FORMARE PENTRU LEADERSHIP. TEHNOLOGII DE CREȘTERE A COMPETITIVITĂȚII ȘI ELIMINAREA RISCURILOR INTERNE
Tu, liderii, știi exact cum să organizezi în mod corespunzător munca cu pacienții, cum să te întâlnești, să zâmbești, ce să spui, ce acțiuni să raportezi, dar nu ești executorii. Nu poți fi cu fiecare pacient în birou și în comunicare. Știm cum să vă construim relațiile corecte cu pacienții prin intermediul artiștilor interpreți sau executanți, să vorbim în mod corect cu pacientul prin call center și să "facem prieteni" prin medic.
Un centru medical de succes se bazează pe pacienții obișnuiți care merg la medicul lor an de an. Acest lucru se realizează prin mijloace gratuite, dar se bazează adesea pe bariere sub formă de saboți care sunt împrăștiați în toate serviciile, cum ar fi celulele virusului.
Știm și vă spun de ce interpreții săboteze instalațiile interne. Vă vom învăța să eliminați problemele legate de comunicarea internă dintre artiștii interpreți sau executanți și management.
Centrul medical este un singur organism. Dacă rezultatul economic al centrului medical nu corespunde indicatorilor planificați, atunci "conexiunile" din "corpul" clinicii necesită diagnosticare și corectare.
Vă oferim metoda de creștere a vânzărilor dezvoltate de noi, care ajută la construirea comunicațiilor interne și externe care contribuie la realizarea obiectivului principal - de a fi iubita și singura clinică pentru pacient.
ÎN REZULTATUL FORMĂRII DE FORMARE
echipa de conducere a centrului medical:
- Obțineți o idee despre prezența problemelor interne;
- Va primi recomandări privind serviciile, motivația, sistemele de control, programele de fidelizare a pacienților bazate pe aspectele identificate ale procesului de învățare;
- Să stăpânească tehnicile de interacțiune cu personalul clinicii, modalități de colectare a informațiilor interne și de monitorizare a calității sarcinilor;
- Gestionarea tehnicilor de construire a echipei și a tehnicilor de eliminare a stresului intern în echipă.
- Formează o înțelegere a modului de rezolvare a problemelor.
10:00 - 12:00 Managementul personalului, standardele corporatiste, serviciul, munca în situații conflictuale. Resurse manageriale eficiente: stil de conducere, motivații (financiare și emoționale), sisteme motivaționale, standarde, politici, cultura corporativă, ideologie. Marketingul intern și instrumente eficiente de management al personalului "vând angajații dvs. ideile dumneavoastră".
12:20 - 16:00 Ceea ce managerii de servicii trebuie să știe că formează un concept eficient al unui centru medical și cer performanților să aibă un serviciu ideal în raport cu pacientul.
Cu ce temeri, obiecții și tipuri de pacienți se confruntă angajații dvs. în munca lor zilnică. Cum vă puteți ajuta angajatul să protejeze prețul și valoarea serviciilor dvs.
Care sunt cele mai frică de pacienți? Cum aleg pacienții clinica și ce este evaluat? De ce pacienții caută în mod constant și nu pot găsi o "clinică pentru totdeauna". Ce atrage și păstrează pacienții primari. Super clinica de servicii fara durere si umilire. Reguli de comunicare cu pacientul. Instrumente de rezolvare a conflictelor.
16:20 - 17:45 Dezvoltarea primei unități. Discutarea fiecărei situații și adaptarea pe baza situațiilor descrise în prealabil de la angajați.
Toate instruirile și seminariile noastre se bazează numai pe exemple practice!
Putem organiza training corporativ pentru echipa companiei la un moment convenabil pentru dvs. pe teritoriul clientului sau pe site-ul nostru. Costul estimat al formării corporative de la 98 000 de ruble. (pe teritoriul clientului, un grup de până la 20 de persoane). Costul pentru grupuri mari sau pe teritoriul organizatorului este negociat individual la cerere. Clienții seriei de cursuri de formare beneficiază de o reducere individuală. Trimiteți cererea dând clic pe "Găsiți costul" de mai jos.
După antrenament, am avut un nou sentiment, un nou sentiment - de "încredere calmă", nu ca de obicei după astfel de cursuri, seminarii, conferințe, pentru a alerga mai repede și a face ceva, pentru a pune în aplicare, pentru a realiza, dar nu la distanța de rulare. Înțeleg că sunt pe drumul cel bun și că nu mai trebuie nici să mai urmărim, nici să fugim. A existat un sentiment de profunzime în competența lor, conștientizarea că TOTUL ÎN MÂNĂ. Înțelegerea a fost înainte, dar o conștiință profundă a apărut imediat după antrenament. Sunt atât de bucuros că am făcut tot posibilul pentru a ajunge la el și mi sa oferit această ocazie. Vă mulțumim din nou, sunteți un super-profesionist, cât de puțini! Aștept cu nerăbdare o colaborare lungă și productivă.
Aelita Biryukova, NNII PK-le. Acad. E.N.Meshalkina
Petr Smirenko, rețeaua policlinică SMITRA
Vreau să vă mulțumesc pentru un astfel de seminar informativ și util. Informația a fost relevantă, interesantă, iar cea mai importantă este perfect prezentată. Pentru mine, am făcut o mulțime de informații pe care vreau să le încerc în practică, pentru a testa eficiența unor metode.
Nadezhda Polovy, "LDC MIBS"
Eldar Magzhanov, "Extraclinic"
Aș dori să vă mulțumesc foarte mult pentru recomandările dvs., au ajutat foarte mult și credem că ne-au pus pe drumul cel bun.
Departamentul de Marketing, Rețeaua de Clinici BLESK
Tigran Oganesyan, clinica ORL "Ureche, nas, gât"
Îmi place foarte mult această companie. De multe ori ea a solicitat formarea angajaților și recomand HMS colegilor mei în mod constant. Toată lumea la care am sfătuit, apoi mulțumită foarte mult. Toți spun în unanimitate că nu au văzut așa ceva înainte. O mulțime de practică, de comunicare în direct și de o manieră specială, aș spune, o abilitate uimitoare de a inspira și foarte inteligibil să vorbim despre ceea ce nimeni nu înțelege. Chiar și medici care lucrează greu, care sunt întotdeauna extrem de reticenți în a merge la școală, spun că au descoperit multe pentru ei înșiși. Doar că noi, doctore, nu observăm prea mult și nu știm. Știm cum să tratăm, dar trebuie să înțelegem pacientul. Irina ne dezvăluie secretele prieteniei cu pacientul, tot ceea ce se așteaptă, ce se tem, căruia îi încredințează. Totul este foarte clar, inteligibil și simplu ca adevărul. Dar, după cum se spune, toate ingenioase sunt simple.
Bobyak Elena, "MedAssistance"
Personalul este încântat. Ați făcut o impresie de durată! Mulțumesc!
Mikhail Andrushkevich, Clinica Sanitas
Informații foarte interesante. Am scris o mulțime pentru mine, acum ne vom aplica. Mulțumesc Irinei.
Boris Knyazev, "Epoca de argint"
Am auzit multe despre compania asta. Am fost recent la o clasă de master în Novosibirsk. Am fost foarte mulțumit. Atât de multă practică și experiență a fost impresionată. Vom lucra împreună, vom implica Irina în pregătirea personalului. Planificăm o creștere semnificativă a ocupării.
Elena Bolgova, "Sanatoriul Rusia"
Am stabilit sarcini absolut specifice pentru HMS la pacienții primari și credem că au fost implementate pe deplin. Indicatorii pentru pacienții primari, într-adevăr, au crescut. De la prima săptămână am urmărit creșterea numărului de înregistrări în zonele care fuseseră goale. În plus față de formare, a fost foarte important pentru mine, ca lider, să primesc recomandări valoroase după auditul de formare. Acum suntem angajați în îmbunătățirea internă în motivarea personalului, în serviciu, etc. Suntem fericiți! Vă mulțumesc foarte mult!
Alisa Systerova, o rețea de clinici multidisciplinare "Santal"
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: