Într-un articol recent, am vorbit despre componentele conversiei magazinului online și îmbunătățirea fiecăruia dintre ele separat. Valoarea acestei lucrări nu poate fi supraestimat, dar în același timp, trebuie să se înțeleagă că, chiar și în cazul costului de succes de conversie per client (CAC - costul de achiziție pentru clienți) poate fi foarte mare și chiar critice pentru profitabilitatea afacerii. În acest sens, cu atât mai puțin a păstra clienții existenți: costurile de marketing pentru vânzări repetate este semnificativ mai mic decât costurile de producție Lida „de la zero“.
Ce influențează probabilitatea rearanjării?
Oricare ar fi controversele reprezentanților companiei în viitor, primul act de interacțiune este extrem de important. De la el în multe feluri va depinde de probabilitatea apelurilor repetate. În cadrul acestui prim act, trebuie acordată o atenție deosebită următoarelor circumstanțe:
- Calitatea produsului în sine.
- Calitatea serviciului și suportul informațional, livrarea promptă, comoditatea serviciului în toate etapele.
- Acțiunile magazinului online în rezolvarea problemelor (inclusiv cazurile de garanție).
- Încheierea relațiilor contractuale pe termen lung (serviciu, serviciu abonat, etc.).
Astfel, primul lucru important pentru vânzările repetate este calitatea serviciului în circulația inițială. Și dacă se dovedește a fi insuficientă sau pur și simplu rău, clientul nu va fi probabil în măsură să re ademeni orice oferte de mare sau condiții speciale. Pe de altă parte, în cazul în care serviciul a fost impecabil, utilizatorul cu un grad ridicat de probabilitate nu va risca și să contacteze din nou societatea, chiar dacă prețul nu este cel mai atractiv.
În continuarea conversației noastre, vom trece din premisa că clientul a pus compania "excelentă" sau "bună" ca urmare a rezultatelor primului episod de cooperare. Deși, subliniem încă o dată, nivelul satisfacției clienților ar trebui monitorizat indiferent de orice altceva și în timp pentru a ajusta această cifră. În caz contrar, toate eforturile de creștere a vânzărilor repetate în magazinul online vor fi inutile.
Cum de a crește vânzările repetate?
Primul lucru care trebuie înțeles în acest context este că vânzările repetate depind în mod direct de cât de clar simte clientul prezența companiei. Chiar și serviciul de cea mai bună calitate va fi uitat în 1-2 ani, în cazul în care magazinul online nu își reaminteste suficient de regularitate.
Dar cum să vă asigurați un contact permanent cu clienții, astfel încât să nu vă stricați impresia cu o obsesie excesivă?
După cum arată practica, utilizarea acestor măsuri în combinație sau separat poate crește vânzările repetate în magazinul online la 20-60%, ceea ce afectează în mod sigur costul mediu de marketing pentru fiecare comandă și, în cele din urmă, profitabilitatea afacerii în ansamblu.
Trimiteți-le prietenilor: