Care sunt reclamațiile și cum să le expuneți?
Revendicarea din sistemul AutoTransInfo este informații despre faptul că obligațiile contractuale au fost încălcate de firma la care este expusă această revendicare.
Cererea poate fi înaintată firmei "ca client (plătitor)" sau "ca executor (operator de transport)".
Participanții ATI pot adăuga reclamații de un fel sau altul, în funcție de profilul lor:
- Transportatorii vor putea emite reclamații numai "ca client (plătitor)"
- proprietarii de marfă - numai "ca interpret (transportator)"
- expeditori, expeditori, expeditori-transportatori și proprietari de mărfuri-transportatori-de orice tip.
Dacă o companie își schimbă profilul, atunci toate reclamațiile sale care nu corespund profilului nou sunt șterse.
Componentele obligatorii Reclamațiile sunt:
- determinarea cererilor de natura (tip);
- copiile electronice ale documentelor care confirmă existența relațiilor contractuale și încălcarea lor (contract, cerere, TTN, certificat, extras etc.);
- suma exactă a revendicărilor;
- fundamentarea sumei de revendicare;
O firmă poate emite un alt număr de revendicări diferite în același timp.
Revendicările afectează numărul de puncte roșii din Passportul ATI. Numărul de puncte roșii depinde de:
1. Sumele fiecărei revendicări:
până la 10.000 de ruble. - 0,25 puncte roșii,
de la 10.000 la 50.000 - 0,5 puncte roșii,
de la 50.000 la 100.000 - 1 punct roșu,
peste 100.000 - 1.5 puncte roșii.
2. În cazul în care plata conform revendicării este întârziată cu mai mult de o lună, scorul roșu crește de 1,5 ori, iar dacă mai mult de 2 luni, apoi de 2 ori.
Solicitările de decontare pentru puncte nu afectează.
Revendicările de stare "nu este confirmată conexiunea cu firma" și companiile asociate
În cazul în care numele companiei în document nu se potrivesc cu numele companiei în ATI (sau companiile sale afiliate), au stabilit statutul de revendicări „comunica cu societatea nu a fost confirmată“, iar această afirmație nu afectează scorul în pașaportul ATI. Comunicarea între participant și compania ATI nu este înregistrată în ATI, poate fi confirmată prin coincidența fondatorilor în conformitate cu EGRUL și EGRIP.
Firma pentru care se depune cererea cu statutul de "comunicare cu firma nu este confirmată". o poate respinge ("provocarea legăturii cu firma"), dacă consideră că această revendicare nu are nicio legătură cu aceasta.
În cazul în care firma nu respinge astfel de reclamații în termen de 2 săptămâni de la adăugarea acesteia, statutul revendicării se modifică la "relația cu firma este confirmată".
Afirmația începe să afecteze punctele din pașaport, iar numele companiei menționate în revendicare este introdus de această firmă în lista companiilor sale afiliate.
Același lucru se întâmplă dacă două reclamații de la două firme independente sunt prezentate firmei, în care apare același nume, diferit de numele înregistrat al acestei firme.
Revendicările cu starea "contactul cu compania nu sunt confirmate" sunt șterse automat din sistem la 2 luni după adăugare.
Revendicările sunt revizuite de Moderatorul ATI și respinse dacă:
- Regulile de postare a informațiilor în ATI sunt încălcate;
- nu se respectă prevederile Regulamentului privind procedura de trimitere și revizuire a revendicărilor din sistemul informațional ATI.
Starea verificării Moderatorul este afișat în revendicarea însăși și lângă fiecare document atașat.
Cum adaug o reclamație?
Linkuri la formularul de revendicare Reclamațiile se află în mai multe locuri pe site:
- pe pagina cu informații de contact ale companiei (se deschide făcând clic pe numele firmei în orice loc al site-ului), la care este expusă revendicarea;
- pe pagina "Pașaportul participantului ATI" al firmei (pagina este deschisă făcând clic pe "stelele" firmei la care este expusă revendicarea);
- în Cabinet, în secțiunea "Informațiile dvs. în sistem", sub forma unui plus în fața "Creanțelor față de alte firme";
- pe pagina "Revendicările și recomandările dvs." (intrarea de la Cabinet).
În forma adăugării unei revendicări, trebuie să completați câmpurile obligatorii și să atașați copii electronice (scanări) ale documentelor solicitate.
Înainte de a adăuga o cerere este necesară pentru a confirma că sunteți familiarizați cu Regulamentul privind procedura de trimitere și Sistemul Revendicările de informare „AutoTransInfo“ și nu sunt de acord să încalce art. 128.1 din Codul penal.
Serviciul de soluționare a cererilor
Cum pot schimba sau șterge o reclamație?
Puteți gestiona reclamațiile dvs. pe pagina "Revendicările și recomandările dvs." (intrarea de la Cabinet).
În fiecare revendicare din coloana "Acțiuni" există două butoane: "Editare" și "Ștergere".
Tipurile de revendicări și lista documentelor necesare pentru fiecare tip
Revendicările clientului către transportator
- cererea trebuie să indice data și ora încărcării
1. În cazul elaborării unui act unilateral, ar trebui să existe un document care să confirme expedierea notificării întocmirii actului.
2. În cazul în care legea este reciprocă, nu este necesară notificarea și documentul privind trimiterea notificării.
3. Dacă nu există un anumit timp de descărcare specificat în aplicație, actul de întrerupere poate fi compilat nu mai devreme de 23:59 de ziua descărcării specificată în aplicație, adică a doua zi.
Execuția necorespunzătoare a documentației sau furnizarea prealabilă a relațiilor contractuale în cadrul contractelor încheiate
- Cerere (contract-comandă, comandă)
- Primire pentru trimiterea documentelor
- sau judecata
- Cererea trebuie să conțină o penalizare pentru încălcarea obligațiilor contractuale
Penalitatea pentru neplata documentelor în termenul stabilit poate fi dedusă din suma de plată pentru transport, în cazul în care cererea are o clauză corespunzătoare cu privire la această sancțiune.
Pierderi, cheltuieli de judecată
- cererea trebuie să indice data și ora încărcării
1. În cazul elaborării unui act unilateral, ar trebui să existe un document care să confirme expedierea notificării întocmirii actului.
2. În cazul în care legea este reciprocă, nu este necesară notificarea și documentul privind trimiterea notificării.
3. Dacă nu există un anumit timp de descărcare specificat în aplicație, actul de întrerupere poate fi compilat nu mai devreme de 23:59 de ziua descărcării specificată în aplicație, adică a doua zi.
Simplu (descărcare / descărcare)
- Cerere (contract-comandă, comandă)
- TRN (TTN sau CMR sau scrisoarea de trăsură)
- sau judecata
- Cererea trebuie să conțină data și ora încărcării / descărcării
- În TRN sau în lista de drumuri ar trebui să existe o notă în timpul de așteptare
Sancțiunile pentru un simplu pot fi reținute din plata pentru transport.
Neplata integrală / parțială a serviciilor de transport
- Cerere (contract-comandă, comandă)
- Actul lucrărilor executate (certificate de toate părțile-participanți la contract) sau ТТН sau CMR sau ТН (scrisoarea de expediție))
- sau judecata
- obligațiile de plată trebuie să vină
- suma datorată trebuie justificată
- În TRN ar trebui să existe o notă a destinatarului cu privire la acceptarea încărcăturii
- atunci când se expune o amendă, trebuie să existe calcule și trimiteri la suma principală a transportului (nu se acceptă cererea de recuperare a sumei de penalizare separat de suma datoriei)
În prezența condițiilor de aplicare (contract) pentru plată după transportul unui anumit set de documente, în plus față de aceste documente trebuie să fie atașat la o chitanță cerere fiind trimisă / confirmare de primire / factură curier / chitanță cu semnătura și ștampila receptorului.
Setul de documente specificate în cerere ca obligatoriu pentru plată nu este necesar dacă cererea va fi atașată la revendicare și la actul bilateral al muncii efectuate (prestări de servicii) / deciziei instanței.
Pierderi, cheltuieli de judecată
Notă: Expeditorul are dreptul de a prezenta reclamații atât clientului, cât și transportatorului, în funcție de natura relațiilor civile care au apărut.
Creanțe ale societăților de asigurări ATI către alți clienți ATI
În cazul în care cererea este înaintată de către Societatea de Asigurări, Societatea de Asigurări acționează ca executor. Participantul ATI, la care este expusă revendicarea societății de asigurare, este client (client).
Cerințe obligatorii pentru documente sau documente suplimentare
Neplata primei de asigurare
- Numărul și data contractului Număr politică Data la care politica a fost descărcată pe site
În contract sau în regulile de asigurare, ordinea de plată a primei de asigurare
Neefectuarea contractului original
- O chitanță pentru trimiterea contractului către client sau
- Notificarea primirii de către client a contractului inițial
Numărul și data contractului. Contractul trebuie să fie convenit, semnat și autentificat de către părți.
Procedura de returnare a contractului inițial este specificată în Termenii și condițiile de utilizare a serviciului de asigurare
În cazul unei creanțe din partea Companiei de Asigurări, Compania de Asigurări acționează ca executant. Participantul ATI, la care este expusă revendicarea societății de asigurare, este client (client).
Declarația expusă este publicată în a treia zi lucrătoare, indiferent dacă moderatorul a verificat-o sau nu. O revendicare necontrolată nu afectează punctele din pașaportul ATI.
Dar dacă inculpatul contestă reclamația sau comunicarea cu firma în acest interval de timp, acesta nu va fi publicat decât după verificarea cu succes a documentelor de către avocații AvtoTransInfo.
Provocarea și comunicarea pot fi următoarele:
Următorul subiect:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: