdă în parteneriat pe bază de paritate.
Această formă de relație permite fiecărei părți să se simtă stăpânul afacerii, ceea ce mărește fiabilitatea produselor, responsabilitatea părților și eficacitatea muncii. Un alt efect sinergetic pozitiv din crearea unor companii mixte cu actori străini este posibilitatea de a încheia contracte profitabile cu hoteluri. Atunci când se creează o structură comună, companiile rusești și companiile gazdă oferă agregate volume atractive pentru hoteluri turistice. Și acest lucru vă permite să căutați termeni exclusivi și reduceri de la hotelieri.
În viitor, rețeaua de birouri străine poate deveni o sursă de flux al clienților străini în Rusia. Inkaming - o direcție foarte profitabilă, iar construcția bazei hoteliere din Rusia va câștiga impuls.
Oportunități suplimentare pentru a supraviețui pe direcția cererii în masă sunt companiile care, împreună cu "turneul pur", primesc mai mult și venituri din participarea la afacerile afiliate sau conexe. Eficiența maximă poate fi atinsă atunci când se integrează în afacerea hotelieră, atunci când cumpără vehicule proprii.
Pro de un profil larg
A face o ofertă pentru un singur produs pentru o țară sau un segment - sănătate sau turism de afaceri - este astăzi un mod riscant și mai degrabă un impas. Specificitatea producției de servicii turistice este de așa natură încât prea mulți factori influențează eficiența și succesul acestui tip de afacere: dezastre naturale, conflicte politice, schimbări în regimul de vize și o schimbare drastică a preferințelor clienților.
Un lucru mai mult. Astăzi, agentul de turism are nevoie de un furnizor universal de produse turistice. Momentele în care agenții au lucrat cu sute de operatori de turism sunt un lucru din trecut. Agenții nu sunt interesați să-și împrăștie volumele, se concentrează din ce în ce mai mult pe un număr mic de furnizori mari și universali - astfel, agentul devine un partener eficient pentru operator, beneficiind de beneficii, bonusuri și sprijin suplimentar. Prin urmare, astăzi este recomandabil să se bazeze pe crearea unui operator de turism multi-profil, cu conceptul de serviciu de călătorie complet, oferind o varietate de direcții și servicii.
În același timp, concurența crește pe această piață. Concentrarea activității turistice se observă și în segmentul de retail: există un proces activ de unire a agențiilor de turism în rețea, inițiat atât de agențiile înseși, cât și de companiile de administrare. Astăzi, operatorii de rețea reprezintă aproximativ 15% din totalul vânzărilor cu amănuntul de carduri turistice.
Această tendință se va intensifica în următorii ani. Agențiile independente într-un mediu extrem de competitiv sunt mai greu de supraviețuit. Prin urmare, aș recomanda participarea la un proiect de rețea, aceasta ajută agenția de turism să se dezvolte mai eficient printr-o politică de marketing unificată și soluții tehnologice ale companiilor de administrare.
Va dura un alt an, astfel încât în mintea brandurilor rețelei turistice să devină asociate cu anumite standarde de serviciu. Și dacă începeți un produs de rețea, trebuie să centralizați gestionarea rețelelor, inclusiv în selectarea furnizorilor de produse turistice și decontări reciproce cu acestea. Pentru agențiile de turism care se dezvoltă "singure", ca niciodată înainte de conceptul de serviciu de călătorie complet, în care clientului i se oferă o gamă completă de servicii de la călătoriile cu avionul sau transportul feroviar până la vânzarea de pachete de călătorie. Din punct de vedere istoric, piața rusă sa dezvoltat în așa fel încât biletele și companiile de turism să se dezvolte în mod autonom, însă firmele care se ocupă numai de una dintre aceste zone nu primesc un venit semnificativ.
După cum arată practica, vânzările de bilete ajută atât operatorii de turism cât și companiile de agenți să ajungă la reparații mai rapide. De exemplu, perioada de rambursare a unui singur birou de bilete este de trei până la patru luni, în timp ce o agenție de turism are nevoie de cel puțin șase luni și un operator de turism "curat" - cel puțin un an.
bariera la intrarea în afaceri agenție de turism în ordinea de mărime sub operatorul de turism: Agenția pentru nevoie de investiții de la 30 de mii $ la 60,000 $ Și datorită personificarea manager cu experiență de afaceri turistice cu clientela sa poate accelera în mod semnificativ perioada de recuperare a investiției pentru agenția novice ...
Din nou, unul dintre principalele riscuri ale afacerii agențiilor este tendința spre convergența operatorilor de turism și a utilizatorilor finali prin dezvoltarea tehnologiilor de vânzări online. În Occident, ale căror tendințe se repetă pe piața rusă, ponderea vânzărilor de tururi între operatorii individuali prin Internet atinge 50%. Care va fi misiunea agențiilor de turism în câțiva ani va spune.
Pentru mine și, cred că, pentru majoritatea reprezentanților pieței turistice, afacerea nu este doar o modalitate de a câștiga bani, ci și un mod de viață. Ca proprietar și manager de top la o singură persoană, este important pentru mine să fac afaceri în confort. După cum a arătat practica, te simți cel mai confortabil când ești maestru. Acest lucru vă permite să maximizați concentrarea asupra afacerii și să conduceți compania la cea mai mare eficiență. Afacerile turistice sunt dinamice, o mare parte din acestea fiind construite pe intuiție și relații subiective, care nu pot fi întotdeauna explicate coinvestorilor din sfera non-core.
Deci, dacă strategia proiectului implică atragerea investitorilor, este mai bine dacă este un partener de profil care cunoaște specificul afacerii.
Dar, în timp ce resursele și strategia vă permit să rămâneți managerul de top și proprietarul companiei într-o singură persoană, trebuie să continuați să faceți acest lucru.
Piață în așteptarea schimbării
Piața turistică rusă este una dintre cele mai neconsolidate din țară, iar rentabilitatea nu este ridicată - nu mai mult de 1-2%.
Piața turistică este considerată ca fiind una dintre sectoarele cele mai rapid dezvoltate, dar neconsolidate și netransparente ale pieței de consum.
Pentru a se odihni în țară, rușii cheltuiesc mult mai mult: potrivit diferitelor estimări, cifra de afaceri a turismului intern ajunge la 16 miliarde de dolari.
Principalul venit al companiilor turistice aduc zone masive - Turcia, Egipt, Tailanda, Beach Europa (Italia, Spania, Grecia) și vizitarea obiectivelor turistice țări europene. Cel mai mare risc constă în schimbările din industria turistică, în dinamica cererii pentru o anumită țară, în funcție de factori externi - războaie, acte de terorism, politice sau dezastre naturale. Deci, în acest an cererea privind Turcia prima dată în cinci ani, datele PCT, a scăzut cu 8,5%, participanții la piață estimează scăderea fluxului turistic în Turcia, cu 20%, în mare parte din cauza epidemiei de gripa aviara si atacurile teroriste din vara Antalya. Egipt, vorbind încă de-al doilea lider după ce Turcia a arătat nesemnificativ comparativ cu o creștere de ani anterioară (mai puțin de 10%), scăderea cererii a afectat, de asemenea, factori politici.
Serios redusă (aproximativ 20%) și Franța, din cauza cererii pentru modificarea ordinii lucrărilor consulatului francez din Rusia, a crescut termenul de înregistrare a vizelor de la una la două săptămâni. Dar creșterea fără precedent a arătat Grecia (50%), Italia (21%) și Spania (20%).
Inna Beltyukova
fondatorul companiilor "Inna-Tour" și "Capital Tour"
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: