Răspunsul la această întrebare este cunoscut în rețeaua de supermarkete "Paterson"
Specialiștii ruși de management nu au un singur răspuns la întrebarea cum să motiveze personalul obișnuit. În timp ce unele companii introduc sisteme sofisticate de stimulente financiare pentru angajații de nivel inferior, alții sunt siguri că aceasta este o risipă de energie - este suficient să le plătim acestor salariați un salariu competitiv.
Sistemele complexe de motivare a personalului nu sunt populare în comerțul cu amănuntul din Rusia. Există un încărcător în magazin și lăsați-l să lucreze. Nu există nimic care să stimuleze acolo. Am permis o sortare, amendată - asta e tot motivația. "În general, am aderat la același punct de vedere", a declarat directorul general al lanțului de magazine Paterson, Yuri Yakovchik: "Ei bine, dacă salariul nu a fost indexat regulat".
Esența noului sistem este după cum urmează. Sistemul de amenzi este aproape complet eliminat. În schimb, a fost introdus un sistem bonus bazat pe rezultatele indicatorilor cheie de performanță (KPI). care este un sistem de indicatori-cheie.
Toate codurile KPI au fost împărțite în două grupuri - financiare și de calitate. Dimensiunea primei depinde de acestea în proporție de 40/60, respectiv. Partea financiară cuprinde 14 indicatori (includ, de exemplu, marja brută). și de calitate - de 21, printre care, cum ar fi disponibilitatea pachetelor la checkout, curățenia în hol, viteza de serviciu.
Bonusul este posibil numai dacă planul financiar este îndeplinit. Respectarea standardelor de calitate este monitorizată prin inspecții lunare - un grup de trei până la patru persoane verifică performanța tuturor cerințelor de calitate. Gestionarea rețelei a încercat să le facă extrem de ușor de înțeles pentru personalul obișnuit. Pentru fiecare articol, inspectorii emit o evaluare - fie 1, fie 0. După aceea, managerul magazinului semnează un act despre auditul efectuat.
Nu toți specialiștii susțin astfel de inovații. Directorul general al Consiliului rusesc al Centrelor Comerciale, Oleg Voitsekhovsky, consideră că un astfel de sistem de motivare a personalului inferior nu poate fi eficient în comerțul cu amănuntul din Rusia. Motivul este că muncitorii și muncitorii din magazin nu se ocupă de locurile lor, pentru că munca este grea și nu plătesc prea mult. Dovada acestui lucru este rotația ridicată a personalului de linie. Potrivit Wojciechowski, în Rusia este de aproximativ 30% pe an.
„Personal câștigă destul de tineri - între 20 și 30 de ani, și să le plătească $ 200 - .. 250, adică de 10 ori mai mică decât în Europa Tinerii înțeleagă că să trăiască pe o astfel de salariu este imposibil, și pentru a găsi puterea de a funcției de vehicul. apoi să învețe și să schimbe locul de muncă ", - spune Oleg Voitsekhovsky. Suit pe fondul unor astfel de salarii de program de stimulare inteligent, în opinia sa, este de a crea stres suplimentar și, astfel, să le încurajeze să găsească un nou loc de muncă.
Acest aviz este agreat de Dmitry Mitrokhin, directorul general al lanțului de magazine "Magnolia". Potrivit lui, "mai înțelept" în motivație - înseamnă a strica totul. „Totul în viață este simplu:. În cazul în care o persoană a primit o mulțime - el este fericit, dacă un pic - nu întristați faptul că, în lipsa primelor el va face concluzii corecte, pentru că oamenii se pierd în formule complicate“, - spune el.
Cu toate acestea, chiar și experții critici admit că un sistem de motivare cuprinzător pentru vânzători poate funcționa dacă este absolut transparent și ușor de înțeles pentru personal.
În rețea, "Paterson", înainte de introducerea sistemului pentru o lună, a efectuat lucrări explicative în rândul personalului. Și această activitate nu se oprește nici după introducerea sistemului KPI. Rezultatele inspecțiilor indicatorilor de calitate sunt prezentate în mod public (în funcție de partea financiară, personalul obișnuit este informat doar despre cât de mult este executat planul de vânzări). Prin urmare, orice angajat poate calcula imediat în mintea sa, din orice motiv, nu va primi o primă. De exemplu, angajații magazinului, care au colectat 17 puncte (în funcție de performanța indicatorilor financiari). vor primi mai puțin de 12% din prima. Având în vedere că salariul casierului este de 7000 de ruble. iar mărimea maximă a primei este un salariu lunar, eșecul a patru condiții de "calitate" de 21 de posibile lipsește casierul de aproape 1000 de ruble. premium. Potrivit lui Yuri Yakovchik, aceasta este o sumă semnificativă pentru a se strădui să lucreze mai bine.
„Nu este nimic condamnabil de a utiliza sistemul KPI pentru personalul obișnuit, nu mai mult, în Occident este larg și cu succes practicat, -. Spune partener al filialei ruse a KPMG Alex Bereznoy -. Un alt lucru este că, în Rusia, majoritatea companiilor în cazul în care gândesc la introducerea sistem de KPI, numai în ceea ce privește managementul de vârf faptul că „Paterson“, pentru a extinde sistemul la vanzatori - .. este un semn bun pentru ei nu poate fi decât fericit ".
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: