Unii critici din partea publicului susțin că marketingul dăunează consumatorilor individuali, societății în ansamblu și altor întreprinderi comerciale.
Criticii acuza sistemul american de marketing în aduce prejudicii consumatorilor prin prețuri ridicate, utilizarea de metode pentru a induce în eroare, metodele de utilizare a mărfurilor care impun de vânzare de manipulare care nu corespund standardelor sau nesigure a mărfurilor, utilizarea practicii de uzură morală planificată a produselor și a serviciilor de nivel scăzut pentru consumatorii vulnerabili.
Prețuri mari. Mulți critici acuză sistemul de marketing american de promovarea prețurilor mai mari decât ar fi fost în cadrul unei ordini mai "rezonabile" de lucruri. Aceasta indică trei factori.
Cum răspund comercianții cu amănuntul la aceste taxe? Argumentele lor sunt următoarele. În primul rând, intermediarii fac muncă care altfel ar trebui să fie efectuată de către producători sau consumatori. În al doilea rând, creșterea marjelor reflectă
Servicii necesare pentru consumatori: asigurarea unei mai mari comodități, deschiderea unor magazine mai mari cu o gamă mai largă și o durată de lucru mai lungă, condiții mai favorabile pentru returnarea mărfurilor etc. În al treilea rând, costurile de exploatare a magazinelor sunt în continuă creștere, forțând comercianții cu amănuntul să crească prețurile. În al patrulea rând, concurența în comerțul cu amănuntul este atât de acută încât profitul net al comercianților este foarte mic. De exemplu, după plata impozitelor, profiturile supermarketurilor reprezintă doar 1% din valoarea vânzărilor.
bunurile sunt fabricate în avans, în ajunul cererii, iar pentru vânzarea de stocuri de mărfuri, cumpărătorii trebuie să ofere anumite stimulente.
Reduceri excesive. Criticii susțin că unele industrii în special compensează suprataxele asupra bunurilor lor. De exemplu, se referă la industria farmaceutică. Pilula, care costă 5 cenți, poate costa consumatorului 40 de cenți. Se referă la tactica de preț a birourilor funerare, care profită de sentimentele rudelor strâmbe. Indicați prețurile ridicate care există pentru repararea televizoarelor și a mașinilor.
Antreprenorii răspund acestei critici după cum urmează. În primul rând, există dealeri cu adevărat lipsiți de scrupule, care încasează consumatorii. Acțiunile unor astfel de comercianți trebuie raportate Biroului pentru Îmbunătățirea practicilor de afaceri și altor organizații care protejează interesele consumatorilor. În al doilea rând, majoritatea comercianților se comportă cu bună credință, deoarece se bazează pe comenzi repetate ale consumatorilor. În al treilea rând, consumatorii adesea nu înțeleg adevăratele cauze ale marjelor mari. Valorile ridicate ale produselor farmaceutice servesc la acoperirea costurilor de cumpărare, promovarea vânzării și distribuției medicamentelor existente și a costurilor ridicate ale cercetării privind crearea și dezvoltarea de noi medicamente mai eficiente.
firme și dealeri dispozitive și dispozitive medicale (exagerarea proprietăților medicinale ale produselor lor).
UTILIZAREA METODELOR DE IMPAIRARE A MĂRFURILOR. Agenții comerciali din mai multe industrii sunt acuzați de utilizarea metodei de vânzare sub presiune, atunci când oamenii sunt forțați să cumpere bunuri pe care nu le-au gândit să le cumpere. Se spune adesea că enciclopediile, asigurările, bunurile imobile și bijuteriile nu se cumpără - sunt vândute. Proprietarii de vânzări sunt în mod special învățați să efectueze conversații cu argumente bine pregătite, învățate, literalmente tentând consumatorul să facă o achiziție. Ei recurg la metode de "vânzări dure", deoarece competițiile comerciale promiteau premii mari vânzătorilor care au reușit să asigure cele mai mari cifre de vânzări.
Antreprenorii recunosc că consumatorul poate fi adesea convins să cumpere un lucru pe care nu l-ar fi dorit inițial să îl cumpere și nu avea nevoie. Legislația recent adoptată impune ca vânzătorii care călătoresc direct la ușă să declare că scopul vizitei lor este de a vinde bunurile. Cumpărătorilor li se acordă o "perioadă de răcire de trei zile" în care își pot schimba mintea și pot lichida tranzacția. În plus, un consumator care consideră că vânzarea a exercitat o presiune excesivă asupra acestuia poate face apel la Biroul de Îmbunătățire a Afacerilor.
VÂNZAREA MĂRFURILOR ÎNCĂRCĂTOARE SAU PERICULOASE. O altă critică se referă la lipsa calităților necesare în bunuri. În primul rând, se plâng de proasta producție de bunuri. „Dacă el (consumatorul) va fi în măsură să evite achiziționarea de ceva zăngănit, bătând ceva cu butoane lipsă și butoane, este probabil să se confrunte cu urme de lovituri, incoerențe dimensiuni atarnand piese, scurgeri și scârțâit.“ Numărul reclamațiilor privind autovehiculele depășește nivelul mediu. US Consumer Union, o organizatie independenta de testare care publica rapoarte speciale pentru consumatori, a testat 32 de masini si a gasit defecte in fiecare. "Mașinile au venit cu urme de scurgeri de ploaie, înțepături pe aripi, ferestre neasociate, huse de distribuție sparte, încuietori de aprindere în gol". Există, de asemenea, multe plângeri cu privire la repararea locuințelor și a autoturismelor, a diferitelor aparate electrice și a unei rochii gata făcute.
În al doilea rând, ei se plâng de faptul că anumite bunuri nu au deloc beneficii pentru consumatori. Consumatorii au fost șocați să afle că cerealele uscate pentru micul dejun nu pot avea aproape nicio valoare nutritivă. Robert B. Choate, problema la expertul de putere, a declarat în cadrul ședinței într-unul din podkomitetovsenata: „Pe scurt, (preparate din cereale) contribuie la plinătate, noprakticheski nu protejează împotriva malnutriției produsului izzlakov privat nu înlocuiește o masă completă chiar și atunci când dobavleniimoloka ...“ Adesea, a adăugat Choate, consumatorul ar putea beneficia mai mult, consumând nu o farfurie de cereale, ci ambalajul.
În al treilea rând, se plâng de proprietățile de securitate inerente bunurilor. Consumatorii Uniunii este în mod constant rapoarte cu privire la pericolele pândesc în ea chestionate bunuri - pericol electrice de aparate electrice, otrăvirea cu monoxid de carbon de la bytovyhobogrevateley, despre pericolul de deteriorare a degetelor Cositoare, lipsa de fiabilitate a sistemelor de control auto. Probleme cu calitatea produselor, rezultând în unele industrii, un număr de motive, printre care cazuri bezrazlichnogootnosheniya producător și complexitatea produselor, și a lucrătorilor slab pregătiți, și un control strict de calitate nu este suficient.
Pe de altă parte, o serie de factori îi obligă pe producători să se ocupe de calitatea produselor lor. În primul rând, producătorii mari sunt foarte preocupați de reputația lor. Consumatorul, dezamăgit de apa din produsele companiei, poate să nu mai cumpere alte produse (Caseta 21.1). În al doilea rând, comercianții cu amănuntul mari încearcă să câștige reputația de vânzător de bunuri de înaltă calitate, care le afectează atunci când le selectează ca mărci de distribuție la nivel național, precum și propriile branduri private. În al treilea rând, diverse asociații ale consumatorilor monitorizează constant aspectul bunurilor de calitate slabă sau nesigure în circulație.
ȘI UTILIZAREA PRACTICILOR PENTRU OBSERVAREA PLANETĂ A MĂRFURILOR. Potrivit criticilor, într-o serie de industrii, producătorii fac cu bună știință că mărfurile lor devin caduce înainte de a avea cu adevărat nevoie de înlocuire. Există trei tipuri de depășire.
Aspectul expus depășit este abordarea pe care producătorii o utilizează pentru a schimba percepția utilizatorului asupra inacceptabilității aspectului bunurilor. Acuzațiile de acest fel sunt făcute împotriva producătorilor de îmbrăcăminte pentru femei și bărbați, mașini, mobilier și chiar împotriva constructorilor de locuințe. Un alt exemplu este schimbarea anuală în stilul mașinilor produse de corporațiile din Detroit.
Planificat uzura morală funcțională - un urmărit în mod deliberat factorii de decizie politică „privare de bunuri caracteristici foarte interesante, lipsa care, în prezent și ulterior Pridacha produsul lor poate promova înlocuirea lui mai devreme.“ De exemplu, vă puteți referi la acțiunile producătorilor de automobile, care nu utilizează un număr de mașini
îmbunătățiri pentru a spori siguranța, pentru a reduce emisiile nocive și pentru a economisi benzină.
Îmbătrânirea planificată a materialelor de construcție înseamnă că producătorii își aleg materialele și componentele care se rup mai repede, se deteriorează mai repede, se deteriorează mai repede sau se rutează. De exemplu, mulți producători de perdele introduc mai multe fibre de viscoză în compoziția lor, declarând că acest lucru reduce prețul perdelelor, iar ei înșiși devin mai puternici. Criticii spun că, din cauza conținutului de perdele de viscoză creep, au vizitat un curatator de curățare doar două, nu de patru ori, ca și înainte.
Antreprenorii răspund acestor afirmații după cum urmează. În primul rând, consumatorii preferă schimbarea designului exterior al mărfurilor. Se plictisesc de aceleasi lucruri vechi. Oamenii doresc să aibă mașini și o nouă formă și un aspect nou. Nimeni nu forțează să cumpere bunuri numai din cauza designului nou. Nu se va obișnui dacă nu vă place foarte mulți oameni. În al doilea rând, firmele nu introduc noi bunuri funcționale în bunuri, în cazul în care aceste proprietăți nu sunt suficient testate, dacă sporesc costul mărfurilor într-o măsură mai mare decât consumatorii sunt dispuși să plătească și din alte motive grave. Firmele fac acest lucru, riscând în mod constant ca această sau acea proprietate nouă să apară în produsul concurentului, care va capta piața. În al treilea rând, firmele folosesc adesea materiale noi pentru a reduce costurile de producție și prețurile bunurilor lor. Ei nu intenționează să accelereze ieșirea din bunurile lor, deoarece pot pierde clienții care trec la alte mărci. În al patrulea rând, cea mai mare parte a așa-zisei moravuri planificate se explică prin factorii de concurență dinamici și progresul tehnologic în societatea de piață, datorită cărora există o îmbunătățire constantă a bunurilor și serviciilor.
Dar destul de ciudat, profiturile acestor comercianți nu sunt excesive.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: