Rezervare de hoteluri
În legătură cu încărcarea extrem de ridicată a hotelurilor de capital în anumite perioade, legate în primul rând de organizarea la Moscova a evenimentelor internaționale - expoziții, forumuri, competiții sportive etc. se recomandă să rezervați o cameră în avans. Trebuie reținut faptul că există două tipuri de rezervări - garantate și negarantate.
Unguaranteed este o rezervare, în care hotelul nu poartă nici o responsabilitate față de oaspeți în cazul în care nu există încă camere în momentul sosirii oaspetelui. Această veste plăcută poate fi așteptată de oricine a rezervat un hotel fără să plătească o ședere (cel puțin o zi).
Condiții garantate de rezervare - plată pentru cel puțin prima noapte. În acest caz, hotelul este asigurat împotriva riscului de "neprezentare" (adică numerele de sosire și de așteptare ale clienților.
Ora de check-out
Timpul calculat este considerat a fi timpul de sosire al hotelului la hotel și ora de check-out.
Fiecare hotel determină timpul de check-in pentru ca oaspeții să sosească și să lase propriile lor. De exemplu, pentru hotelurile din sistemul Marriott, timpul de check-in este de 16:00, iar oaspeții pleacă
nu mai târziu de ora 12:00 în ultima zi a șederii; Domodedovo Airhotel consideră că ora de check-in este de 14:00, iar pentru plecare - 12:00 în ultima zi a sejurului.
Drepturile clienților
Clientul serviciilor hoteliere are dreptul de a primi fără restricții următoarele informații de la angajații hotelului:
- cu privire la securitatea în hotel,
- cu privire la procedura de obținere a serviciilor gratuite la hotel,
- despre lista de servicii hoteliere și prețuri curente,
- pe ordinea de ședere,
- despre locul de muncă și locația tuturor serviciilor hoteliere,
- despre primirea unei facturi la înregistrarea unei reședințe,
- privind refuzul de a plăti pentru serviciile care nu sunt prevăzute în contract,
- despre primirea lucrurilor uitate,
- de a primi despăgubiri pentru prejudiciile morale cauzate sănătății oaspeților prin încălcarea drepturilor consumatorului.
Obligațiile clienților
Consumatorul de servicii hoteliere este obligat:
- să plătească pentru toate serviciile oferite,
- respectă regulile stabilite de hotel și o anumită ordine de ședere,
- să respecte regulile de siguranță la foc,
- să plătească daune produse hotelului prin vina lor,
- pentru a depune în siguranță bani, titluri și bijuterii,
- să observe timpul de check-out stabilit la plecare.
Trimiteți-le prietenilor: