Dmitri Ustinov Training „câștigătorii: psihologia de influență“, îi învață pe oameni să-și apere cu curaj opinia lor, să păstreze calmul și curaj în situații extreme și să nu dea în dificultăți, oricare ar fi ele. Și chiar și cei care au trecut prin această formare, place să împărtășească povești de viață, care spun de isprăvile pe care le-au putut realiza folosind tehnici și metode „pobeditelskie“. Iată una dintre aceste povești:
Acest incident mi-a avut loc în vara de la Sochi. Imediat după antrenament am mers la mare timp de două săptămâni. Și acum este momentul să luăm biletul la Moscova. Vară, căldură, și stau pe linie la biletul de tren. Coada de așteptare este mare, oamenii sunt iritați, casierul este furios:
"Noi nu dăm nici o informație!"
În cele din urmă, vine la mine și eu, de asemenea, pe punctul de a instala, să încerc să aflu care trenuri îmi poate oferi, casierul reacționează agresiv:
- Nu ați reușit să aflați în prealabil? Nu sunt fundal!
Îi explic în liniște că este membru al unui minister solid, iar îndatoririle sale includ servicii de calitate pentru potențialii pasageri. A funcționat și casierul, probabil pentru prima oară în ultimele 24 de ore, a început să ridice un bilet pe computer și să nu scape de client. În cele din urmă, nu fără dificultăți să aflu ce opțiuni și la ce prețuri au mai rămas (și banii după odihnă am fost lăsat la dispoziție), iau o decizie. Casierul a numit suma, mi-a luat banii:
- Deci, încă cincizeci de ruble, fată!
Un minut mai târziu mi-a aruncat un bilet și un pașaport înapoi în fereastră. Am comportamentul mitocănesc iertator mental, muta departe de fereastra mica, pune deoparte într-o pungă de schimbare bilet și doar în cazul în care, contează banii. Și - oh, groază! Pierd o mie. Dar ar trebui să fie! Având în vedere că locuiesc pe o bursă și asistență părinților dintr-un oraș de provincie, pentru mine este o sumă mare. Unde sunt banii? Pot pierde? Ar putea. Ar putea fura? Ar putea. Dar totuși am putut în graba și agitația să plătească un plus de mii la casier, și ea (prea în grabă) nu a returnat. Sunt de acord pentru această versiune principală și du-te la fereastra pentru a lupta pentru sale de mii, tuning, amintindu-ne ce am frenetic învățat la instruire „câștigătorii.“ Am împins ferm și hotărât toate și a închis-o adâncitură de numerar. I-am explicat ușor și persistent situația și a cerut casierului să verifice dacă are bani pe mână de rezervă? Casierul era furios:
- Fată, din nou tu! Da, nu am banii! Nope! Am returnat totul la tine! Nu pot să mă înșel. Toți s-au întors, spun! Hai, următoarea! Cine pe rând?
Stau liniștit și întreb din nou să verifice casierul. Casierul îmi aplică acuzația de întârziere a procesului de lucru și a apelurilor la coadă. Coada de reacție reacționează ca o comandă "fas" și încearcă să mă îndepărteze de la biroul de bilete cu presiunea psihologică. Dar acolo a fost! Ei nu îndrăznesc să mă împingă fizic, dar nu reușesc să o facă psihologic, eu nu reacționez și mă apuc de regimul de confruntare ușoară. Acum cer deja să invit capul stației și să efectuez această operațiune în prezența sa, conform instrucțiunilor. Casierul refuză, coada este nervoasă, stresul crește. Dar m-am alăturat deja cursului de formare. Nu, cred, nu pot so iau! Consolidați rigiditatea intonațiilor și ajungeți la un regim de confruntare rigidă:
- Totuși, trebuie să invitați administratorul stației aici - dau instalarea.
"Acum nu mai e un șef!" - angajatul frontului biletului încearcă să scape.
Dar apoi cer să invit un deputat și să stau pe cont propriu. Și totuși, presiunea mea a funcționat la următorul casier. Ea și-a aruncat rândul, care mi-a acordat în tăcere privirea urâtă și m-am dus să-l caut pe șeful. Ea a venit fără un șef, dar cu un casier mai vechi, o femeie de vârstă mijlocie. Următoarele zece minute am lucrat la casierul senior, susținând că mii de ruble sunt în biroul lor, explicând legalitatea cererilor mele și insistând asupra executării imediate. Casierul senior a fost de acord să retragă numerarul, dar numai la sfârșitul zilei de lucru, patru ore mai târziu. I-am explicat că nu mi-ar fi de acord, și nu am dreptul să-l petrec așteptând în cozi.
În cele din urmă, există directorul executiv în absența șefului - inginerul șef, este, de asemenea, o femeie. Ea mă ascultă și cu o vedere strict explică faptul că este imposibil în mijlocul biletelor comerciale opri acest proces important de dragul caserie mort-cec, care încă mai arată că banii pe care nu am luat, deoarece personalul nu fac greșeli, și, printre altele meritele, sunt un model de onestitate de cristal. Îmi exprim îndoiala și insista îngrijorat de toate, jumătate din orașul Soci personalului stație din spatele casierul fereastra îmi dă un sentiment de vinovăție și apăsând pe mintea mea. Ei au convins să se retragă și să aștepte, acestea sunt amenințate de poliție (care, întâmplător, a mers mult timp în jurul valorii în cercuri) și coada de linșaj. Dar este imposibil să mă învingeți. Am prins spiritul și nu mă voi opri, chiar dacă puteți obține ajutor de la toate MPS personalul condus de ministrul. Sunt în piață și conflictul incontrolabilă nu este retrasă, a avut loc un comportament rigiditate admisibilă și duritatea intonațiile, provocările nu au reacționat, acuzat de încălcări ale legii și ordinii mi-a fost imposibil. Eu dimpotrivă, a luptat pentru lege și ordine, care necesită casierii, în cazul litigiilor cauza conducere și retragere de numerar.
Și în cele din urmă, inginerul șef a fost de acord să retragă casierul, fără să aștepte sfârșitul zilei de lucru și chiar o pauză, care ar trebui să fie după 10 minute. Procesul de retragere a numerarului și de numărare a tuturor banilor, de dezamăgire a coadă și a luat tot timpul rămas înainte de pauză. Casierul privea banii cu un aer îngrozitor. Casierul superior și inginerul șef au urmărit îndeaproape. Îmi așteptam rușinea. Casieria termină să numere și fața îi era întinsă. A început să conteze din nou. Câteva minute mai târziu, cu o uimire uimită, casierul a aflat că "așa-da" avea o mie de mii de mii de mână.
Casierul senior a ales să se retragă. Dar inginerul șef a găsit puterea de a-mi cere scuze pentru angajați și mi-a înmărmurit cu mie miile necesare. Da! Eu, după ce mi-am luat rămas bun de la mii, m-am străduit să suprime încântarea și bucuria. Din bucuria că banii au fost găsiți, i-am iertat pe casierul inategător (sau thiefish?) Și, cu aerul unui campion mondial în box, a părăsit clădirea stației. Și în această sărbătoare, poate, evenimentul principal pentru mine nu a fost marea, ci această victorie asupra mașinii birocratice de cale ferată. Și victoria nu este chiar de dragul banilor, dar de dragul acestei certitudini că pot face multe! Mulțumită lui Dmitry și grupului meu de "câștigători" pentru antrenament!
Veronica Sh. Absolvent al Universității
Dmitri Ustinov Training „câștigătorii: psihologia de influență“, îi învață pe oameni să-și apere cu curaj opinia lor, să păstreze calmul și curaj în situații extreme și să nu dea în dificultăți, oricare ar fi ele. Și chiar și cei care au trecut prin această formare, place să împărtășească povești de viață, care spun de isprăvile pe care le-au putut realiza folosind tehnici și metode „pobeditelskie“. Iată una dintre aceste povești:
Acest incident mi-a avut loc în vara de la Sochi. Imediat după antrenament am mers la mare timp de două săptămâni. Și acum este momentul să luăm biletul la Moscova. Vară, căldură, și stau pe linie la biletul de tren. Coada de așteptare este mare, oamenii sunt iritați, casierul este furios:
"Noi nu dăm nici o informație!"
În cele din urmă, vine la mine și eu, de asemenea, pe punctul de a instala, să încerc să aflu care trenuri îmi poate oferi, casierul reacționează agresiv:
- Nu ați reușit să aflați în prealabil? Nu sunt fundal!
Îi explic în liniște că este membru al unui minister solid, iar îndatoririle sale includ servicii de calitate pentru potențialii pasageri. A funcționat și casierul, probabil pentru prima oară în ultimele 24 de ore, a început să ridice un bilet pe computer și să nu scape de client. În cele din urmă, nu fără dificultăți să aflu ce opțiuni și la ce prețuri au mai rămas (și banii după odihnă am fost lăsat la dispoziție), iau o decizie. Casierul a numit suma, mi-a luat banii:
- Deci, încă cincizeci de ruble, fată!
Un minut mai târziu mi-a aruncat un bilet și un pașaport înapoi în fereastră. Am comportamentul mitocănesc iertator mental, muta departe de fereastra mica, pune deoparte într-o pungă de schimbare bilet și doar în cazul în care, contează banii. Și - oh, groază! Pierd o mie. Dar ar trebui să fie! Având în vedere că locuiesc pe o bursă și asistență părinților dintr-un oraș de provincie, pentru mine este o sumă mare. Unde sunt banii? Pot pierde? Ar putea. Ar putea fura? Ar putea. Dar totuși am putut în graba și agitația să plătească un plus de mii la casier, și ea (prea în grabă) nu a returnat. Sunt de acord pentru această versiune principală și du-te la fereastra pentru a lupta pentru sale de mii, tuning, amintindu-ne ce am frenetic învățat la instruire „câștigătorii.“ Am împins ferm și hotărât toate și a închis-o adâncitură de numerar. I-am explicat ușor și persistent situația și a cerut casierului să verifice dacă are bani pe mână de rezervă? Casierul era furios:
- Fată, din nou tu! Da, nu am banii! Nope! Am returnat totul la tine! Nu pot să mă înșel. Toți s-au întors, spun! Hai, următoarea! Cine pe rând?
Stau liniștit și întreb din nou să verifice casierul. Casierul îmi aplică acuzația de întârziere a procesului de lucru și a apelurilor la coadă. Coada de reacție reacționează ca o comandă "fas" și încearcă să mă îndepărteze de la biroul de bilete cu presiunea psihologică. Dar acolo a fost! Ei nu îndrăznesc să mă împingă fizic, dar nu reușesc să o facă psihologic, eu nu reacționez și mă apuc de regimul de confruntare ușoară. Acum cer deja să invit capul stației și să efectuez această operațiune în prezența sa, conform instrucțiunilor. Casierul refuză, coada este nervoasă, stresul crește. Dar m-am alăturat deja cursului de formare. Nu, cred, nu pot so iau! Consolidați rigiditatea intonațiilor și ajungeți la un regim de confruntare rigidă:
- Totuși, trebuie să invitați administratorul stației aici - dau instalarea.
"Acum nu mai e un șef!" - angajatul frontului biletului încearcă să scape.
Dar apoi cer să invit un deputat și să stau pe cont propriu. Și totuși, presiunea mea a funcționat la următorul casier. Ea și-a aruncat rândul, care mi-a acordat în tăcere privirea urâtă și m-am dus să-l caut pe șeful. Ea a venit fără un șef, dar cu un casier mai vechi, o femeie de vârstă mijlocie. Următoarele zece minute am lucrat la casierul senior, susținând că mii de ruble sunt în biroul lor, explicând legalitatea cererilor mele și insistând asupra executării imediate. Casierul senior a fost de acord să retragă numerarul, dar numai la sfârșitul zilei de lucru, patru ore mai târziu. I-am explicat că nu mi-ar fi de acord, și nu am dreptul să-l petrec așteptând în cozi.
În cele din urmă, ofițerul-șef apare în absența șefului - inginerul șef, de asemenea, o femeie. Ea mă ascultă și cu o vedere strict explică faptul că este imposibil în mijlocul biletelor comerciale opri acest proces important de dragul caserie mort-cec, care încă mai arată că banii pe care nu am luat, deoarece personalul nu fac greșeli, și, printre altele meritele, sunt un model de onestitate de cristal. Îmi exprim îndoiala și insista îngrijorat de toate, jumătate din orașul Soci personalului stație din spatele casierul fereastra îmi dă un sentiment de vinovăție și apăsând pe mintea mea. Ei au convins să se retragă și să aștepte, acestea sunt amenințate de poliție (care, întâmplător, a mers mult timp în jurul valorii în cercuri) și coada de linșaj. Dar este imposibil să mă învingeți. M-am prins curaj și nu mă pot opri, chiar dacă toate personalul Ministerului Căilor Ferate conduse de ministru vine la salvare. Sunt în piață și conflictul incontrolabilă nu este retrasă, a avut loc un comportament rigiditate admisibilă și duritatea intonațiile, provocările nu au reacționat, acuzat de încălcări ale legii și ordinii mi-a fost imposibil. Eu dimpotrivă, a luptat pentru lege și ordine, care necesită casierii, în cazul litigiilor cauza conducere și retragere de numerar.
Și în cele din urmă, inginerul șef a fost de acord să retragă casierul, fără să aștepte sfârșitul zilei de lucru și chiar o pauză, care ar trebui să fie după 10 minute. Procesul de retragere a numerarului și de numărare a tuturor banilor, de dezamăgirea coadă și a luat tot timpul rămas înainte de pauză. Casierul privea banii cu un aer îngrozitor. Casierul superior și inginerul șef au urmărit îndeaproape. Îmi așteptam rușinea. Casierul termină numărarea și fața îi era întinsă. A început să conteze din nou. Câteva minute mai târziu, cu o uimire uimită, casierul a aflat că "așa-da" avea o mie de mii de mii de mână.
Casierul senior a ales să se retragă. Dar inginerul șef a găsit puterea de a-mi cere scuze pentru angajați și mi-a înmărmurit cu mie miile necesare. Da! Eu, după ce mi-am luat rămas bun de la mii, m-am străduit să suprime încântarea și bucuria. Pentru a sărbători faptul că a fost găsit banii, am fost doar neatent (sau tâlhăresc?) Și casierul cu un campion de box de vedere al lumii a ieșit din clădirea gării. Și în această sărbătoare, poate, evenimentul principal pentru mine nu a fost marea, ci această victorie asupra mașinii birocratice de cale ferată. Și victoria nu este chiar de dragul banilor, dar de dragul acestei certitudini că pot face multe! Mulțumită lui Dmitry și grupului meu de "câștigători" pentru antrenament!
Veronica Sh. Absolvent al Universității
Articole similare
-
Dmitry Ustinov cum să comunice cu egoiști, centru de formare Shinton
-
Cum să aducă independență și inițiativă în copil, centrul de formare Shinton
Trimiteți-le prietenilor: