Serviciul în magazine și cei care servesc este un subiect nu mai puțin discutat decât serviciul în restaurante. Satul a decis să găsească magazine unde angajații nu iau pe nimeni, ci oameni care îndeplinesc anumite criterii, nu neapărat externi, și află cum această selecție afectează relațiile din echipă și munca în sine. Cum să privim, ce să știm și ce ambiții să avem pentru a lucra în sfera comerțului - în răspunsurile angajaților. În noul număr - magazinul Cosmotheca.
Cosmotheca
CRITERII DE SELECȚIE A PERSONALULUI
27 de ani, manager de formare
În Cosmotheca am fost invitat de prieteni acum cinci luni. Înainte de începerea lucrării, am venit la Cosmoteca o dată și apoi la o companie cu un prieten. Apoi am întâlnit consultanți de sex feminin pe Sretenka și mi-am dat seama că acesta este un loc încântător. Înainte de aceasta, am fost, de asemenea, un manager de formare, am lucrat pentru L'Occitane. Prin educație sunt agronom, profesia mea este legată de compuși chimici, dar nu am lucrat niciodată la specialitatea mea. M-am dus la Timiryazevka, pentru că am iubit mereu biologia și animalele. Dar nu mi-a plăcut să le taie, așa că am ales o specialitate cu plante. Când am fost la școală, mi-am dat seama că nu este a mea. Am părăsit școala postuniversitară, care lucrează deja în L'Occitane. Am plănuit că ar fi o muncă temporară, dar sa strâns și am rămas în industria frumuseții.
Acum adaptez materialele de instruire pentru condițiile de muncă din Rusia, verifică traducerile, creează și efectuează cursuri de formare pentru consultanții și partenerii noștri. Asta este, pentru cei care vând cosmetice, și pentru cei care lucrează cu ea. În principal, contactez sediile companiilor. Ele trimit materiale la departamentul de marketing și relații publice, îmi trimit traduceri și, dacă am întrebări, le corectez.
Particip la interviuri atunci când accept un angajat nou, împreună cu un specialist în lucrul cu personalul. Atrag atenția asupra discursului corect și a mesajului: ce este important pentru un candidat - de a face bani sau de a da oamenilor bucurie? Fără experiență luăm de asemenea. În prezența experienței în vânzările de cosmetice au argumente pro și contra lor. Pro, cred, sunt evidente, iar dezavantajele pot fi că uneori un consultant cu experiență nu poate auzi ce este important pentru o persoană și doar vparivat. Educația nu contează, dar cunoașterea limbilor străine, mai ales a limbii engleze, este binevenită, deoarece de fiecare dată când vin creatorii de ștampile, adesea străini, trebuie să comunice. În ceea ce privește aspectul, nu există standarde stricte, dar înțelegem că, atunci când un client ascultă o poveste, de exemplu, despre proprietățile unei creme anti-îmbătrânire, el evaluează în mod nedrept fața consultantului. Prin urmare, îngrijirea este cu siguranță importantă.
Dacă o persoană vine să "primească o slujbă ca consultant
în magazinul de cosmetice ", nu o luăm
Dacă o persoană ajunge să "primească un post de consultant într-un magazin de cosmetice", nu o luăm. Dacă o persoană "se îmbolnăvește" cu un subiect cosmetic, atunci acesta, bineînțeles, este un plus. Dar deja acum avem printre cursanți fete care știu destul de mult despre cosmetice, în același timp sunt foarte dornici să învețe, doresc să-i mulțumească cumpărătorului. Deci, într-o anumită măsură, motivația poate fi chiar mai bună decât experiența.
Pentru începători, dau cunoștințe despre elementele de bază ale cosmetologiei, îngrijirii, diferitelor texturi - începem cu puncte comune. Apoi vin ingredientele care alcătuiesc produsele. Apoi povestea: spiritul brandului, etica și estetica lui, poveste despre motivul pentru care produsele mărcii arată exact așa, cine este creatorul ei, de ce a fost făcut și așa mai departe.
Avem trei sferturi dintre angajații noștri - fete. Fetele, de regulă, sunt mai ușor de discutat despre un produs, deoarece pot face acest lucru prin exemplul lor. Da, și fetele care sunt interesate de cosmetică, doar mai mult decât bărbații. Dar tinerii au abordarea lor proprie, este într-adevăr creativă. Chiar dacă unele lucruri nu se pot simți în sine, ei învață informații despre produs, urmăresc fetele, sunt mai interesați de rezultatele cumpărătorilor și colegilor lor și transmit aceste informații. Asta este, daca sunteti un barbat, nu exista obstacole in a spune despre cosmetice.
36 de ani, consultant
În Cosmotheca am fost invitat de prieteni, am cerut să ajut cu designul interior. Sunt la Cosmotheca chiar de la deschidere, de la primul magazin de pe bulevardul Sretensky. Înainte de asta, nu am fost asociat cu industria frumuseții și nu am lucrat oficial. Am o diplomă în limbi străine, dar nu am putut să lucrez la specialitatea mea: un copil, un al doilea copil, o viață de familie.
Singurul minus lucru - trebuie să stai și să mergi foarte mult, te obosesc până la sfârșitul zilei. Îmi place colectivul, avem o atmosferă de familie. Mergem la cafenele, cluburi și doar ne relaxăm.
22 de ani, antrenor-frizer
În Cosmotheca lucrez un an. Tocmai am venit și am sugerat că este nevoie de un expert aici. Povestea mea este că mă angajez într-o manieră estetică și masculină, restaurând tradițiile bărbieritului și bărbieritului regal cu un aparat de bărbierit periculos.
M-am angajat direct în bărbierit, tăind barba mea. Și recent am lansat un proiect cu instruire. La cursurile mele, vorbesc despre tehnici și cosmetice, deoarece fiecare tehnologie necesită un anumit produs. În principiu, de aceea am devenit prieteni cu Cosmotheca: am tehnici bune și au produse bune pentru acest lucru.
În viitor, cariera mea, cred, va fi legată de Cosmotheca, iar relațiile noastre prietenoase se vor dezvolta. Mă simt confortabil aici. În echipă suntem foarte buni unul altuia, avem multe opțiuni comune în ceea ce privește distribuția și atragem noi clienți. Suntem o echipă. Sunt prieteni cu niște oameni în afara magazinului.
23 de ani, consultant
La interviu, am fost întrebat ce îmi place exact aici și de ce vreau să lucrez aici. În termen de o lună, ca toți ceilalți, am fost pregătit, lucrez cu jumătate de normă. Am urmărit cum funcționează ceilalți, au ascultat cursurile, au citit materiale.
Îmi place că aici întâlnesc oameni foarte cool. Unii clienți sunt atât de versati în tema că tu însuți învățați foarte mult de la ei, vreau să vorbesc și să vorbesc. Vorbește, apropo, trebuie în mod constant. La început, a fost un stress ciudat pentru mine, pentru că eu nu sunt o persoană de contact foarte apropiată. A trebuit să fac perebaryvat și uneori trebuie să fac asta.
Eu, desigur, nu sunt un maniac de frumusete, dar raftul meu in baie a fost intotdeauna plin cu borcane diferite, iar odata cu sosirea lui Cosmotheca au fost de trei ori mai mult. Printre clienți, de regulă, unul din zece este un bărbat. Și nu neapărat unele mods, adesea vin la un bărbat adult destul, care cumpără o îngrijire deplină. Au mai multe cosmetice decât soțiile lor, cred.
35 de ani, maestru al manichiurului
Aici lucrez recent, aproximativ patru luni. Am făcut manichiură mai mult de doi ani. La interviu au întrebat despre experiența muncii, despre dacă vreau să rămân aici. M-au întrebat dacă știu marca Zoya, unde lucrează maeștrii din Cosmotheca. Am avut, ca oricare altul, o perioadă de probă, în timpul căreia managementul sa uitat la modul în care comunic cu clienții, cu echipa. Am avut, de asemenea, o perioadă de pregătire în care am fost prezentat unor produse suplimentare, astfel încât să pot vorbi despre asta.
Anterior, am lucrat în comerțul cu amănuntul de aproximativ patru ani, a fost un manager de magazin, și destul de succes. Manichiura a început să fie angajată, pentru că era interesantă pentru mine. Am absolvit și, treptat, hobby-ul mi-a depășit activitatea principală. E mai creativ, îmi place. În general, am o educație pedagogică și o educație economică superioară specializată, dar intenționez să dezvolt în continuare în domeniul manichiurului. În mod constant particip la unele cursuri, studiez. Posturile administrative nu mă interesează deloc.
Cosmotheca este o familie, toată lumea o va confirma. Când vine o persoană nouă, încercăm să-i înconjurăm cu atenție, astfel încât să nu existe nicio neînțelegere. Toți se ajută unul pe altul decât pot.
Fotografii: Lena Butko
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: